Bilgi Bankası

Müşteri Paneline Giriş

Arla Medya müşteri paneline giriş yaparak hizmetlerinizi, faturalarınızı, destek taleplerinizi ve ödeme durumlarınızı tek bir ekrandan takip edebilirsiniz.

Giriş Adımları

• Tarayıcınızdan müşteri paneli adresine gidin.
• E-posta adresinizi ve şifrenizi yazın.
• Giriş Yap butonuna tıklayın.

Giriş bilgileriniz size hizmet başlangıcında iletilir. Bilgilerinize ulaşamıyorsanız destek talebi oluşturabilir veya Arla Medya ile iletişime geçebilirsiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Şifrenizi kimseyle paylaşmayın.
• Ortak bilgisayarlarda işlem yaptıktan sonra panelden çıkış yapın.
• Panel adresinin doğru olduğundan emin olun.

Şifre Sıfırlama İşlemi

Müşteri paneli şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki Şifremi Unuttum bağlantısını kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Şifre Sıfırlama Adımları

• Panel giriş sayfasına gidin.
• Şifremi Unuttum bağlantısına tıklayın.
• Kayıtlı e-posta adresinizi yazın.
• E-posta adresinize gelen bağlantı üzerinden yeni şifrenizi belirleyin.

Şifre sıfırlama e-postası gelen kutunuza ulaşmadıysa spam, gereksiz veya tanıtımlar klasörünü kontrol edebilirsiniz.

Destek Gereken Durumlar

Kayıtlı e-posta adresinize erişiminiz yoksa veya şifre sıfırlama bağlantısı çalışmıyorsa destek talebi oluşturmanız gerekir.

Hizmetlerinizi Görüntüleme

Arla Medya üzerinden aldığınız hosting, domain, sunucu, e-posta, santral, yazılım ve diğer hizmetleri müşteri panelinizden görüntüleyebilirsiniz.

İzlenecek Adımlar

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Sol menüden veya ana ekrandan Hizmetlerim bölümüne girin.
• Aktif, askıda, süresi dolmuş veya iptal edilmiş hizmetlerinizi listeleyin.
• Detayını görmek istediğiniz hizmete tıklayın.

Hizmet detay sayfasında hizmet başlangıç tarihi, yenileme tarihi, paket bilgisi, ödeme durumu ve varsa teknik bilgiler yer alabilir.

Not

Bazı özel yazılım veya proje bazlı işler panelde farklı başlıklar altında görünebilir. Bulamadığınız bir hizmet için destek talebi oluşturabilirsiniz.

Hizmet Durumları

Müşteri panelinde hizmetleriniz farklı durumlarla gösterilebilir. Bu durumlar hizmetinizin kullanım ve ödeme durumunu ifade eder.

Durum Açıklamaları

• Aktif: Hizmetiniz kullanılabilir durumdadır. Ödeme ve teknik süreçlerde bir sorun bulunmamaktadır.
• Askıda: Hizmetiniz geçici olarak durdurulmuş olabilir. Genellikle ödeme gecikmesi, limit aşımı veya teknik güvenlik nedeniyle uygulanır.
• Süresi Dolmuş: Hizmetin kullanım veya yenileme süresi sona ermiştir. Yenileme yapılmadığı sürece hizmet kullanılamayabilir.
• İptal Edilmiş: Hizmet müşteri talebiyle veya ödeme/kurallar nedeniyle kapatılmıştır.

Ne Yapmalıyım?

Hizmetiniz askıda veya süresi dolmuş görünüyorsa panel üzerinden fatura ve ödeme durumunuzu kontrol edebilir, gerekli durumda destek talebi oluşturabilirsiniz.

Destek Talebi Oluşturma

Teknik destek, ödeme, fatura, hizmet yenileme veya genel bilgi talepleriniz için müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Destek Talebi Açma Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Destek Talepleri bölümüne girin.
• Yeni Destek Talebi butonuna tıklayın.
• Konu başlığını kısa ve net şekilde yazın.
• İlgili hizmeti seçin.
• Sorununuzu detaylı şekilde açıklayın.
• Varsa ekran görüntüsü veya dosya ekleyin.
• Talebi gönderin.

Daha Hızlı Çözüm İçin

Destek talebinde hata mesajı, işlem yapılan sayfa, kullanılan cihaz, tarih ve ekran görüntüsü gibi bilgiler paylaşmanız çözüm sürecini hızlandırır.

Destek Taleplerini Takip Etme

Oluşturduğunuz destek taleplerinin durumunu müşteri panelinizden takip edebilirsiniz.

Takip Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Destek Talepleri bölümüne girin.
• Liste üzerinden ilgili talebi seçin.
• Talep durumunu, verilen yanıtları ve son güncellemeleri görüntüleyin.

Destek Durumları

• Açık: Talebiniz alınmıştır ve işlem beklemektedir.
• Yanıtlandı: Talebinize cevap verilmiştir.
• İşlemde: Talebiniz teknik ekip tarafından incelenmektedir.
• Kapalı: Talebiniz çözümlenmiş veya tamamlanmış olarak kapatılmıştır.

Ek bilgi göndermek isterseniz ilgili destek talebine cevap yazarak süreci devam ettirebilirsiniz.

Fatura Görüntüleme

Hizmetlerinize ait fatura ve ödeme kayıtlarını müşteri panelinizdeki faturalar bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Faturalara Ulaşma Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Faturalarım veya Ödemeler bölümüne girin.
• Ödenmiş, ödenmemiş veya iptal edilmiş faturalarınızı listeleyin.
• Detayını görmek istediğiniz faturaya tıklayın.

Fatura Durumları

• Ödendi: Faturanın ödemesi alınmıştır.
• Ödenmedi: Fatura için ödeme beklenmektedir.
• İptal: Fatura iptal edilmiştir.
• Gecikmiş: Son ödeme tarihi geçmiş faturadır.

Faturanızla ilgili tutar, hizmet adı, son ödeme tarihi ve ödeme durumu gibi bilgileri bu alandan kontrol edebilirsiniz.

Ödeme Bildirimi

Havale veya EFT ile ödeme yaptıysanız ödemenizin daha hızlı kontrol edilebilmesi için müşteri panelinden ödeme bildirimi gönderebilirsiniz.

Ödeme Bildirimi Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Faturalarım veya Ödeme Bildirimi bölümüne girin.
• Ödeme yaptığınız faturayı seçin.
• Ödeme tarihi, ödeme tutarı ve açıklama bilgilerini girin.
• Varsa dekont dosyasını ekleyin.
• Bildirimi gönderin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ödeme açıklamasında firma adı, fatura numarası veya hizmet adının yer alması kontrol sürecini hızlandırır.

Ödeme bildirimi, ödemenin kesin olarak onaylandığı anlamına gelmez. Ödeme, finans ekibi tarafından kontrol edildikten sonra onaylanır.

Hizmet Yenileme

Hosting, domain, sunucu, e-posta, santral ve yazılım hizmetlerinizin kesintisiz devam etmesi için yenileme süresi dolmadan ödeme yapılması gerekir.

Yenileme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Hizmetlerim bölümünden yenilemek istediğiniz hizmeti seçin.
• Hizmete ait yenileme tarihi ve fatura durumunu kontrol edin.
• Varsa oluşturulmuş faturayı ödeyin.
• Havale/EFT yaptıysanız ödeme bildirimi gönderin.

Önemli Bilgi

Domain, hosting ve sunucu gibi hizmetlerde yenileme gecikirse hizmet geçici olarak durabilir veya alan adı kullanılamaz hale gelebilir.

Domain hizmetlerinde süre dolduktan sonra ek yenileme bedeli veya kurtarma bedeli oluşabilir. Bu nedenle yenileme işlemlerinin son tarihten önce yapılması önerilir.

İletişim Bilgilerini Güncelleme

Telefon, e-posta, firma adı, yetkili kişi veya fatura bilgileriniz değiştiyse müşteri panelinden bilgilerinizi güncellemeniz önemlidir.

Güncelleme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Profilim, Hesabım veya Firma Bilgilerim bölümüne girin.
• Güncellemek istediğiniz bilgileri düzenleyin.
• Değişiklikleri kaydedin.

Neden Önemlidir?

Fatura, hizmet yenileme, teknik bildirim, bakım duyurusu ve destek süreçlerinde güncel iletişim bilgileri kullanılır.

Değiştirilemeyen Bilgiler

Bazı bilgiler güvenlik veya muhasebe süreçleri nedeniyle panelden doğrudan değiştirilemeyebilir. Bu durumda destek talebi oluşturmanız gerekir.

CRM Panel Nedir?

CRM panel, müşteri ilişkileri, hizmetler, faturalar, destek talepleri, belgeler ve bildirimlerin tek merkezden yönetilmesini sağlayan sistemdir.

Arla Medya CRM paneli üzerinden aldığınız hizmetleri takip edebilir, destek talepleri oluşturabilir, faturalarınızı görüntüleyebilir ve hizmet süreçlerinizi daha düzenli şekilde yönetebilirsiniz.

CRM Panel Ne İşe Yarar?

• Hizmetlerinizi tek ekrandan takip etmenizi sağlar.
• Fatura ve ödeme geçmişinizi görüntülemenize yardımcı olur.
• Destek taleplerinizi kayıt altında tutar.
• Sözleşme, belge ve hizmet bilgilerine ulaşmanızı sağlar.
• Bildirim ve duyuruları takip etmenize yardımcı olur.

Neden Kullanılmalıdır?

CRM panel sayesinde telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden kaybolabilecek talepler kayıt altında tutulur ve süreçler daha sağlıklı takip edilir.

Müşteri Panelinde Yapılabilecek İşlemler

Müşteri paneli, Arla Medya’dan aldığınız hizmetleri yönetmek ve takip etmek için kullanılan özel alandır.

Panel Üzerinden Yapılabilecekler

• Aktif hizmetleri görüntüleme
• Hizmet detaylarını inceleme
• Faturaları görüntüleme
• Ödeme geçmişini takip etme
• Ödeme bildirimi gönderme
• Destek talebi oluşturma
• Destek taleplerinin durumunu takip etme
• Sözleşme ve belgeleri görüntüleme
• Ek hizmet talebi oluşturma
• Hizmet iptal talebi gönderme
• Bildirimleri ve duyuruları takip etme

Önemli Bilgi

Panelde görünen işlemler, sahip olduğunuz hizmet türüne ve kullanıcı yetkinize göre değişiklik gösterebilir.

Hizmet Detaylarını Görüntüleme

Hosting, domain, sunucu, e-posta, santral, yazılım ve diğer hizmetlerinize ait detayları müşteri panelinizden görüntüleyebilirsiniz.

Görüntüleme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Hizmetlerim bölümüne girin.
• Detayını görmek istediğiniz hizmeti seçin.
• Hizmet bilgileri, durum, başlangıç tarihi, yenileme tarihi ve varsa teknik bilgileri inceleyin.

Hizmet Detaylarında Neler Bulunabilir?

• Hizmet adı
• Paket bilgisi
• Hizmet durumu
• Başlangıç ve bitiş tarihi
• Yenileme tarihi
• Fatura durumu
• Teknik bilgiler
• İlgili destek talepleri

Not

Göremediğiniz veya eksik olduğunu düşündüğünüz bilgiler için destek talebi oluşturabilirsiniz.

Sözleşme ve Belgeler

Hizmetlerinize ait sözleşme, teklif, teknik doküman, teslim belgesi veya diğer evraklar müşteri panelinizde ilgili belge alanında görüntülenebilir.

Belgeleri Görüntüleme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Belgeler, Sözleşmeler veya ilgili hizmet detayına girin.
• Görüntülemek istediğiniz belgeyi seçin.
• Varsa belgeyi indirin veya ön izleme yapın.

Hangi Belgeler Bulunabilir?

• Hizmet sözleşmeleri
• Teklif formları
• Teslim tutanakları
• Proje dokümanları
• Fatura ve ödeme belgeleri
• Teknik kurulum bilgileri

Belge Bulunamıyorsa

Aradığınız belge panelde görünmüyorsa destek talebi oluşturarak ilgili belgenin tarafınıza iletilmesini isteyebilirsiniz.

Fatura ve Ödeme Geçmişi

Arla Medya hizmetlerinize ait faturaları, ödeme durumlarını ve geçmiş ödeme kayıtlarını müşteri panelinizden takip edebilirsiniz.

Görüntüleme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Faturalarım, Ödemeler veya Finans bölümüne girin.
• Ödenmiş, ödenmemiş, gecikmiş veya iptal edilmiş faturaları görüntüleyin.
• Detayını görmek istediğiniz faturaya tıklayın.

Fatura Durumları

• Ödendi: Ödeme alınmış ve onaylanmıştır.
• Ödenmedi: Fatura için ödeme beklenmektedir.
• Gecikmiş: Son ödeme tarihi geçmiş faturadır.
• İptal: Fatura iptal edilmiştir.

Önemli Bilgi

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ödeme bildirimi göndermeniz kontrol sürecini hızlandırır.

Destek Talebi Açarken Dikkat Edilecekler

Destek talebinizi açık, anlaşılır ve detaylı şekilde oluşturmanız çözüm sürecini hızlandırır.

Talepte Bulunması Gereken Bilgiler

• İlgili hizmet adı
• Sorunun kısa açıklaması
• Sorunun ne zaman başladığı
• Hangi sayfa, panel veya cihazda yaşandığı
• Varsa hata mesajı
• Ekran görüntüsü veya dosya
• Daha önce yapılan işlem veya değişiklikler

İyi Talep Örneği

Web sitemde iletişim formu çalışmıyor. Form gönderildiğinde hata veriyor. Sorun bugün saat 14:00 civarında başladı. Ekran görüntüsünü ekledim.

Kaçınılması Gerekenler

• Sadece çalışmıyor yazmak
• Hizmet adını belirtmemek
• Hata mesajı paylaşmamak
• Aynı konu için birden fazla talep açmak

Teknik Destek Süreci

Teknik destek süreci, müşteri panelinden oluşturulan taleplerin incelenmesi, sınıflandırılması, çözümlenmesi ve sonuçlandırılması adımlarından oluşur.

Genel Süreç

• Destek talebi oluşturulur.
• Talep ilgili hizmet ve konuya göre incelenir.
• Gerekirse ek bilgi veya ekran görüntüsü istenir.
• Teknik kontrol yapılır.
• Sorun çözülür veya çözüm önerisi paylaşılır.
• Talep tamamlandığında kapatılır.

Talep Durumları

• Açık: Talep alınmıştır.
• İşlemde: Talep teknik ekip tarafından incelenmektedir.
• Yanıtlandı: Talebe cevap verilmiştir.
• Beklemede: Müşteriden ek bilgi beklenmektedir.
• Kapalı: Talep tamamlanmıştır.

Önemli Bilgi

Eksik bilgiyle açılan taleplerde çözüm süresi uzayabilir. Bu nedenle talep açarken mümkün olduğunca detay paylaşmanız önerilir.

Dosya veya Ekran Görüntüsü Ekleme

Destek taleplerine ekran görüntüsü, hata mesajı, dekont, belge veya örnek dosya eklemek sorunun daha hızlı anlaşılmasını sağlar.

Dosya Ekleme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Destek Talepleri bölümüne girin.
• Yeni talep oluşturun veya mevcut talebi açın.
• Dosya Ekle, Ek Yükle veya benzeri butona tıklayın.
• Bilgisayarınızdan ya da telefonunuzdan dosyayı seçin.
• Talebi gönderin veya yanıtı kaydedin.

Hangi Dosyalar Eklenebilir?

• Ekran görüntüsü
• PDF belge
• Ödeme dekontu
• Hata çıktısı
• Görsel veya örnek dosya

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Şifre, kredi kartı bilgisi veya hassas kişisel verileri ekran görüntüsü içinde paylaşmamaya dikkat edin. Gerekirse bu alanları gizleyerek yükleyin.

Hizmet İptal Talebi

Kullanmak istemediğiniz bir hizmet için müşteri paneli üzerinden iptal talebi oluşturabilirsiniz. İptal süreci hizmet türüne, sözleşme şartlarına ve ödeme durumuna göre değerlendirilir.

İptal Talebi Oluşturma Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Hizmetlerim bölümüne girin.
• İptal etmek istediğiniz hizmeti seçin.
• Varsa İptal Talebi seçeneğine tıklayın.
• İptal nedeninizi yazın.
• Talebi gönderin.

Destek Talebi ile İptal

Panelde doğrudan iptal seçeneği bulunmuyorsa destek talebi oluşturarak iptal isteğinizi iletebilirsiniz.

Önemli Bilgi

Domain, hosting, sunucu, e-posta veya yazılım hizmetlerinde iptal sonrası veri kaybı yaşanabilir. İptal talebinden önce gerekli yedeklerin alınması önerilir.

Ek Hizmet Talebi

Mevcut hizmetlerinize ek olarak yeni özellik, paket yükseltme, ek dahili, ek e-posta, yeni sayfa, yazılım modülü veya teknik çalışma talep edebilirsiniz.

Ek Hizmet Örnekleri

• Hosting paket yükseltme
• Yeni domain veya SSL talebi
• Ek e-posta hesabı
• Ek santral dahili
• Web sitesine yeni sayfa ekleme
• Özel yazılım modülü
• Yedekleme hizmeti
• SEO veya reklam hizmeti

Talep Oluşturma Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Destek Talepleri veya Ek Hizmet Talebi bölümüne girin.
• Talep etmek istediğiniz hizmeti açıklayın.
• Varsa örnek, dosya veya detay ekleyin.
• Talebi gönderin.

Önemli Bilgi

Ek hizmet talepleri mevcut paket kapsamına göre ücretsiz veya ücretli olarak değerlendirilebilir. Talep sonrası uygun fiyat ve süreç bilgisi paylaşılır.

Bildirimleri Takip Etme

Müşteri panelindeki bildirimler; fatura, ödeme, hizmet yenileme, destek talebi, bakım duyurusu ve sistem bilgilendirmelerini takip etmenizi sağlar.

Bildirimlere Ulaşma Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Üst menüdeki bildirim simgesine veya Bildirimler bölümüne tıklayın.
• Okunmamış ve geçmiş bildirimleri görüntüleyin.
• Gerekli bildirimleri açarak detaylarını inceleyin.

Hangi Bildirimler Gelebilir?

• Fatura oluşturuldu bildirimi
• Ödeme onaylandı bildirimi
• Hizmet yenileme hatırlatması
• Destek talebine yanıt bildirimi
• Bakım veya kesinti duyurusu
• Hizmet durumu değişikliği
• Güvenlik veya sistem uyarısı

Önemli Bilgi

Bildirimleri düzenli takip etmek, hizmet kesintisi, ödeme gecikmesi veya destek yanıtlarını kaçırmamak için önemlidir.

Domain Nedir?

Domain, web sitenizin internet üzerindeki adresidir. Ziyaretçiler web sitenize ulaşmak için tarayıcıya domain adresinizi yazar.

Örneğin ornekfirma.com bir domain adresidir.

Domain Ne İşe Yarar?

• Web sitenizin kolay hatırlanabilir bir adrese sahip olmasını sağlar.
• Kurumsal e-posta adresleri oluşturmak için kullanılabilir.
• Markanızın internetteki kimliğini temsil eder.
• Hosting, e-posta ve diğer servislerin doğru yere yönlenmesini sağlar.

Önemli Bilgi

Domain tek başına web sitesi yayınlamaz. Web sitesinin çalışması için genellikle hosting hizmeti de gerekir.

Domain ve Hosting Farkı

Domain, web sitenizin adresidir. Hosting ise web sitenizin dosyalarının barındırıldığı sunucu alanıdır.

Basit Anlatımla

• Domain: İş yerinizin tabelası veya adresidir.
• Hosting: İş yerinin bulunduğu fiziksel alan gibidir.

Örnek

Bir kullanıcı tarayıcıya domain adresinizi yazdığında, DNS ayarları sayesinde bu adres hosting sunucunuza yönlendirilir ve web siteniz açılır.

İkisi de Gerekli mi?

Web sitesi yayınlamak için genellikle hem domain hem de hosting gerekir. Sadece domain alındığında web sitesi otomatik olarak yayına girmez.

Domain Süresi Dolarsa Ne Olur?

Domain süresi dolduğunda alan adınız çalışmayı durdurabilir. Bu durumda web siteniz açılmayabilir ve domain ile ilişkili e-posta adresleri çalışmayabilir.

Olası Sonuçlar

• Web siteniz erişilemez hale gelebilir.
• Kurumsal e-posta hizmetiniz kesilebilir.
• Domain geçici olarak yenileme bekleyen duruma düşebilir.
• Belirli süre sonra domain başka kişiler tarafından alınabilir hale gelebilir.
• Bazı durumlarda ek kurtarma bedeli oluşabilir.

Ne Yapmalıyım?

Domain süresi dolmadan önce yenileme yapılması önerilir. Süresi dolmuş bir domain için müşteri panelinizden fatura durumunu kontrol edebilir veya destek talebi oluşturabilirsiniz.

Önemli Uyarı

Domain yenileme gecikirse web sitesi ve e-posta hizmetlerinde kesinti yaşanabilir.

Domain Yenileme

Domain yenileme, alan adınızın kullanım süresini uzatma işlemidir. Web sitenizin ve e-posta hizmetlerinizin kesintisiz çalışması için yenileme işlemi zamanında yapılmalıdır.

Yenileme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Hizmetlerim veya Domainlerim bölümüne girin.
• Yenilemek istediğiniz domaini seçin.
• Oluşturulmuş faturayı kontrol edin.
• Ödeme işlemini tamamlayın.
• Havale/EFT yaptıysanız ödeme bildirimi gönderin.

Ne Zaman Yenilenmeli?

Domain yenileme işleminin son kullanım tarihinden önce yapılması önerilir. Gecikme durumunda web sitesi ve e-posta hizmetleri etkilenebilir.

Domain Transferi Nedir?

Domain transferi, alan adınızın mevcut kayıt firmasından başka bir kayıt firmasına taşınması işlemidir.

Transfer İçin Gerekli Şartlar

• Domain kilidinin açık olması gerekir.
• Transfer kodunun alınması gerekir.
• Domainin süresi dolmamış olmalıdır.
• Domain yeni kayıt edilmişse veya yakın zamanda transfer edilmişse belirli bekleme süresi olabilir.
• Alan adı sahiplik e-postasına erişiminiz olmalıdır.

Transfer Adımları

• Mevcut firmadan transfer kodunu alın.
• Domain kilidini kaldırın.
• Transfer talebini yeni firma üzerinden başlatın.
• Gerekli onay e-postalarını takip edin.
• Transfer sürecinin tamamlanmasını bekleyin.

Önemli Bilgi

Transfer sürecinde DNS ayarları doğru korunursa web siteniz ve e-postalarınız kesintisiz çalışmaya devam edebilir.

Domain Transfer Kodu Nedir?

Domain transfer kodu, alan adınızı başka bir firmaya taşımak için kullanılan güvenlik kodudur. Bu kod bazı sistemlerde EPP Code, Auth Code veya Authorization Code olarak da geçebilir.

Ne İşe Yarar?

• Domain transfer işlemini başlatmak için kullanılır.
• Alan adı sahibinin transfer işlemine izin verdiğini gösterir.
• Yetkisiz transferleri engellemek için güvenlik sağlar.

Nereden Alınır?

Transfer kodu, domainin kayıtlı olduğu mevcut firma panelinden alınır. Bazı firmalarda destek talebi oluşturarak talep etmek gerekebilir.

Güvenlik Uyarısı

Transfer kodunuzu yalnızca domaini taşımak istediğiniz güvenilir firma ile paylaşın.

DNS Nedir?

DNS, domain adreslerinin hangi sunucuya yönleneceğini belirleyen sistemdir. Kullanıcılar web sitenize domain adresiyle ulaşır, DNS ise bu adresi ilgili sunucuya yönlendirir.

DNS Ne İşe Yarar?

• Web sitesini doğru hosting sunucusuna yönlendirir.
• E-posta trafiğini doğru mail sunucusuna yönlendirir.
• Alt alan adlarının çalışmasını sağlar.
• Doğrulama ve güvenlik kayıtlarının kullanılmasını sağlar.

DNS Kayıt Örnekleri

• A Kaydı: Domaini IP adresine yönlendirir.
• CNAME: Bir alan adını başka bir alan adına yönlendirir.
• MX: E-posta sunucularını belirler.
• TXT: Doğrulama ve güvenlik kayıtları için kullanılır.

Önemli Bilgi

DNS değişikliklerinin tüm dünyada yayılması zaman alabilir.

Nameserver Nedir?

Nameserver, domaininizin DNS kayıtlarının hangi sunucu veya firma tarafından yönetileceğini belirleyen sunucu adresleridir.

Ne İşe Yarar?

Domaininizin web sitesi, e-posta ve diğer yönlendirme kayıtları nameserver üzerinde tanımlı DNS kayıtlarına göre çalışır.

Örnek Nameserver

• ns1.ornekfirma.com
• ns2.ornekfirma.com

Nameserver Değişirse Ne Olur?

Nameserver değiştirildiğinde domainin DNS yönetimi yeni nameserver tarafına geçer. Yeni tarafta gerekli DNS kayıtları yoksa web sitesi veya e-posta hizmetlerinde kesinti yaşanabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Nameserver değişikliği yapılmadan önce mevcut DNS kayıtlarının yedeği alınmalı ve yeni DNS tarafında doğru şekilde tanımlanmalıdır.

A Kaydı Nedir?

A kaydı, domain veya alt alan adını bir IPv4 adresine yönlendiren DNS kaydıdır.

Ne İçin Kullanılır?

• Web sitesini hosting sunucusuna yönlendirmek için kullanılır.
• Alt alan adlarını belirli IP adreslerine yönlendirmek için kullanılır.
• Panel, mail, ftp gibi servislerin IP yönlendirmelerinde kullanılabilir.

Örnek

ornekfirma.com alan adının 192.0.2.10 IP adresine yönlendirilmesi bir A kaydı ile yapılabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

A kaydı yanlış IP adresine yönlendirilirse web siteniz farklı bir sunucuya gidebilir veya açılmayabilir.

CNAME Kaydı Nedir?

CNAME kaydı, bir alan adını veya alt alan adını başka bir alan adına yönlendiren DNS kaydıdır.

Ne İçin Kullanılır?

• www adresini ana domaine yönlendirmek için kullanılabilir.
• Alt alan adlarını harici servis sağlayıcılara bağlamak için kullanılabilir.
• CDN, e-posta doğrulama veya özel servis bağlantılarında kullanılabilir.

Örnek

www.ornekfirma.com adresinin ornekfirma.com adresine yönlendirilmesi CNAME kaydıyla yapılabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

CNAME kaydı genellikle IP adresi değil, başka bir alan adı hedefi alır. Yanlış hedef girilirse ilgili servis çalışmayabilir.

MX Kaydı Nedir?

MX kaydı, domaininize gelen e-postaların hangi mail sunucusuna iletileceğini belirleyen DNS kaydıdır.

Ne İşe Yarar?

• Kurumsal e-posta adreslerinin çalışmasını sağlar.
• Gelen e-postaların doğru mail sunucusuna ulaşmasını sağlar.
• Google Workspace, Microsoft 365 veya özel mail sunucusu gibi servisleri domaine bağlar.

Öncelik Değeri Nedir?

MX kayıtlarında öncelik değeri bulunur. Daha düşük öncelik değerine sahip kayıt genellikle daha önce kullanılır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

MX kaydı yanlış girilirse e-posta alamayabilirsiniz. Mail hizmeti değiştirildiğinde MX kayıtları dikkatli şekilde güncellenmelidir.

TXT Kaydı Nedir?

TXT kaydı, domain üzerinde metin tabanlı bilgi tanımlamak için kullanılan DNS kaydıdır. Genellikle doğrulama, güvenlik ve e-posta teslimatı için kullanılır.

Kullanım Alanları

• Google, Microsoft veya farklı servislerin domain doğrulaması
• SPF e-posta güvenlik kaydı
• DKIM doğrulama kaydı
• DMARC politikası
• SSL veya üçüncü taraf servis doğrulamaları

Örnek

Bir servis, domain sahibi olduğunuzu doğrulamak için size özel bir TXT kaydı verebilir. Bu kaydı DNS alanına eklediğinizde servis domaininizi doğrular.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

TXT kayıtlarında eksik karakter, fazla boşluk veya yanlış tırnak kullanımı doğrulama hatasına neden olabilir.

SPF, DKIM ve DMARC Nedir?

SPF, DKIM ve DMARC kayıtları, domaininizden gönderilen e-postaların güvenilirliğini artırmak ve sahte e-posta gönderimlerini azaltmak için kullanılan DNS tabanlı güvenlik kayıtlarıdır.

SPF Ne İşe Yarar?

SPF, domaininiz adına hangi sunucuların e-posta göndermeye yetkili olduğunu belirtir.

DKIM Ne İşe Yarar?

DKIM, gönderilen e-postalara dijital imza ekleyerek e-postanın gerçekten yetkili sistemden gönderildiğini doğrulamaya yardımcı olur.

DMARC Ne İşe Yarar?

DMARC, SPF ve DKIM kontrolleri başarısız olduğunda alıcı mail sunucularının nasıl davranacağını belirler.

Neden Önemlidir?

• E-postaların spam klasörüne düşme riskini azaltır.
• Domaininizin kötüye kullanılmasını zorlaştırır.
• Kurumsal mail güvenilirliğini artırır.
• Mail teslimat performansını iyileştirir.

Önemli Bilgi

Bu kayıtlar yanlış yapılandırılırsa e-posta gönderiminde sorun yaşanabilir. Bu nedenle dikkatli girilmelidir.

Domain Yönlendirme Nedir?

Domain yönlendirme, bir alan adını başka bir web adresine yönlendirme işlemidir.

Ne İçin Kullanılır?

• Eski domaini yeni domaine yönlendirmek için
• Birden fazla domaini tek web sitesine yönlendirmek için
• Geçici kampanya veya açılış sayfasına yönlendirme yapmak için
• www ve www olmayan adresleri düzenlemek için

Yönlendirme Türleri

• 301 Kalıcı Yönlendirme: Kalıcı adres değişikliklerinde kullanılır.
• 302 Geçici Yönlendirme: Geçici yönlendirmelerde kullanılır.

Nasıl Yapılır?

Domain yönlendirme işlemi domain paneli, hosting paneli veya web sitesi yapılandırması üzerinden yapılabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yanlış yönlendirme web sitenizin açılmamasına veya SEO kaybına neden olabilir. Kalıcı değişikliklerde genellikle 301 yönlendirme tercih edilir.

Alt Alan Adı / Subdomain Nedir?

Subdomain, ana domaininize bağlı çalışan alt alan adıdır. Örneğin panel.ornekfirma.com bir subdomain adresidir.

Ne İçin Kullanılır?

• Panel veya müşteri girişi için
• Blog yayını için
• Test ortamı için
• Uygulama veya özel servisler için
• Bayilik veya şube yapıları için

Nasıl Oluşturulur?

• Hosting veya DNS kontrol panelinize giriş yapın.
• Subdomain veya DNS yönetimi bölümüne girin.
• Oluşturmak istediğiniz alt alan adını yazın.
• Gerekirse A kaydı veya CNAME kaydı tanımlayın.
• Kaydedip DNS yayılımını bekleyin.

Örnek

blog.ornekfirma.com, mail.ornekfirma.com veya panel.ornekfirma.com gibi adresler subdomain olarak kullanılabilir.

Domain Sahiplik Bilgileri

Domain sahiplik bilgileri, alan adının kayıtlı olduğu kişi veya firmaya ait iletişim ve kayıt bilgileridir.

Hangi Bilgiler Bulunur?

• Ad soyad veya firma adı
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Adres bilgisi
• Ülke ve şehir bilgisi

Nasıl Güncellenir?

Domain sahiplik bilgileri, domainin kayıtlı olduğu panel üzerinden güncellenebilir. Bazı uzantılarda bilgi değişikliği için doğrulama veya onay süreci gerekebilir.

Neden Önemlidir?

Transfer, yenileme, doğrulama ve yasal sahiplik süreçlerinde bu bilgiler kullanılır. Güncel olmayan e-posta adresi transfer veya onay işlemlerinde sorun çıkarabilir.

Destek Gereken Durumlar

Sahiplik bilgilerini panelden değiştiremiyorsanız destek talebi oluşturabilirsiniz.

Domain Kilidi Nedir?

Domain kilidi, alan adınızın izinsiz şekilde başka bir firmaya transfer edilmesini engelleyen güvenlik özelliğidir.

Ne İşe Yarar?

• Yetkisiz transferleri önler.
• Alan adınızın güvenliğini artırır.
• Yanlışlıkla transfer başlatılmasını engeller.

Ne Zaman Açılır veya Kapatılır?

Normal kullanımda domain kilidinin açık olması önerilir. Domain transferi yapılacağı zaman kilidin geçici olarak kaldırılması gerekir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Transfer işlemi tamamlandıktan sonra domain kilidinin tekrar aktif olduğundan emin olunmalıdır.

DNS Yayılım Süresi Nedir?

DNS yayılım süresi, domain veya DNS kayıtlarında yapılan değişikliklerin internet servis sağlayıcıları ve dünya genelindeki DNS sunucuları tarafından güncellenmesi için geçen süredir.

Ne Kadar Sürer?

DNS değişiklikleri bazen birkaç dakika içinde görünürken, bazı durumlarda tam yayılım 24 saate kadar sürebilir. Nadir durumlarda bu süre daha uzun olabilir.

Bu Sürede Ne Olabilir?

• Bazı kullanıcılar yeni siteyi görürken bazıları eski siteyi görebilir.
• E-posta yönlendirmelerinde geçici karışıklık yaşanabilir.
• SSL veya yönlendirme hataları geçici olarak görünebilir.
• Farklı internet bağlantılarında farklı sonuçlar alınabilir.

Ne Yapmalıyım?

DNS değişikliği sonrası bir süre beklemek gerekir. Tarayıcı önbelleğini temizlemek, farklı internet bağlantısından denemek veya DNS önbelleğini yenilemek kontrol için yardımcı olabilir.

Kurumsal E-Posta Nedir?

Kurumsal e-posta, işletmenizin domain adresiyle oluşturulan profesyonel e-posta hesabıdır.

Örneğin info@firmaadiniz.com, destek@firmaadiniz.com veya muhasebe@firmaadiniz.com kurumsal e-posta adresleridir.

Neden Önemlidir?

• Firmanıza profesyonel görünüm kazandırır.
• Müşteri güvenini artırır.
• Departmanlara özel e-posta hesapları oluşturulabilir.
• Web sitesi, teklif, fatura ve resmi iletişimlerde kullanılabilir.

Kurumsal E-Posta İçin Ne Gerekir?

Kurumsal e-posta kullanabilmek için genellikle bir domain ve e-posta hizmeti gerekir. Bazı hosting paketlerinde e-posta hizmeti dahil olabilir.

E-Posta Hesabı Oluşturma

Kurumsal e-posta hesabı, hosting veya mail kontrol paneli üzerinden oluşturulabilir.

Genel Oluşturma Adımları

• Hosting veya e-posta kontrol panelinize giriş yapın.
• E-Posta Hesapları bölümüne girin.
• Yeni Hesap Oluştur veya benzeri butona tıklayın.
• E-posta adını belirleyin. Örneğin info, destek, satis.
• Güçlü bir şifre oluşturun.
• Varsa kota alanını belirleyin.
• Hesabı kaydedin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Kolay tahmin edilebilir şifreler kullanmayın.
• E-posta hesabına yeterli kota tanımlayın.
• Kullanılmayan hesapları güvenlik için silin veya pasifleştirin.

Destek Gereken Durumlar

Kontrol paneline erişiminiz yoksa veya e-posta hesabı oluşturma yetkiniz bulunmuyorsa destek talebi oluşturabilirsiniz.

E-Posta Şifresi Değiştirme

E-posta şifrenizi güvenlik nedeniyle düzenli aralıklarla değiştirmeniz önerilir. Şüpheli giriş, spam gönderimi veya cihaz kaybı durumunda şifre hemen değiştirilmelidir.

Şifre Değiştirme Adımları

• Hosting veya mail kontrol panelinize giriş yapın.
• E-Posta Hesapları bölümüne girin.
• Şifresini değiştirmek istediğiniz hesabı seçin.
• Şifre Değiştir seçeneğine tıklayın.
• Yeni güçlü şifreyi belirleyin.
• Değişikliği kaydedin.

Şifre Değişince Ne Olur?

Şifre değiştikten sonra Outlook, telefon, tablet veya Gmail uygulaması gibi cihazlarda da yeni şifrenin girilmesi gerekir.

Güçlü Şifre Önerisi

Büyük harf, küçük harf, rakam ve özel karakter içeren, kolay tahmin edilemeyen bir şifre kullanmanız önerilir.

Webmail Nedir?

Webmail, kurumsal e-postalarınıza tarayıcı üzerinden giriş yapmanızı sağlayan web tabanlı e-posta panelidir.

Webmail Giriş Adımları

• Size iletilen webmail adresine gidin.
• E-posta adresinizi tam olarak yazın. Örneğin info@firmaadiniz.com.
• E-posta şifrenizi girin.
• Giriş Yap butonuna tıklayın.

Webmail ile Neler Yapılabilir?

• E-posta gönderip alabilirsiniz.
• Gelen kutunuzu kontrol edebilirsiniz.
• Klasör oluşturabilirsiniz.
• Mail silebilir veya arşivleyebilirsiniz.
• Bazı sistemlerde imza ve filtre ayarları yapabilirsiniz.

Giriş Yapamıyorsanız

Şifrenizi kontrol edin. Şifreyi unuttuysanız veya webmail adresine ulaşamıyorsanız destek talebi oluşturabilirsiniz.

Outlook’a Kurumsal E-Posta Ekleme

Kurumsal e-posta hesabınızı Microsoft Outlook uygulamasına IMAP veya POP3 yöntemiyle ekleyebilirsiniz. Genellikle IMAP kullanılması önerilir.

Gerekli Bilgiler

• E-posta adresi
• E-posta şifresi
• Gelen sunucu adresi
• Giden sunucu adresi
• IMAP, POP3 ve SMTP port bilgileri

Genel Kurulum Adımları

• Outlook uygulamasını açın.
• Hesap Ekle seçeneğine tıklayın.
• E-posta adresinizi yazın.
• Manuel kurulum seçeneğini tercih edin.
• IMAP veya POP3 seçin.
• Gelen ve giden sunucu bilgilerini girin.
• Şifrenizi yazıp kurulumu tamamlayın.

Önemli Bilgi

Sunucu adresleri ve port bilgileri hizmetinize göre değişebilir. Doğru bilgileri müşteri panelinizdeki hizmet detaylarından veya destek ekibinden alabilirsiniz.

iPhone’a Kurumsal E-Posta Ekleme

Kurumsal e-posta hesabınızı iPhone Mail uygulamasına ekleyerek gelen ve giden e-postalarınızı telefondan takip edebilirsiniz.

Kurulum Adımları

• iPhone’da Ayarlar uygulamasını açın.
• Mail bölümüne girin.
• Hesaplar alanına dokunun.
• Hesap Ekle seçeneğini seçin.
• Diğer seçeneğine dokunun.
• Mail Hesabı Ekle alanına girin.
• Ad, e-posta adresi, şifre ve açıklama bilgilerini girin.
• IMAP veya POP seçimini yapın.
• Gelen ve giden sunucu bilgilerini doldurun.
• Kaydedip hesabı test edin.

Önerilen Kurulum

Birden fazla cihazda e-posta kullanıyorsanız IMAP kurulumu önerilir. Böylece e-postalar sunucuda senkronize kalır.

Not

Sunucu adresleri, port ve SSL bilgileri hizmetinize göre değişebilir. Kurulum bilgilerini müşteri panelinden kontrol edebilirsiniz.

Android Telefona Kurumsal E-Posta Ekleme

Android cihazlarda kurumsal e-posta hesabınızı Gmail, Samsung Mail veya farklı bir mail uygulaması üzerinden kullanabilirsiniz.

Genel Kurulum Adımları

• Telefonunuzdaki mail uygulamasını açın.
• Hesap Ekle seçeneğine dokunun.
• Diğer veya IMAP seçeneğini seçin.
• E-posta adresinizi ve şifrenizi yazın.
• Gelen sunucu bilgilerini girin.
• Giden SMTP sunucu bilgilerini girin.
• SSL ve port bilgilerini kontrol edin.
• Kurulumu tamamlayın.

Gerekli Bilgiler

• E-posta adresi
• Şifre
• Gelen sunucu adresi
• Giden sunucu adresi
• Port ve SSL bilgileri

Kurulumda Hata Alırsanız

Şifre, sunucu adresi, port veya SSL ayarlarından biri hatalı olabilir. Doğru bilgileri müşteri panelinizden kontrol edebilirsiniz.

Gmail Uygulamasına Kurumsal E-Posta Ekleme

Kurumsal e-posta hesabınızı Gmail mobil uygulamasına ekleyerek Gmail arayüzü üzerinden kullanabilirsiniz.

Kurulum Adımları

• Gmail uygulamasını açın.
• Sağ üstteki profil simgesine dokunun.
• Başka bir hesap ekle seçeneğini seçin.
• Diğer seçeneğine dokunun.
• E-posta adresinizi yazın.
• IMAP veya POP3 seçeneğini belirleyin.
• Şifrenizi girin.
• Gelen sunucu bilgilerini doldurun.
• Giden SMTP sunucu bilgilerini doldurun.
• Hesap adını ve gönderici adını belirleyip kurulumu tamamlayın.

Önemli Bilgi

Gmail uygulamasına eklenen kurumsal mail, Gmail hesabınızla aynı şey değildir. E-postalarınız kendi mail sunucunuz üzerinden çalışmaya devam eder.

Kurulum Sorunları

Hatalı şifre, yanlış port, SSL uyumsuzluğu veya hatalı sunucu adresi nedeniyle kurulum başarısız olabilir.

IMAP ve POP3 Nedir?

IMAP ve POP3, e-posta hesabınıza farklı cihazlardan erişmek için kullanılan gelen posta protokolleridir.

IMAP Nedir?

IMAP, e-postaları sunucuda tutar ve cihazlar arasında senkronize çalışır. Telefon, bilgisayar ve webmail üzerinde aynı gelen kutusunu görmenizi sağlar.

POP3 Nedir?

POP3, e-postaları cihaza indirir. Ayara bağlı olarak e-postalar sunucudan silinebilir veya sunucuda bırakılabilir.

Hangisi Tercih Edilmeli?

• Birden fazla cihazda e-posta kullanıyorsanız IMAP önerilir.
• Sadece tek cihazda kullanacaksanız POP3 tercih edilebilir.
• Sunucuda e-postalar kalsın istiyorsanız IMAP daha uygundur.
• Sunucu kotasını azaltmak istiyorsanız POP3 kullanılabilir fakat dikkatli ayar yapılmalıdır.

Öneri

Günümüzde çoğu kullanıcı için IMAP daha pratik ve güvenli bir kullanım sunar.

SMTP Nedir?

SMTP, e-posta göndermek için kullanılan protokoldür. E-posta uygulamanızdan gönderdiğiniz mesajların mail sunucusu üzerinden alıcıya iletilmesini sağlar.

SMTP Ne İşe Yarar?

• E-posta gönderimini sağlar.
• Outlook, telefon veya web sitesi formlarından mail gönderiminde kullanılır.
• Kimlik doğrulama ile yetkili kullanıcıların mail göndermesine izin verir.
• SSL veya TLS ile güvenli gönderim sağlayabilir.

SMTP İçin Gerekli Bilgiler

• Giden sunucu adresi
• SMTP portu
• E-posta adresi
• Şifre
• SSL/TLS bilgisi

SMTP Hataları Neden Olur?

Yanlış şifre, hatalı port, SSL uyumsuzluğu, kota aşımı, spam limiti veya sunucu engeli nedeniyle SMTP gönderim hatası oluşabilir.

Mail Sunucu Bilgileri

Kurumsal e-posta hesabınızı Outlook, telefon veya farklı mail uygulamalarına kurmak için gelen ve giden sunucu bilgileri gerekir.

Gerekli Bilgiler

• Gelen posta sunucusu
• Giden posta sunucusu
• IMAP portu
• POP3 portu
• SMTP portu
• SSL/TLS kullanımı
• E-posta adresi ve şifre

Nereden Alınır?

• Müşteri panelindeki hizmet detaylarından
• Hosting veya mail kontrol panelinden
• Hizmet başlangıç e-postasından
• Destek talebi oluşturarak Arla Medya destek ekibinden

Önemli Bilgi

Her hizmette sunucu adresleri farklı olabilir. Genel internet bilgilerinden değil, size özel iletilen hizmet bilgilerinden kurulum yapılmalıdır.

E-Posta Gönderememe Sorunu

E-posta gönderemiyorsanız sorun şifre, SMTP ayarı, internet bağlantısı, kota, spam limiti veya mail sunucusu kaynaklı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• E-posta şifrenizin doğru olduğundan emin olun.
• SMTP sunucu adresini kontrol edin.
• SMTP port ve SSL/TLS ayarlarını kontrol edin.
• İnternet bağlantınızı kontrol edin.
• Mail kotanızın dolu olup olmadığını kontrol edin.
• Çok sayıda mail gönderdiyseniz limit aşımı olup olmadığını kontrol edin.
• Farklı bir cihaz veya webmail üzerinden test edin.

Webmail Üzerinden Test

Webmail üzerinden mail gönderebiliyorsanız sorun genellikle cihaz veya uygulama ayarlarından kaynaklanır. Webmail üzerinden de gönderemiyorsanız sunucu veya hesap tarafı incelenmelidir.

Destek Talebi İçin

Aldığınız hata mesajını, kullandığınız cihazı, mail uygulamasını ve gönderim yaptığınız adresi destek talebine ekleyin.

E-Posta Alamama Sorunu

E-posta alamıyorsanız sorun mail kotası, MX kaydı, DNS ayarı, yanlış kurulum, spam filtresi veya mail sunucusu kaynaklı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Webmail üzerinden gelen kutunuzu kontrol edin.
• Mail kotanızın dolu olup olmadığını kontrol edin.
• Spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin.
• Domain sürenizin dolmadığından emin olun.
• MX kayıtlarının doğru olduğunu kontrol edin.
• Mail uygulamasındaki gelen sunucu ayarlarını kontrol edin.
• Farklı bir adresten test maili gönderin.

Webmail Testi

Webmail üzerinde e-posta görünüyor fakat telefon veya Outlook üzerinde görünmüyorsa sorun cihaz kurulum ayarlarından kaynaklanabilir.

Destek Talebi İçin

Hangi adresten mail beklediğinizi, ne zamandan beri sorun yaşandığını ve varsa hata mesajını destek talebine ekleyin.

E-Postaların Spam’e Düşmesi

Gönderdiğiniz e-postaların spam klasörüne düşmesi; DNS kayıtları, mail içeriği, IP itibarı, gönderim alışkanlığı veya alıcı tarafın filtreleri nedeniyle olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• SPF kaydının doğru tanımlandığından emin olun.
• DKIM kaydının aktif olduğunu kontrol edin.
• DMARC kaydının doğru yapılandırıldığını kontrol edin.
• Mail içeriğinde aşırı link, büyük harf veya spam kelimeler kullanmayın.
• Toplu ve izinsiz mail gönderimi yapmayın.
• Ek dosya boyutlarını makul tutun.
• Mail imzanızda hatalı veya kırık link olmadığından emin olun.

Mail İçeriği Önemli mi?

Evet. Sadece teknik ayarlar değil, mailin konusu, içeriği, ekleri, linkleri ve gönderim sıklığı da spam değerlendirmesini etkileyebilir.

Destek İçin

Spam’e düşen örnek e-postayı, alıcı adresini ve gönderim zamanını destek talebinde paylaşmanız inceleme için faydalıdır.

E-Posta Kotası Nedir?

E-posta kotası, bir mail hesabına ayrılan depolama alanıdır. Gelen, gönderilen, silinen ve ekli e-postalar bu alanı kullanır.

Kota Dolarsa Ne Olur?

• Yeni e-posta alamayabilirsiniz.
• Gönderim sırasında hata alabilirsiniz.
• Mail uygulamanız senkronizasyon sorunu yaşayabilir.
• Alıcı veya gönderici hata bildirimi alabilir.

Kota Nasıl Boşaltılır?

• Gereksiz e-postaları silin.
• Silinenler ve spam klasörünü temizleyin.
• Büyük ekli e-postaları arşivleyin veya silin.
• Eski e-postaları bilgisayara yedekleyin.
• Gerekirse mail kotasını artırın.

Önemli Bilgi

Sadece gelen kutusunu silmek yeterli olmayabilir. Silinenler, gönderilenler ve spam klasörleri de kota kullanabilir.

E-Posta Yedekleme

E-posta yedekleme, mail hesabınızdaki önemli mesajların kaybolmaması için kopyasının alınmasıdır.

Yedekleme Yöntemleri

• Outlook üzerinden PST dosyası olarak dışa aktarma yapılabilir.
• Mail uygulaması üzerinden yerel arşiv alınabilir.
• Webmail üzerinden önemli mailler indirilebilir.
• Hosting veya mail sunucusu tarafında yedekleme yapılabilir.
• IMAP senkronizasyonu ile farklı cihazlarda kopya tutulabilir.

Ne Zaman Yedek Alınmalı?

• Mail hesabı silinmeden önce
• Sunucu taşıma öncesinde
• Mail hizmeti değişmeden önce
• Kota temizliği yapmadan önce
• Önemli yazışmalar düzenli aralıklarla

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Mail silme veya taşıma işlemleri geri alınamayabilir. Kritik e-postalar için işlem öncesinde yedek alınması önerilir.

SPF, DKIM ve DMARC Ayarları

SPF, DKIM ve DMARC ayarları, domaininizden gönderilen e-postaların güvenilirliğini artıran DNS tabanlı mail güvenlik kayıtlarıdır.

SPF Neden Önemlidir?

SPF, domaininiz adına hangi sunucuların e-posta göndermeye yetkili olduğunu belirtir. Yetkisiz sunuculardan gönderilen maillerin engellenmesine yardımcı olur.

DKIM Neden Önemlidir?

DKIM, gönderilen e-postalara dijital imza ekler. Bu imza, mailin gerçekten yetkili sistemden gönderildiğini doğrulamaya yardımcı olur.

DMARC Neden Önemlidir?

DMARC, SPF ve DKIM kontrollerine göre alıcı mail sunucularının nasıl davranacağını belirler. Sahte mail gönderimlerine karşı ek koruma sağlar.

Faydaları

• Maillerin spam’e düşme riskini azaltır.
• Domain itibarını korur.
• Sahte mail gönderimini zorlaştırır.
• Kurumsal mail güvenilirliğini artırır.

Önemli Bilgi

Bu kayıtlar yanlış yapılandırılırsa mail gönderiminde sorun oluşabilir. Bu nedenle DNS kayıtları dikkatli şekilde düzenlenmelidir.

Mail İmzası Nedir?

Mail imzası, gönderdiğiniz e-postaların altında otomatik olarak görünen ad, unvan, firma, telefon, web sitesi ve sosyal medya bilgilerini içeren alandır.

Mail İmzasında Neler Olmalı?

• Ad soyad
• Unvan
• Firma adı
• Telefon numarası
• Web sitesi adresi
• E-posta adresi
• Varsa sosyal medya bağlantıları
• Logo veya kurumsal görsel

Webmail’de İmza Ekleme

Webmail panelinizde ayarlar veya kimlikler bölümünden imza alanına girerek mail imzanızı ekleyebilirsiniz.

Outlook’ta İmza Ekleme

Outlook uygulamasında ayarlar bölümünden İmzalar alanına girerek yeni imza oluşturabilirsiniz.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Çok büyük görseller, fazla link veya karmaşık HTML yapısı mailin spam’e düşme riskini artırabilir. İmzanın sade ve kurumsal olması önerilir.

Toplu Mail Gönderimi

Toplu mail gönderimi, aynı anda veya kısa sürede çok sayıda alıcıya e-posta gönderme işlemidir. Bu işlem dikkatli yapılmazsa domain ve IP itibarına zarar verebilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İzinsiz kişilere mail göndermeyin.
• Alıcıların mail izni olduğundan emin olun.
• Mail içeriğinde yanıltıcı başlık kullanmayın.
• Çok fazla link ve büyük ek dosya kullanmayın.
• SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarının doğru olduğundan emin olun.
• Gönderim limitlerini aşmayın.
• Alıcılara abonelikten çıkma seçeneği sunun.
• Tek seferde çok yüksek sayıda gönderim yapmayın.

Kurumsal Mail ile Toplu Gönderim Yapılır mı?

Standart kurumsal mail hesapları toplu pazarlama gönderimleri için uygun değildir. Yüksek adetli kampanya gönderimleri için profesyonel e-posta pazarlama servisleri tercih edilmelidir.

Riskler

Yanlış toplu mail gönderimi sonucunda e-postalarınız spam’e düşebilir, IP adresiniz kara listeye girebilir veya mail hizmetiniz geçici olarak kısıtlanabilir.

E-Posta Sunucusu Nedir?

E-posta sunucusu, e-posta gönderme, alma, saklama ve yönlendirme işlemlerini sağlayan sunucu sistemidir.

Kurumsal e-posta hesapları, webmail, Outlook, telefon kurulumu ve SMTP gönderimleri mail sunucusu üzerinden çalışır.

Mail Sunucusu Ne İşe Yarar?

• Kurumsal e-posta hesaplarını barındırır.
• Gelen e-postaları alır ve ilgili hesaba iletir.
• Giden e-postaları alıcı mail sunucularına gönderir.
• Spam, güvenlik ve kimlik doğrulama kontrollerini yönetir.
• Webmail ve cihaz bağlantılarını sağlar.

Kimler Mail Sunucusu Kullanır?

Kendi e-posta altyapısını yönetmek isteyen firmalar, yüksek kontrol isteyen işletmeler, özel mail politikası olan kurumlar veya dış servise bağlı kalmak istemeyen yapılar mail sunucusu kullanabilir.

Kendi Mail Sunucusunu Kullanmanın Avantajları

Kendi mail sunucunuzu kullanmak, e-posta altyapısı üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmanızı sağlar.

Başlıca Avantajlar

• E-posta hesapları üzerinde daha fazla yönetim imkanı sağlar.
• Kota, kullanıcı, yönlendirme ve filtre ayarları özelleştirilebilir.
• Mail verileri kendi sunucu altyapınızda tutulabilir.
• Özel güvenlik ve spam politikaları uygulanabilir.
• SMTP gönderim kuralları ihtiyaca göre yapılandırılabilir.
• Departmanlara özel mail hesapları ve gruplar oluşturulabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kendi mail sunucusunu yönetmek teknik takip gerektirir. IP itibarı, DNS kayıtları, spam filtreleri, güvenlik güncellemeleri ve yedekleme süreçleri düzenli olarak kontrol edilmelidir.

Önemli Bilgi

Mail sunucusu doğru yapılandırılmazsa e-postalar spam klasörüne düşebilir veya Gmail, Outlook gibi servisler tarafından reddedilebilir.

Mail Sunucusu Kurulum Süreci

Mail sunucusu kurulumu, sunucu hazırlığı, DNS yapılandırması, güvenlik ayarları, mail hesapları ve teslimat testlerinden oluşan teknik bir süreçtir.

Genel Kurulum Adımları

• Sunucu altyapısı hazırlanır.
• Alan adı ve hostname planlaması yapılır.
• Mail sunucusu yazılımları kurulur.
• SSL sertifikası yapılandırılır.
• Mail hesapları ve kullanıcılar oluşturulur.
• MX, SPF, DKIM ve DMARC kayıtları tanımlanır.
• Reverse DNS / PTR kaydı ayarlanır.
• Spam ve güvenlik filtreleri yapılandırılır.
• Webmail, IMAP, POP3 ve SMTP erişimleri test edilir.
• Gmail, Outlook ve diğer servislerle gönderim/alım testleri yapılır.

Kurulum Sonrası

Mail sunucusu kurulduktan sonra düzenli takip gerekir. Mail kuyruğu, IP itibarı, blacklist durumu, disk kullanımı ve güvenlik logları kontrol edilmelidir.

IP İtibarı Nedir?

IP itibarı, mail sunucunuzun gönderim yaptığı IP adresinin alıcı mail servisleri tarafından ne kadar güvenilir görüldüğünü ifade eder.

Neden Önemlidir?

Gmail, Outlook, Yahoo ve benzeri servisler gelen e-postaları değerlendirirken gönderen IP adresinin geçmişini ve davranışlarını dikkate alır.

IP İtibarını Etkileyen Faktörler

• Spam şikayetleri
• Toplu ve izinsiz mail gönderimi
• Blacklist kayıtları
• Hatalı SPF, DKIM veya DMARC ayarları
• Çok sayıda başarısız gönderim
• Şüpheli mail içerikleri
• Kısa sürede yüksek hacimli gönderim

İtibar Bozulursa Ne Olur?

• E-postalar spam klasörüne düşebilir.
• Giden mailler reddedilebilir.
• Mail gönderim hızı düşebilir.
• Sunucu kara listeye girebilir.

Öneri

Mail sunucusunda düzenli takip, doğru DNS yapılandırması ve kontrollü gönderim politikası IP itibarı için önemlidir.

Spam Sorunlarını Önleme

Mail sunucusunda spam sorunlarını önlemek için hem teknik ayarlar hem de doğru kullanım alışkanlıkları önemlidir.

Teknik Önlemler

• SPF kaydı doğru tanımlanmalıdır.
• DKIM imzası aktif olmalıdır.
• DMARC politikası yapılandırılmalıdır.
• Reverse DNS / PTR kaydı doğru olmalıdır.
• SMTP kimlik doğrulaması zorunlu olmalıdır.
• Güçlü şifre politikası uygulanmalıdır.
• Spam filtreleri ve güvenlik kuralları aktif olmalıdır.
• Mail gönderim limitleri tanımlanmalıdır.

Kullanıcı Kaynaklı Önlemler

• Zayıf şifre kullanılmamalıdır.
• Toplu izinsiz mail gönderilmemelidir.
• Şüpheli dosya ve linkler gönderilmemelidir.
• E-posta hesapları üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.

Önemli Bilgi

Bir mail hesabının ele geçirilmesi tüm sunucunun IP itibarını olumsuz etkileyebilir. Bu nedenle güvenlik ve takip düzenli yapılmalıdır.

Gmail ve Outlook Mail Teslimatı

Mail sunucunuzdan gönderilen e-postaların Gmail, Outlook ve benzeri büyük servislerde doğru şekilde teslim edilebilmesi için bazı teknik ayarların doğru yapılması gerekir.

Gerekli Temel Ayarlar

• MX kaydı doğru olmalıdır.
• SPF kaydı tanımlanmalıdır.
• DKIM imzası aktif olmalıdır.
• DMARC kaydı oluşturulmalıdır.
• Reverse DNS / PTR kaydı doğru yapılandırılmalıdır.
• Sunucu hostname bilgisi doğru olmalıdır.
• SSL/TLS sertifikası geçerli olmalıdır.
• Mail sunucusu açık relay olmayacak şekilde yapılandırılmalıdır.

İçerik ve Kullanım Faktörleri

• Spam içerikli başlık ve metinlerden kaçınılmalıdır.
• Çok fazla link veya büyük ek dosya kullanılmamalıdır.
• İzinsiz toplu gönderim yapılmamalıdır.
• Yeni IP ile bir anda yüksek hacimli mail gönderilmemelidir.

Önemli Bilgi

Teknik ayarlar doğru olsa bile IP itibarı düşükse veya gönderim davranışı şüpheli görünüyorsa e-postalar spam klasörüne düşebilir.

Reverse DNS / PTR Kaydı Nedir?

Reverse DNS veya PTR kaydı, bir IP adresinin hangi alan adına veya sunucu adına ait olduğunu gösteren ters DNS kaydıdır.

Mail Sunucusunda Neden Önemlidir?

Gmail, Outlook ve diğer mail servisleri, mail gönderen IP adresinin geçerli bir PTR kaydı olup olmadığını kontrol edebilir. PTR kaydı olmayan veya hatalı olan sunuculardan gelen mailler daha kolay spam olarak değerlendirilebilir.

Örnek Mantık

Normal DNS kaydı domaini IP adresine yönlendirir. PTR kaydı ise IP adresini sunucu adına bağlar.

Kim Tanımlar?

PTR kaydı genellikle IP adresini sağlayan veri merkezi, sunucu firması veya internet servis sağlayıcısı tarafından tanımlanır. Domain DNS panelinden tek başına yapılamayabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

PTR kaydı, mail sunucusunun hostname bilgisiyle uyumlu olmalıdır. Yanlış yapılandırma mail teslimat sorunlarına neden olabilir.

Mail Queue / E-Posta Kuyruğu Nedir?

Mail queue, mail sunucusundan gönderilmek üzere bekleyen e-postaların bulunduğu kuyruktur.

Neden Kuyruk Oluşur?

• Alıcı mail sunucusu geçici olarak cevap vermiyor olabilir.
• DNS çözümleme sorunu olabilir.
• Mail gönderim limiti aşılmış olabilir.
• Sunucuda ağ veya bağlantı sorunu olabilir.
• Alıcı adres hatalı olabilir.
• Spam veya güvenlik filtresi gönderimi bekletiyor olabilir.

Kuyruk Büyürse Ne Olur?

• Mail teslimatları gecikebilir.
• Sunucu kaynakları gereksiz kullanılabilir.
• IP itibarı olumsuz etkilenebilir.
• Spam gönderimi veya ele geçirilmiş hesap ihtimali araştırılmalıdır.

Ne Yapılmalıdır?

Mail kuyruğu düzenli olarak kontrol edilmeli, başarısız gönderimlerin nedeni incelenmeli ve şüpheli yoğunluk varsa ilgili hesaplar güvenlik açısından kontrol edilmelidir.

Kara Liste / Blacklist Nedir?

Blacklist, spam veya kötü amaçlı gönderim yaptığı düşünülen IP adreslerinin veya domainlerin listelendiği sistemlerdir.

Blacklist’e Girilirse Ne Olur?

• E-postalar alıcıya ulaşmayabilir.
• Mailler spam klasörüne düşebilir.
• Gmail, Outlook veya kurumsal mail sunucuları gönderimleri reddedebilir.
• Domain veya IP itibarı zarar görebilir.

Blacklist Kontrolü Nasıl Yapılır?

Mail sunucusunun IP adresi ve domaini, blacklist kontrol araçları üzerinden sorgulanabilir. Kontrol sırasında hangi listelerde kayıt olduğu ve listeleme nedeni incelenmelidir.

Blacklist’ten Çıkmak İçin

• Öncelikle listeye girme nedeni tespit edilmelidir.
• Spam gönderen hesap varsa şifresi değiştirilmelidir.
• Güvenlik açığı veya kötü amaçlı yazılım varsa temizlenmelidir.
• SPF, DKIM, DMARC ve PTR kayıtları kontrol edilmelidir.
• İlgili blacklist sağlayıcısına kaldırma talebi gönderilmelidir.

Önemli Bilgi

Sorunun kaynağı çözülmeden yapılan kaldırma başvuruları kalıcı sonuç vermez. IP tekrar kara listeye girebilir.

Mail Sunucusu Bakımı

Mail sunucusu bakımı, e-posta sisteminin güvenli, stabil ve sağlıklı çalışması için yapılan düzenli teknik kontrolleri kapsar.

Bakım Kapsamı

• Mail servislerinin çalışma durumunun kontrolü
• Disk ve kota kullanımının kontrolü
• Mail kuyruğunun incelenmesi
• Spam ve güvenlik loglarının kontrolü
• Blacklist durumunun kontrolü
• SPF, DKIM, DMARC ve PTR kayıtlarının doğrulanması
• SSL sertifikası durumunun kontrolü
• Güncelleme ve güvenlik yamalarının takibi
• Şüpheli hesap aktivitelerinin incelenmesi

Neden Önemlidir?

Bakımı yapılmayan mail sunucularında spam, teslimat sorunu, kota doluluğu, güvenlik açığı veya IP itibarı problemleri oluşabilir.

Önemli Bilgi

Mail sunucusu bakımı düzenli yapılmalıdır. Sadece sorun olduğunda müdahale etmek, mail teslimatı ve güvenlik açısından risk oluşturabilir.

Mail Sunucusu Yedekleme

Mail sunucusu yedekleme, e-posta hesaplarının, posta kutularının, ayarların ve gerekli yapılandırma dosyalarının güvenli şekilde kopyalanmasıdır.

Yedekleme Kapsamı

• Mail hesapları
• Gelen ve gönderilen e-postalar
• Kullanıcı posta kutuları
• Mail sunucusu yapılandırmaları
• DNS ve güvenlik kayıt bilgileri
• SSL sertifikaları
• Spam filtre ayarları

Yedekleme Yöntemleri

• Tam sunucu yedeği alınabilir.
• Mail klasörleri ayrı olarak yedeklenebilir.
• Kullanıcı bazlı posta kutusu yedeği alınabilir.
• Harici yedekleme alanına otomatik yedek gönderilebilir.
• Outlook veya mail istemcileri üzerinden kullanıcı bazlı arşiv alınabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yedeklerin sadece aynı sunucuda tutulması yeterli değildir. Sunucu arızası, disk bozulması veya güvenlik sorunu durumunda harici yedekler önemlidir.

Önemli Bilgi

Yedekten geri dönüş süresi, veri boyutuna ve yedekleme yöntemine göre değişebilir.

Mail Sunucusu Güvenliği

Mail sunucusu güvenliği, e-posta hesaplarının ele geçirilmesini, spam gönderimini, veri kaybını ve yetkisiz erişimleri önlemek için alınan önlemleri kapsar.

Temel Güvenlik Önlemleri

• Güçlü şifre politikası uygulanmalıdır.
• SMTP kimlik doğrulaması zorunlu olmalıdır.
• Açık relay yapılandırmasına izin verilmemelidir.
• SPF, DKIM ve DMARC kayıtları doğru yapılandırılmalıdır.
• PTR kaydı doğru olmalıdır.
• SSL/TLS kullanımı aktif olmalıdır.
• Sunucu güncellemeleri düzenli yapılmalıdır.
• Spam ve virüs filtreleri aktif olmalıdır.
• Şüpheli giriş denemeleri takip edilmelidir.
• Kullanılmayan mail hesapları kapatılmalıdır.

Kullanıcı Güvenliği

• E-posta şifreleri kimseyle paylaşılmamalıdır.
• Şüpheli bağlantılara tıklanmamalıdır.
• Ortak bilgisayarlarda webmail açık bırakılmamalıdır.
• Şifreler düzenli olarak değiştirilmelidir.

Önemli Bilgi

Ele geçirilen tek bir e-posta hesabı bile sunucunun spam göndermesine, IP itibarının bozulmasına ve tüm mail sisteminin etkilenmesine neden olabilir.

E-Ticaret Sitesi Nedir?

E-ticaret sitesi, ürün veya hizmetlerin internet üzerinden sergilenmesini, sepete eklenmesini, sipariş oluşturulmasını ve ödeme alınmasını sağlayan web sitesidir.

E-Ticaret Sitesinde Neler Bulunur?

• Ürün listeleme sayfaları
• Ürün detay sayfaları
• Kategori yapısı
• Sepet sistemi
• Üyelik veya misafir sipariş sistemi
• Online ödeme altyapısı
• Kargo ve teslimat ayarları
• Sipariş yönetim paneli
• İade ve iptal süreçleri

Kimler İçin Uygundur?

Ürün satışı yapan mağazalar, üreticiler, distribütörler, butik işletmeler, yerel satıcılar ve online satış kanalı oluşturmak isteyen firmalar için uygundur.

Önemli Bilgi

E-ticaret sitesinin başarılı çalışması için ürün bilgileri, ödeme sistemi, kargo süreci, sözleşmeler, güvenlik ve müşteri iletişimi doğru yapılandırılmalıdır.

Ürün Ekleme

E-ticaret sitenize yeni ürün eklemek için yönetim panelindeki ürünler bölümünü kullanabilirsiniz.

Ürün Ekleme Adımları

• Yönetim panelinize giriş yapın.
• Ürünler bölümüne girin.
• Yeni Ürün Ekle butonuna tıklayın.
• Ürün adını yazın.
• Ürün açıklamasını girin.
• Fiyat bilgisini ekleyin.
• Stok durumunu belirleyin.
• Ürün görseli ve galeri görsellerini yükleyin.
• Ürün kategorisini seçin.
• Varsa varyasyon, renk, beden veya seçenekleri ekleyin.
• Ürünü kaydedin veya yayınlayın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürün adı, fiyat, stok, görsel ve açıklama bilgileri doğru girilmelidir. Eksik veya yanlış bilgi müşteri memnuniyetini ve sipariş sürecini olumsuz etkileyebilir.

Kategori Ekleme

Kategoriler, ürünlerin web sitesinde düzenli şekilde listelenmesini sağlar. Doğru kategori yapısı müşterilerin aradığı ürüne daha kolay ulaşmasına yardımcı olur.

Kategori Ekleme Adımları

• Yönetim panelinize giriş yapın.
• Kategoriler veya Ürün Kategorileri bölümüne girin.
• Yeni Kategori Ekle butonuna tıklayın.
• Kategori adını yazın.
• Varsa üst kategori seçin.
• Kategori açıklamasını ekleyin.
• Varsa kategori görseli yükleyin.
• Kategoriyi kaydedin.

Örnek Kategori Yapısı

• Kadın Giyim
• Erkek Giyim
• Elektronik
• Ev ve Yaşam
• Aksesuar

Önemli Bilgi

Kategori isimleri kısa, anlaşılır ve müşterinin arama alışkanlığına uygun olmalıdır. Çok karmaşık kategori yapısı kullanıcı deneyimini zorlaştırabilir.

Stok Takibi

Stok takibi, e-ticaret sitenizdeki ürünlerin mevcut adetlerinin kontrol edilmesini ve satışa uygun şekilde güncel tutulmasını sağlar.

Stok Takibi Neden Önemlidir?

• Stokta olmayan ürünlerin satılmasını önler.
• Sipariş iptali riskini azaltır.
• Müşteri memnuniyetini artırır.
• Ürün tedarik sürecini kolaylaştırır.
• Satış performansını analiz etmeye yardımcı olur.

Stok Takibi Adımları

• Yönetim panelinden ürün detayına girin.
• Stok yönetimi alanını aktif edin.
• Ürün stok adedini girin.
• Düşük stok uyarısı varsa limit belirleyin.
• Stok bittiğinde ürünün satış durumunu ayarlayın.
• Değişiklikleri kaydedin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Fiziksel mağaza ve online satış aynı stoktan ilerliyorsa stokların düzenli güncellenmesi gerekir. Aksi halde stokta olmayan ürün için sipariş alınabilir.

Sipariş Yönetimi

E-ticaret sitenize gelen siparişler yönetim panelindeki siparişler bölümünden takip edilir.

Sipariş Yönetimi Adımları

• Yönetim panelinize giriş yapın.
• Siparişler bölümüne girin.
• Yeni gelen siparişleri kontrol edin.
• Ödeme durumunu inceleyin.
• Müşteri ve teslimat bilgilerini kontrol edin.
• Ürünleri hazırlayın.
• Kargo bilgilerini girin.
• Sipariş durumunu güncelleyin.

Sipariş Durumları

• Beklemede: Sipariş alınmış ancak işlem bekliyor olabilir.
• Ödeme Bekliyor: Ödeme tamamlanmamış olabilir.
• Hazırlanıyor: Sipariş paketleme sürecindedir.
• Kargoya Verildi: Sipariş kargoya teslim edilmiştir.
• Tamamlandı: Sipariş süreci tamamlanmıştır.
• İptal Edildi: Sipariş iptal edilmiştir.

Önemli Bilgi

Sipariş durumlarının düzenli güncellenmesi müşteri bilgilendirmesi ve operasyon takibi açısından önemlidir.

Online Ödeme Sistemi

Online ödeme sistemi, müşterilerin e-ticaret siteniz üzerinden kredi kartı, banka kartı veya farklı ödeme yöntemleriyle ödeme yapmasını sağlar.

Kurulum İçin Gerekli Süreçler

• Sanal POS veya ödeme kuruluşu seçilir.
• Firma bilgileriyle başvuru yapılır.
• Gerekli belgeler ödeme kuruluşuna iletilir.
• Başvuru onaylandıktan sonra API bilgileri alınır.
• Ödeme modülü web sitesine entegre edilir.
• Test ödeme işlemleri yapılır.
• Canlı ödeme sistemi aktif edilir.

Gerekli Bilgiler

• Firma bilgileri
• Vergi bilgileri
• Banka hesap bilgileri
• Web sitesi adresi
• Mesafeli satış ve iade politikası sayfaları
• SSL sertifikası

Önemli Bilgi

Online ödeme sisteminin sağlıklı çalışması için SSL, sözleşme sayfaları, ürün bilgileri, fiyatlar ve ödeme testi doğru şekilde yapılandırılmalıdır.

Sanal POS Nedir?

Sanal POS, e-ticaret sitelerinde kredi kartı ve banka kartı ile online ödeme alınmasını sağlayan dijital ödeme altyapısıdır.

Ne İşe Yarar?

• Kredi kartı ile ödeme alınmasını sağlar.
• Banka kartı ile ödeme alınmasını sağlar.
• Taksitli satış imkanı sunabilir.
• Ödeme işlemlerini güvenli şekilde yönetir.
• Sipariş ve ödeme durumunu otomatik güncelleyebilir.

Sanal POS Kimlerden Alınır?

Sanal POS bankalardan veya lisanslı ödeme kuruluşlarından alınabilir. Başvuru şartları, komisyon oranları ve entegrasyon yöntemi sağlayıcıya göre değişebilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Komisyon oranları kontrol edilmelidir.
• Taksit seçenekleri incelenmelidir.
• Entegrasyon desteği değerlendirilmelidir.
• İade ve iptal süreçleri öğrenilmelidir.
• Web sitesinde SSL sertifikası aktif olmalıdır.

Önemli Bilgi

Sanal POS kurulumu için ödeme sağlayıcısından alınan API bilgileri gereklidir. Bu bilgiler güvenli şekilde saklanmalıdır.

Kargo Entegrasyonu Nedir?

Kargo entegrasyonu, e-ticaret sitenizden gelen siparişlerin kargo firması sistemiyle otomatik veya yarı otomatik şekilde eşleştirilmesini sağlayan bağlantıdır.

Ne İşe Yarar?

• Sipariş bilgilerinin kargo firmasına aktarılmasını sağlar.
• Kargo barkodu veya gönderi kodu oluşturabilir.
• Takip numarası müşteriye iletilebilir.
• Sipariş durumu otomatik güncellenebilir.
• Kargo operasyonunu hızlandırır.

Kargo Entegrasyonu İçin Gerekenler

• Kargo firmasıyla anlaşma
• API veya entegrasyon bilgileri
• Gönderici firma bilgileri
• Desi, ağırlık ve teslimat ayarları
• E-ticaret altyapısına uygun modül veya özel entegrasyon

Önemli Bilgi

Kargo entegrasyonu, kullanılan e-ticaret altyapısına ve kargo firmasının teknik imkanlarına göre değişebilir. Her kargo firması her altyapıyla hazır entegrasyon sunmayabilir.

Kupon ve Kampanya Oluşturma

Kupon ve kampanyalar, müşterilere indirim, ücretsiz kargo, belirli ürünlerde avantaj veya sepet bazlı fırsatlar sunmak için kullanılır.

Kupon Oluşturma Adımları

• Yönetim panelinize giriş yapın.
• Kuponlar veya Kampanyalar bölümüne girin.
• Yeni Kupon Oluştur butonuna tıklayın.
• Kupon kodunu belirleyin.
• İndirim türünü seçin.
• İndirim tutarı veya oranını girin.
• Geçerlilik tarihini belirleyin.
• Kullanım limitlerini ayarlayın.
• Kuponu kaydedin.

Kampanya Türleri

• Yüzde indirim
• Sabit tutarlı indirim
• Ücretsiz kargo
• Belirli kategori indirimi
• Sepet tutarına göre indirim
• Bir alana bir bedava benzeri kampanyalar

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kampanya kuralları net olmalıdır. Yanlış ayarlanan kuponlar beklenenden fazla indirim uygulanmasına neden olabilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, internet üzerinden yapılan satışlarda satıcı ve alıcı arasındaki satış şartlarını açıklayan yasal metindir.

Neleri İçerebilir?

• Satıcı bilgileri
• Alıcı bilgileri
• Ürün veya hizmet bilgileri
• Fiyat ve ödeme bilgileri
• Teslimat şartları
• Cayma hakkı
• İade ve iptal koşulları
• Uyuşmazlık çözüm bilgileri

Neden Önemlidir?

E-ticaret sitelerinde müşterinin satın alma öncesinde bilgilendirilmesi gerekir. Mesafeli satış sözleşmesi bu bilgilendirme sürecinin önemli parçalarından biridir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sözleşme metni işletmenin satış modeli, ürün türü, teslimat yöntemi ve mevzuat gerekliliklerine uygun hazırlanmalıdır.

Önemli Bilgi

Standart metinler her işletme için yeterli olmayabilir. Gerekli durumlarda hukuki danışmanlık alınması önerilir.

İade ve İptal Süreci

İade ve iptal süreci, müşterinin siparişini iptal etmek veya ürünü iade etmek istemesi durumunda uygulanan işlem adımlarını kapsar.

İptal Süreci

• Müşteri iptal talebi oluşturur.
• Sipariş durumu kontrol edilir.
• Ürün kargoya verilmediyse iptal işlemi yapılabilir.
• Ödeme alınmışsa iade süreci başlatılır.
• Müşteriye bilgi verilir.

İade Süreci

• Müşteri iade talebi oluşturur.
• İade şartları kontrol edilir.
• Ürün geri gönderim süreci başlatılır.
• Ürün teslim alınıp incelenir.
• Uygunsa ödeme iadesi yapılır.
• Sipariş durumu güncellenir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade ve iptal şartları web sitesinde açık şekilde belirtilmelidir. Kargo ücreti, cayma hakkı, ürün durumu ve iade süresi gibi bilgiler müşteriye net aktarılmalıdır.

Önemli Bilgi

Her ürün grubu aynı iade şartlarına tabi olmayabilir. Hijyen, kişiye özel üretim veya dijital ürünlerde farklı kurallar olabilir.

E-Ticaret Sitesinde Güvenlik

E-ticaret sitelerinde müşteri bilgileri, siparişler, ödeme süreçleri ve yönetim paneli güvenliği kritik öneme sahiptir.

Temel Güvenlik Önlemleri

• SSL sertifikası aktif olmalıdır.
• Yönetim paneli şifreleri güçlü olmalıdır.
• İki aşamalı doğrulama kullanılabilir.
• Yazılım, tema ve eklentiler güncel tutulmalıdır.
• Lisanssız tema veya eklenti kullanılmamalıdır.
• Düzenli yedek alınmalıdır.
• Ödeme bilgileri güvenli ödeme sağlayıcıları üzerinden alınmalıdır.
• Yetkisiz kullanıcı hesapları silinmelidir.
• Firewall ve spam koruması kullanılabilir.

Ödeme Güvenliği

Kredi kartı bilgileri doğrudan web sitesinde saklanmamalıdır. Güvenilir sanal POS veya ödeme kuruluşları kullanılmalıdır.

Müşteri Verileri

Müşteri adı, adresi, telefon numarası, e-posta ve sipariş bilgileri güvenli şekilde korunmalıdır. Gereksiz veri paylaşımından kaçınılmalıdır.

Önemli Bilgi

E-ticaret güvenliği sürekli takip gerektirir. Güncelleme, yedekleme ve erişim kontrolü düzenli yapılmalıdır.

Fatura Ne Zaman Oluşturulur?

Faturalar, aldığınız hizmetin türüne, ödeme dönemine ve yenileme tarihine göre oluşturulur.

Fatura Oluşturulabilecek Durumlar

• Yeni hizmet satın alındığında
• Mevcut hizmetin yenileme dönemi geldiğinde
• Ek hizmet veya paket yükseltme talebi oluşturulduğunda
• Özel yazılım, tasarım veya teknik çalışma tamamlandığında
• Alan adı, hosting, sunucu, santral veya e-posta hizmeti yenileneceğinde

Faturamı Nereden Görürüm?

Müşteri panelinizde Faturalarım veya Ödemeler bölümünden oluşturulan faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Önemli Bilgi

Yenileme faturaları genellikle hizmet bitiş tarihinden önce oluşturulur. Böylece ödeme için zaman kazanılır ve hizmet kesintisi riski azaltılır.

Hizmet Yenileme Tarihi

Hizmet yenileme tarihi, aldığınız hizmetin kullanım süresinin uzatılması gereken tarihi ifade eder.

Hangi Hizmetlerde Yenileme Tarihi Bulunur?

• Hosting hizmetleri
• Domain hizmetleri
• Sunucu hizmetleri
• E-posta hizmetleri
• Santral hizmetleri
• Bakım ve destek paketleri
• Yazılım lisansları

Nereden Görüntülenir?

Müşteri panelinizde Hizmetlerim bölümüne girerek ilgili hizmetin yenileme tarihini görüntüleyebilirsiniz.

Neden Önemlidir?

Yenileme tarihi geçerse hizmetiniz askıya alınabilir, erişim kesilebilir veya domain gibi bazı hizmetlerde ek kurtarma bedeli oluşabilir.

Son Ödeme Tarihi Geçerse Ne Olur?

Faturanın son ödeme tarihi geçtiğinde hizmet durumunuz etkilenebilir. Bu durum hizmet türüne ve ödeme gecikme süresine göre değişebilir.

Olası Sonuçlar

• Fatura gecikmiş duruma düşebilir.
• Hizmetiniz askıya alınabilir.
• Web sitesi, e-posta veya santral hizmetlerinde kesinti yaşanabilir.
• Domain hizmetlerinde yenileme riski oluşabilir.
• Gecikmiş hizmetler için yeniden aktivasyon süreci gerekebilir.

Ne Yapmalıyım?

Müşteri panelinizden faturayı kontrol edip ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Havale/EFT yaptıysanız ödeme bildirimi göndermeniz gerekir.

Önemli Bilgi

Ödeme gecikmesi hizmet kesintisine neden olabileceği için faturaların son ödeme tarihinden önce ödenmesi önerilir.

Hizmet Askıya Alınması

Hizmetin askıya alınması, ilgili hizmetin geçici olarak durdurulması anlamına gelir. Genellikle ödeme gecikmesi, kaynak aşımı, güvenlik riski veya kullanım politikası ihlali nedeniyle uygulanabilir.

Askıya Alınan Hizmetlerde Ne Olabilir?

• Web sitesi açılmayabilir.
• E-posta gönderim veya alımında sorun yaşanabilir.
• Sunucu veya panel erişimi kısıtlanabilir.
• Santral hizmeti çalışmayabilir.
• Dosya veya veritabanı işlemleri durabilir.

Ne Yapmalıyım?

• Müşteri paneline giriş yapın.
• Hizmet durumunu kontrol edin.
• Ödenmemiş veya gecikmiş faturanız varsa ödeme yapın.
• Havale/EFT yaptıysanız ödeme bildirimi gönderin.
• Teknik veya güvenlik nedeniyle askıya alındıysa destek talebi oluşturun.

Önemli Bilgi

Askıya alınan hizmetler, ödeme veya teknik kontrol sonrası tekrar aktif edilebilir. Ancak domain gibi süreye bağlı hizmetlerde gecikme ek risk oluşturabilir.

Ödeme Sonrası Aktivasyon

Ödeme sonrası hizmetin aktif olma süresi ödeme yöntemine, hizmet türüne ve kontrol sürecine göre değişebilir.

Kredi Kartı ile Ödeme

Kredi kartı ile yapılan ödemeler sistem tarafından otomatik onaylanıyorsa hizmet kısa süre içinde aktif olabilir.

Havale / EFT ile Ödeme

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ödeme kontrolü gerekebilir. Bu nedenle ödeme bildirimi göndermeniz süreci hızlandırır.

Aktivasyon Sürecini Etkileyen Durumlar

• Ödeme açıklamasında fatura veya müşteri bilgisinin bulunması
• Ödemenin mesai saatleri içinde yapılması
• Ödeme tutarının doğru olması
• Dekontun paylaşılması
• Hizmetin teknik kurulum gerektirip gerektirmemesi

Önemli Bilgi

Ödeme yapıldıktan sonra hizmetiniz aktif görünmüyorsa müşteri panelinden ödeme bildirimi gönderebilir veya destek talebi oluşturabilirsiniz.

Havale / EFT ile Ödeme

Havale veya EFT ile ödeme yapmak için size bildirilen banka hesap bilgilerine fatura tutarı kadar ödeme göndermeniz gerekir.

Ödeme Adımları

• Müşteri panelinizden ödenmemiş faturayı görüntüleyin.
• Fatura tutarını kontrol edin.
• Banka hesap bilgilerini alın.
• Havale veya EFT işlemini gerçekleştirin.
• Açıklama alanına firma adı, fatura numarası veya müşteri adını yazın.
• Ödeme sonrası müşteri panelinden ödeme bildirimi gönderin.

Açıklama Alanı Neden Önemlidir?

Ödeme açıklaması, ödemenizin hangi müşteriye ve hangi faturaya ait olduğunun daha hızlı tespit edilmesini sağlar.

Önemli Bilgi

Havale/EFT ödemelerinde ödeme bildirimi yapılmazsa kontrol süreci uzayabilir.

Kredi Kartı ile Ödeme

Kredi kartı ile ödeme, müşteri paneli üzerinden online olarak fatura ödemenizi sağlayan ödeme yöntemidir.

Ödeme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Faturalarım veya Ödemeler bölümüne girin.
• Ödemek istediğiniz faturayı seçin.
• Kredi Kartı ile Öde seçeneğine tıklayın.
• Kart bilgilerinizi güvenli ödeme ekranına girin.
• Ödeme işlemini onaylayın.
• Ödeme sonucunu panelden kontrol edin.

Güvenlik Bilgisi

Kredi kartı ödemeleri güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgilerinizin korunması için ödeme sayfasının güvenli olduğundan emin olun.

Ödeme Başarısız Olursa

Kart limiti, banka güvenlik onayı, 3D Secure doğrulaması veya internet bağlantısı nedeniyle ödeme başarısız olabilir. Tekrar deneyebilir veya farklı ödeme yöntemi kullanabilirsiniz.

Ödeme Bildirimi Nedir?

Ödeme bildirimi, Havale veya EFT ile yaptığınız ödemenin hangi fatura veya hizmet için yapıldığını bildirmenizi sağlayan işlemdir.

Neden Gereklidir?

• Ödemenizin daha hızlı kontrol edilmesini sağlar.
• Yanlış veya eksik açıklamalı ödemelerin eşleştirilmesine yardımcı olur.
• Hizmet aktivasyon sürecini hızlandırır.
• Gecikmiş faturaların doğru şekilde kapatılmasını sağlar.
• Finans kayıtlarının düzenli tutulmasına yardımcı olur.

Bildirimde Hangi Bilgiler Olmalı?

• Ödeme tarihi
• Ödeme tutarı
• Fatura numarası
• Ödeme yapılan banka
• Varsa dekont
• Açıklama notu

Önemli Bilgi

Ödeme bildirimi, ödemenin kesin olarak onaylandığı anlamına gelmez. Finans kontrolü sonrası fatura durumu güncellenir.

KDV Dahil ve KDV Hariç Fiyat

KDV, Katma Değer Vergisi anlamına gelir. Hizmet veya ürün fiyatlarının vergi dahil ya da vergi hariç gösterilmesi toplam ödeme tutarını etkiler.

KDV Hariç Fiyat

KDV hariç fiyat, vergisiz tutarı ifade eder. Bu fiyatın üzerine geçerli KDV oranı eklenerek toplam ödeme tutarı hesaplanır.

KDV Dahil Fiyat

KDV dahil fiyat, vergisi eklenmiş toplam tutarı ifade eder. Müşterinin ödeyeceği toplam bedel bu tutardır.

Örnek

1.000 TL + KDV ifadesi, 1.000 TL üzerine KDV ekleneceği anlamına gelir.

1.000 TL KDV dahil ifadesi, toplam ödemenin 1.000 TL olduğu anlamına gelir.

Önemli Bilgi

Teklif, fatura veya ödeme ekranında fiyatın KDV dahil mi yoksa KDV hariç mi olduğu mutlaka kontrol edilmelidir.

Otomatik Yenileme

Otomatik yenileme, hizmet süresi dolmadan sistemin yenileme sürecini otomatik başlatması veya ödeme altyapısı uygunsa otomatik tahsilat yapılması anlamına gelir.

Otomatik Yenileme Nasıl Çalışır?

Hizmet türüne göre yenileme faturası otomatik oluşturulabilir. Ancak ödeme yöntemi ve sistem yapılandırmasına göre otomatik tahsilat her hizmette aktif olmayabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Hizmetinizde otomatik yenileme aktif mi?
• Otomatik ödeme talimatı var mı?
• Kayıtlı ödeme yöntemi geçerli mi?
• Yenileme faturası oluşturulmuş mu?
• Son ödeme tarihi yaklaşmış mı?

Önemli Bilgi

Otomatik yenileme aktif olsa bile ödeme durumunu müşteri panelinden kontrol etmeniz önerilir. Kart hatası, limit sorunu veya ödeme başarısızlığı hizmet kesintisine neden olabilir.

İptal Edilen Hizmetin Tekrar Açılması

İptal edilen bir hizmetin tekrar açılıp açılamayacağı hizmet türüne, iptal süresine, veri durumuna ve teknik şartlara göre değişir.

Tekrar Açılabilecek Hizmetler

Bazı hosting, sunucu, santral veya yazılım hizmetleri veri silinmeden önce tekrar aktif edilebilir. Ancak bu durum garanti değildir.

Riskli Hizmetler

• Domain süresi dolmuşsa başkası tarafından alınabilir.
• Hosting iptal edildiyse dosyalar silinmiş olabilir.
• E-posta hizmeti iptal edildiyse posta kutuları temizlenmiş olabilir.
• Sunucu iptal edildiyse veriler kalıcı olarak silinmiş olabilir.

Ne Yapmalıyım?

İptal edilen hizmeti tekrar kullanmak istiyorsanız en kısa sürede destek talebi oluşturmanız gerekir.

Önemli Bilgi

İptal sonrası veri saklama süresi hizmet türüne göre değişebilir. Bu nedenle iptal işleminden önce mutlaka yedek alınması önerilir.

Gecikmiş Ödemelerde Hizmet Kesintisi

Gecikmiş ödemelerde hizmet kesintisi yaşanabilir. Kesinti durumu hizmet türüne, gecikme süresine ve hizmet sözleşmesine göre değişir.

Kesinti Yaşanabilecek Hizmetler

• Hosting hizmetleri
• Domain hizmetleri
• Sunucu hizmetleri
• E-posta hizmetleri
• Santral hizmetleri
• Yazılım lisansları
• Bakım ve destek paketleri

Olası Etkiler

• Web sitesi açılmayabilir.
• E-posta gönderim veya alımında sorun yaşanabilir.
• Sunucu erişimi kısıtlanabilir.
• Santral hizmeti çalışmayabilir.
• Destek ve bakım hizmetleri durabilir.

Kesintiyi Önlemek İçin

• Faturalarınızı son ödeme tarihinden önce ödeyin.
• Yenileme bildirimlerini takip edin.
• Havale/EFT sonrası ödeme bildirimi gönderin.
• İletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.

Önemli Bilgi

Özellikle domain hizmetlerinde gecikme, web sitesi ve e-posta kesintisinin yanında alan adının kaybedilmesi riskini de doğurabilir.

Hosting Nedir?

Hosting, web sitenizin dosyalarının ve veritabanının internet üzerinde yayınlanmasını sağlayan barındırma hizmetidir.

Bir web sitesinin ziyaretçiler tarafından açılabilmesi için site dosyalarının sürekli çalışan bir sunucuda tutulması gerekir. Hosting hizmeti bu alanı sağlar.

Hosting Ne İşe Yarar?

• Web sitesi dosyalarınızı barındırır.
• Veritabanı kullanımına imkan sağlar.
• Kurumsal e-posta hesapları oluşturmanıza yardımcı olur.
• SSL, FTP ve kontrol paneli gibi temel araçları sunar.

Domain ile Hosting Arasındaki Fark

Domain, web sitenizin adresidir. Hosting ise bu adrese bağlı çalışan web sitesi dosyalarının bulunduğu alandır.

Hosting Paketi İçeriği

Hosting paketinizin içeriği satın aldığınız hizmet türüne göre değişebilir. Genel olarak hosting paketlerinde web sitesi barındırma alanı, veritabanı, e-posta ve kontrol paneli erişimi bulunur.

Genel Olarak Bulunan Özellikler

• Web sitesi dosya alanı
• Belirli miktarda disk kotası
• Aylık trafik veya kaynak kullanımı limiti
• Veritabanı hizmeti
• FTP erişimi
• Kontrol paneli erişimi
• SSL sertifikası desteği
• Kurumsal e-posta hesabı desteği

Paket Detayları Nereden Görülür?

Müşteri panelinizde Hizmetlerim bölümüne girerek hosting paketinizin detaylarını görüntüleyebilirsiniz.

Hosting Hizmetine Erişim

Hosting hizmetinize müşteri panelinizden veya size iletilen kontrol paneli bilgileriyle erişebilirsiniz.

Erişim Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Hizmetlerim bölümüne girin.
• Hosting hizmetinizi seçin.
• Kontrol paneli, FTP ve diğer teknik bilgileri görüntüleyin.

Kontrol Paneli Erişimi

Hosting hizmetiniz cPanel, Hestia veya farklı bir kontrol paneli üzerinden yönetiliyor olabilir. Giriş adresi ve kullanıcı bilgileriniz hizmet detaylarında yer alır.

Bilgilere Ulaşamıyorsanız

Hosting erişim bilgilerinizi göremiyorsanız destek talebi oluşturarak yeniden iletilmesini isteyebilirsiniz.

Kontrol Paneline Giriş

Hosting kontrol paneli, web sitenizin dosyalarını, veritabanlarını, e-posta hesaplarını, SSL ayarlarını ve FTP bilgilerini yönetmenizi sağlar.

Giriş Adımları

• Müşteri panelinizden hosting hizmetinizi açın.
• Kontrol paneli giriş adresini bulun.
• Kullanıcı adı ve şifrenizi girin.
• Giriş Yap butonuna tıklayın.

Kontrol Panelinde Yapılabilecek İşlemler

• Dosya yönetimi
• Veritabanı oluşturma
• E-posta hesabı oluşturma
• SSL yönetimi
• FTP hesabı oluşturma
• Yedek alma

Kontrol paneli bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız güvenlik açısından önemlidir.

Hosting Giriş Bilgileri

Hosting kullanıcı adı ve şifreniz hizmet oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilir. Bu bilgiler müşteri panelinizde veya hizmet başlangıç e-postasında yer alabilir.

Bilgilere Ulaşma Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Hizmetlerim bölümüne girin.
• İlgili hosting hizmetini seçin.
• Teknik bilgiler veya erişim bilgileri alanını kontrol edin.

Şifreyi Bilmiyorsanız

Güvenlik nedeniyle mevcut şifre bazı durumlarda görüntülenmeyebilir. Bu durumda yeni şifre oluşturulması için destek talebi açabilirsiniz.

Güvenlik Uyarısı

Hosting şifrenizi e-posta, mesaj veya açık alanlarda paylaşmayın. Şüpheli bir durum varsa şifrenizin değiştirilmesini talep edin.

Disk Alanı Nedir?

Disk alanı, hosting paketinizde web sitesi dosyaları, görseller, veritabanları, e-postalar ve yedekler için ayrılan depolama kapasitesidir.

Disk Alanını Neler Doldurur?

• Web sitesi dosyaları
• Ürün ve galeri görselleri
• Veritabanı dosyaları
• E-posta kutuları
• Yedek dosyaları
• Log kayıtları

Nasıl Takip Edilir?

Disk kullanımınızı hosting kontrol panelinizdeki kaynak kullanımı veya istatistikler bölümünden takip edebilirsiniz.

Disk Alanı Dolarsa Ne Olur?

Disk alanı dolduğunda web sitenize dosya yüklenemeyebilir, e-posta alamayabilirsiniz veya site hataları oluşabilir. Bu durumda gereksiz dosyalar temizlenmeli ya da paket yükseltilmelidir.

Trafik / Bandwidth Nedir?

Trafik veya bandwidth, web sitenizin ziyaretçiler tarafından kullanılması sırasında gerçekleşen veri aktarımıdır.

Bir ziyaretçi web sitenize girdiğinde sayfa dosyaları, görseller, CSS ve JavaScript dosyaları tarayıcıya aktarılır. Bu aktarım hosting trafiği olarak hesaplanır.

Trafiği Etkileyen Durumlar

• Ziyaretçi sayısının artması
• Büyük boyutlu görseller
• Video veya büyük dosya indirmeleri
• Bot trafiği
• Optimize edilmemiş web sitesi dosyaları

Trafik Limiti Aşılırsa Ne Olur?

Paketinizde trafik limiti varsa aşım durumunda web siteniz geçici olarak yavaşlayabilir, durabilir veya ek kaynak ihtiyacı oluşabilir.

Hosting Paketi Yükseltme

Mevcut hosting paketiniz web sitenizin ihtiyacını karşılamıyorsa daha yüksek kaynaklara sahip bir pakete geçiş yapabilirsiniz.

Ne Zaman Yükseltme Gerekir?

• Disk alanı doluyorsa
• Web sitesi yoğun ziyaretçi alıyorsa
• E-posta kotası yetersiz kalıyorsa
• Site sık sık yavaşlıyorsa
• Daha fazla veritabanı veya kaynak gerekiyorsa

Yükseltme Talebi Nasıl Oluşturulur?

Müşteri panelinizden destek talebi oluşturarak paket yükseltme isteğinizi iletebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra uygun paket ve fiyat bilgisi paylaşılır.

Verilerim Silinir mi?

Standart paket yükseltmelerinde web sitesi dosyalarınız ve e-postalarınız korunur. Yine de işlem öncesinde yedek alınması önerilir.

Web Sitesi Açılmama Sorunu

Web siteniz açılmıyorsa bunun nedeni domain, hosting, SSL, yazılım, DNS veya internet bağlantısı kaynaklı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Domain sürenizin dolup dolmadığını kontrol edin.
• Hosting hizmetinizin aktif olup olmadığını kontrol edin.
• Fatura veya ödeme gecikmesi olup olmadığını kontrol edin.
• Farklı internet bağlantısı veya cihazdan deneyin.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin.
• SSL hatası olup olmadığını kontrol edin.

Destek Talebi Açarken

Destek talebi oluştururken web sitesi adresinizi, aldığınız hata mesajını ve mümkünse ekran görüntüsünü ekleyin.

Önemli Bilgi

DNS değişikliği yapıldıysa sitenin tüm kullanıcılarda görünmesi birkaç saat sürebilir.

500 Internal Server Error Nedir?

500 Internal Server Error, sunucu tarafında beklenmeyen bir hata oluştuğunu gösterir. Bu hata genellikle yazılım, dosya izinleri, PHP hataları veya sunucu yapılandırması nedeniyle oluşur.

Olası Nedenler

• Hatalı PHP kodu
• Uyumsuz eklenti veya tema
• Bozuk .htaccess dosyası
• Yanlış dosya izinleri
• PHP bellek limitinin yetersiz olması
• Sunucu taraflı geçici sorunlar

Ne Yapmalıyım?

Son yaptığınız değişiklikleri kontrol edin. Yeni eklenti, tema veya kod değişikliği yaptıysanız bunu destek talebinde belirtin.

Destek İçin Gerekli Bilgiler

• Hatanın görüldüğü sayfa adresi
• Hatanın ne zaman başladığı
• Son yapılan değişiklikler
• Ekran görüntüsü

403 Forbidden Hatası Nedir?

403 Forbidden hatası, sunucunun ilgili sayfa veya dosyaya erişimi engellediğini gösterir.

Olası Nedenler

• Yanlış dosya veya klasör izinleri
• Eksik index dosyası
• Güvenlik duvarı veya IP engeli
• .htaccess kuralları
• Yetkisiz dizin erişimi

Ne Yapmalıyım?

Web sitenizin ana dizininde index.php veya index.html dosyasının bulunduğundan emin olun. Son yapılan güvenlik, eklenti veya dosya değişikliklerini kontrol edin.

Destek Talebi İçin

Hangi sayfada 403 hatası aldığınızı ve bu hatanın ne zaman başladığını destek talebinde belirtmeniz çözüm sürecini hızlandırır.

404 Sayfa Bulunamadı Hatası

404 hatası, ziyaret edilmek istenen sayfanın sunucuda bulunamadığını gösterir.

Olası Nedenler

• Sayfa silinmiş olabilir.
• URL adresi yanlış yazılmış olabilir.
• Kalıcı bağlantı ayarları bozulmuş olabilir.
• Yönlendirme kuralları hatalı olabilir.
• Dosya veya klasör adı değiştirilmiş olabilir.

Ne Yapmalıyım?

Öncelikle sayfa adresinin doğru yazıldığından emin olun. WordPress gibi sistemlerde kalıcı bağlantı ayarlarını yeniden kaydetmek sorunu çözebilir.

Destek Talebi Açarken

404 hatası veren tam sayfa adresini destek talebine ekleyin.

Web Sitesi Yavaşlığı

Web sitenizin yavaş açılması hosting kaynakları, görsel boyutları, yazılım yapısı, eklentiler, veritabanı veya dış servislerden kaynaklanabilir.

En Sık Nedenler

• Büyük ve optimize edilmemiş görseller
• Çok fazla eklenti kullanımı
• Yetersiz hosting kaynakları
• Veritabanı şişmesi
• Önbellek sisteminin olmaması
• Yoğun ziyaretçi trafiği
• Dışarıdan yüklenen yavaş servisler

Ne Yapılabilir?

• Görseller optimize edilebilir.
• Gereksiz eklentiler kaldırılabilir.
• Önbellek sistemi kurulabilir.
• Hosting paketi yükseltilebilir.
• Veritabanı temizliği yapılabilir.

Destek İçin

Yavaşlık sürekli mi yoksa belirli saatlerde mi yaşanıyor, destek talebinde belirtmeniz önemlidir.

PHP Sürümü Nedir?

PHP, birçok web sitesinin çalışmasını sağlayan sunucu taraflı yazılım dilidir. WordPress, Laravel ve birçok hazır sistem PHP ile çalışır.

PHP Sürümü Neden Önemlidir?

• Web sitesi performansını etkiler.
• Tema ve eklenti uyumluluğu için önemlidir.
• Güvenlik güncellemeleri açısından önemlidir.
• Bazı yazılımlar belirli PHP sürümü gerektirir.

Nasıl Değiştirilir?

Hosting kontrol paneliniz destekliyorsa PHP sürümü panel üzerinden değiştirilebilir. Bunun için domain veya web alanı ayarlarından PHP sürümü seçilir ve kaydedilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

PHP sürümü değiştirilmeden önce web sitesi yedeği alınması önerilir. Eski tema veya eklentiler yeni PHP sürümüyle uyumsuz olabilir.

Dosya Yöneticisi Nedir?

Dosya yöneticisi, hosting kontrol paneli üzerinden web sitesi dosyalarınızı görüntülemenizi, yüklemenizi, silmenizi veya düzenlemenizi sağlayan araçtır.

Dosya Yöneticisinde Yapılabilecekler

• Dosya yükleme
• Dosya silme
• Klasör oluşturma
• Dosya düzenleme
• Zip dosyası açma veya sıkıştırma
• Dosya izinlerini kontrol etme

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yanlış dosya silme veya düzenleme işlemleri web sitenizin çalışmamasına neden olabilir. Özellikle config, .htaccess, wp-config.php, index.php gibi dosyalarda değişiklik yapmadan önce yedek alınmalıdır.

Öneri

Emin olmadığınız dosya işlemleri için destek talebi oluşturmanız daha güvenlidir.

FTP Bilgileri Nedir?

FTP bilgileri, web sitesi dosyalarınıza FileZilla gibi FTP programlarıyla bağlanmak için kullanılan erişim bilgileridir.

Gerekli FTP Bilgileri

• FTP sunucu adresi
• FTP kullanıcı adı
• FTP şifresi
• Port numarası

Nereden Bulunur?

FTP bilgileriniz hosting kontrol panelinde veya müşteri panelinizdeki hizmet detaylarında yer alabilir.

Bilgileri Göremiyorsanız

Güvenlik nedeniyle FTP şifresi panelde gösterilmeyebilir. Bu durumda yeni FTP hesabı oluşturabilir veya destek talebi açarak bilgi isteyebilirsiniz.

Güvenlik Uyarısı

FTP bilgilerinizi yalnızca güvendiğiniz kişilerle paylaşın. İşlem tamamlandıktan sonra şifre değiştirmeniz önerilir.

FTP ile Bağlantı

FTP, web sitesi dosyalarınıza bilgisayarınızdaki bir program üzerinden bağlanmanızı sağlar. En sık kullanılan programlardan biri FileZilla uygulamasıdır.

Bağlantı İçin Gerekli Bilgiler

• Sunucu adresi
• Kullanıcı adı
• Şifre
• Port numarası

Bağlantı Adımları

• FileZilla veya benzeri bir FTP programı açın.
• Sunucu, kullanıcı adı, şifre ve port bilgilerini girin.
• Bağlan butonuna tıklayın.
• Web sitesi dosyalarının bulunduğu klasöre girin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yanlış dosya yüklemek veya silmek web sitenizin bozulmasına neden olabilir. Değişiklik yapmadan önce mutlaka yedek alınması önerilir.

Hosting Yedeği Nedir?

Hosting yedeği, web sitesi dosyalarınızın, veritabanınızın ve bazı durumlarda e-posta verilerinizin kopyasının alınmasıdır.

Yedek Neden Önemlidir?

• Yanlış işlem sonrası geri dönüş sağlar.
• Güncelleme öncesi güvenlik sağlar.
• Site taşıma işlemlerinde kullanılır.
• Veri kaybı riskini azaltır.

Yedek Alma Yöntemleri

• Kontrol paneli üzerinden tam yedek alma
• Dosya yöneticisi üzerinden dosya yedeği alma
• Veritabanı yedeği alma
• FTP ile dosyaları bilgisayara indirme

Önemli Bilgi

Yedekleme kapsamı hosting paketine göre değişebilir. Kritik işlemlerden önce destek ekibinden yedek durumu hakkında bilgi almanız önerilir.

Hosting Hizmetinin Askıya Alınması

Hosting hizmeti askıya alındığında web siteniz ve bu hizmete bağlı bazı özellikler geçici olarak kullanılamayabilir.

Askıya Alma Nedenleri

• Ödeme gecikmesi
• Hizmet süresinin dolması
• Kaynak kullanım limitlerinin aşılması
• Güvenlik riski veya zararlı yazılım tespiti
• Kullanım politikalarına aykırı işlem

Askıya Alınınca Ne Olur?

• Web sitesi açılmayabilir.
• E-posta hizmetleri etkilenebilir.
• FTP veya kontrol paneli erişimi kısıtlanabilir.
• Ziyaretçiler hata sayfası görebilir.

Ne Yapmalıyım?

Müşteri panelinizden fatura ve hizmet durumunuzu kontrol edin. Ödeme gecikmesi varsa ödeme yapıp bildirim gönderin. Teknik bir askıya alma varsa destek talebi oluşturarak detaylı bilgi isteyin.

QR Menü Nedir?

QR menü, restoran, kafe, otel, beach club ve benzeri işletmelerde müşterilerin masa üzerindeki QR kodu telefonlarıyla okutarak menüye ulaşmasını sağlayan dijital menü sistemidir.

Ne İşe Yarar?

• Kağıt menü ihtiyacını azaltır.
• Ürün ve fiyatlar panelden hızlıca güncellenebilir.
• Ürün görselleri, açıklamaları ve fiyatları gösterilebilir.
• Çok dilli menü kullanılabilir.
• Masadan sipariş alma sistemiyle entegre çalışabilir.
• Garson çağırma ve kampanya özellikleri eklenebilir.

Kimler İçin Uygundur?

Restoran, kafe, otel, bar, beach club, pastane, fast food, paket servis işletmeleri ve menüsünü dijital ortamda sunmak isteyen tüm işletmeler için uygundur.

Önemli Bilgi

QR menü sistemi internet üzerinden çalışır. Menüye erişim için müşterinin telefonunda internet bağlantısı bulunmalıdır.

QR Menü Paneline Giriş

QR menü paneli, işletmenizin ürün, kategori, fiyat, görsel, masa, sipariş ve diğer menü ayarlarını yönetmenizi sağlar.

Giriş Adımları

• Size iletilen panel giriş adresine gidin.
• E-posta adresi veya kullanıcı adınızı yazın.
• Şifrenizi girin.
• Giriş Yap butonuna tıklayın.

Panelde Neler Yapılabilir?

• Ürün ekleme ve düzenleme
• Kategori oluşturma
• Fiyat güncelleme
• Ürün görseli yükleme
• Masa QR kodlarını yönetme
• Siparişleri takip etme
• Kampanya ve indirim oluşturma
• Çok dilli menü ayarlarını yönetme

Giriş Yapamıyorsanız

Şifrenizi kontrol edin. Şifrenizi unuttuysanız şifre sıfırlama bağlantısını kullanabilir veya destek talebi oluşturabilirsiniz.

Menüye Ürün Ekleme

QR menünüze yeni ürün eklemek için restoran panelinizdeki ürünler bölümünü kullanabilirsiniz.

Ürün Ekleme Adımları

• QR menü panelinize giriş yapın.
• Ürünler bölümüne girin.
• Yeni Ürün Ekle butonuna tıklayın.
• Ürün adını yazın.
• Ürün açıklamasını girin.
• Fiyat bilgisini ekleyin.
• Ürünün bağlı olduğu kategoriyi seçin.
• Varsa ürün görselini yükleyin.
• Ürünün aktif veya pasif durumunu belirleyin.
• Değişiklikleri kaydedin.

Ürün Bilgilerinde Neler Olmalı?

• Ürün adı
• Ürün açıklaması
• Fiyat
• Kategori
• Görsel
• Varsa alerjen, kalori veya içerik bilgisi

Önemli Bilgi

Ürün adı, fiyat ve kategori doğru girilmelidir. Yanlış fiyat veya eksik bilgi müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.

Kategori Oluşturma

Kategoriler, menüdeki ürünlerin düzenli şekilde listelenmesini sağlar. Örneğin kahvaltı, başlangıçlar, ana yemekler, içecekler veya tatlılar gibi bölümler oluşturulabilir.

Kategori Oluşturma Adımları

• QR menü panelinize giriş yapın.
• Kategoriler bölümüne girin.
• Yeni Kategori Ekle butonuna tıklayın.
• Kategori adını yazın.
• Varsa kategori açıklamasını girin.
• Sıralama bilgisini belirleyin.
• Kategorinin aktif veya pasif durumunu seçin.
• Değişiklikleri kaydedin.

Örnek Kategoriler

• Kahvaltı
• Başlangıçlar
• Ana Yemekler
• Makarnalar
• Salatalar
• Tatlılar
• Sıcak İçecekler
• Soğuk İçecekler

Önemli Bilgi

Kategori sıralaması müşteri deneyimi açısından önemlidir. En çok satılan veya öne çıkarılmak istenen kategoriler üst sıralara alınabilir.

Ürün Fiyatı Güncelleme

QR menü sisteminde ürün fiyatları panel üzerinden hızlıca güncellenebilir. Fiyat değişikliği kaydedildikten sonra menüde yeni fiyat görünür.

Fiyat Güncelleme Adımları

• QR menü panelinize giriş yapın.
• Ürünler bölümüne girin.
• Fiyatını değiştirmek istediğiniz ürünü bulun.
• Düzenle butonuna tıklayın.
• Yeni fiyat bilgisini girin.
• Değişiklikleri kaydedin.
• QR menü ön yüzünden fiyatı kontrol edin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Fiyatı kaydetmeden önce doğru ürün üzerinde işlem yaptığınızdan emin olun.
• Ondalık ayracı ve para birimi formatını kontrol edin.
• Varyasyonlu ürünlerde her seçenek fiyatı ayrıca kontrol edilmelidir.
• Kampanya veya indirim varsa ürün fiyatıyla uyumlu olmalıdır.

Önemli Bilgi

Fiyat güncellemesi müşteriler tarafından anlık görülebileceği için değişiklik sonrası menü kontrolü yapılması önerilir.

Ürün Görseli Ekleme

QR menüde ürün görselleri, müşterilerin ürünü daha iyi tanımasını sağlar ve menünün daha profesyonel görünmesine yardımcı olur.

Görsel Ekleme Adımları

• QR menü panelinize giriş yapın.
• Ürünler bölümüne girin.
• Görsel eklemek istediğiniz ürünü seçin.
• Düzenle butonuna tıklayın.
• Ürün görseli alanından dosya yükleyin.
• Değişiklikleri kaydedin.
• Menü ön yüzünde görselin doğru göründüğünü kontrol edin.

Görsel İçin Öneriler

• Net ve kaliteli fotoğraf kullanın.
• Çok büyük dosya boyutlarından kaçının.
• Aynı oranlarda görseller kullanmaya çalışın.
• Ürünü doğru temsil eden görsel ekleyin.
• Yatay veya kare oranlı görseller menü tasarımına göre daha düzenli görünebilir.

Önemli Bilgi

Çok büyük görseller menünün yavaş açılmasına neden olabilir. Görsellerin web için optimize edilmesi önerilir.

Masa QR Kodları

Masa QR kodları, her masanın kendi QR kodu üzerinden menüye ulaşmasını ve varsa siparişlerin doğru masaya bağlanmasını sağlar.

QR Kod Oluşturma Adımları

• QR menü panelinize giriş yapın.
• Masalar veya QR Kodlar bölümüne girin.
• Yeni masa ekleyin veya mevcut masaları kontrol edin.
• Masa adı veya masa numarasını belirleyin.
• Sistem tarafından oluşturulan QR kodu indirin.
• QR kodu yazdırın ve ilgili masaya yerleştirin.

Masa QR Kodları Ne İşe Yarar?

• Müşterinin menüye hızlı ulaşmasını sağlar.
• Sipariş sisteminde masanın otomatik tanınmasına yardımcı olur.
• Garson çağırma taleplerinin doğru masaya düşmesini sağlar.
• Her masa için ayrı takip yapılabilir.

Önemli Bilgi

Masa QR kodları karışırsa sipariş veya garson çağırma talepleri yanlış masaya düşebilir. Yazdırma ve yerleştirme sırasında masa numaraları dikkatli kontrol edilmelidir.

Garson Çağırma Sistemi

Garson çağırma sistemi, müşterinin QR menü üzerinden garson çağırma talebi göndermesini sağlayan özelliktir.

Nasıl Çalışır?

• Müşteri masa üzerindeki QR kodu okutur.
• QR menü sayfası açılır.
• Müşteri Garson Çağır veya benzeri butona tıklar.
• Sistem masa bilgisini algılar.
• Talep işletme paneline veya bildirim kanalına düşer.
• Personel ilgili masaya yönlendirilir.

Hangi Talepler Kullanılabilir?

• Garson çağır
• Hesap iste
• Sipariş vermek istiyorum
• Temizlik talebi
• Yardım talebi

Avantajları

• Müşteri bekleme süresini azaltır.
• Personel talepleri daha hızlı görür.
• Masa bazlı takip yapılmasını sağlar.
• Hizmet kalitesini artırabilir.

Önemli Bilgi

Garson çağırma sisteminin doğru çalışması için masa QR kodlarının doğru yerleştirilmiş olması gerekir.

Sipariş Alma Sistemi

QR menü sipariş alma sistemi, müşterinin menüden ürün seçerek masadan, paket servis veya gel-al şeklinde sipariş oluşturmasını sağlayabilir.

Genel Çalışma Mantığı

• Müşteri QR kodu okutur.
• Menüden ürünleri seçer.
• Varsa ürün notu veya seçenekleri belirler.
• Siparişi sepete ekler.
• Masa, adres veya teslim alma bilgisi sistem tarafından alınır.
• Sipariş işletme paneline düşer.
• Personel siparişi hazırlar ve durumunu günceller.

Sipariş Türleri

• Masadan sipariş
• Adrese teslim sipariş
• Gel-al sipariş
• Oda servisi siparişi

Avantajları

• Siparişler daha düzenli takip edilir.
• Masa numarası otomatik algılanabilir.
• Personel yoğunluğu azalabilir.
• Sipariş hataları azaltılabilir.
• Yazıcı entegrasyonu ile mutfağa otomatik çıktı alınabilir.

Önemli Bilgi

Sipariş alma sisteminin aktif olması, işletmenin operasyon modeline göre değişir. Bazı işletmeler sadece dijital menü kullanırken bazıları sipariş özelliğini de aktif edebilir.

Çok Dilli Menü

Çok dilli menü özelliği, QR menünüzün farklı dillerde görüntülenmesini sağlar. Bu özellik özellikle turist ağırlayan restoran, kafe, otel ve beach club işletmeleri için faydalıdır.

Nasıl Çalışır?

• Panelde desteklenen diller aktif edilir.
• Kategori ve ürünlerin farklı dil karşılıkları girilir.
• Müşteri menüde dil seçimi yapar.
• Menü seçilen dile göre görüntülenir.

Hangi Alanlar Çevrilebilir?

• Kategori adları
• Ürün adları
• Ürün açıklamaları
• Kampanya metinleri
• Buton ve bilgilendirme metinleri

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Çevirilerin doğru ve anlaşılır olması müşteri deneyimi açısından önemlidir. Otomatik çeviriler kontrol edilmeden kullanılmamalıdır.

Önemli Bilgi

Bir üründe çeviri eksikse sistem ana dildeki metni gösterebilir veya ilgili alan boş görünebilir. Bu nedenle çok dilli menü yayına alınmadan önce kontrol edilmelidir.

Kampanya ve İndirim Ekleme

QR menüde kampanya ve indirimler, belirli ürünleri öne çıkarmak, müşteri ilgisini artırmak veya dönemsel fırsatlar sunmak için kullanılabilir.

Kampanya Ekleme Adımları

• QR menü panelinize giriş yapın.
• Kampanyalar, İndirimler veya ilgili ürün bölümüne girin.
• Yeni kampanya oluşturun.
• Kampanya adını yazın.
• İndirim oranı veya indirimli fiyatı belirleyin.
• Kampanyanın geçerli olacağı ürünleri veya kategorileri seçin.
• Başlangıç ve bitiş tarihini belirleyin.
• Kampanyayı aktif hale getirin.

Kampanya Örnekleri

• Günün menüsü
• İçeceklerde indirim
• Öğle menüsü kampanyası
• Belirli kategori indirimi
• Sezonluk veya özel gün kampanyası

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kampanya fiyatları, normal ürün fiyatlarıyla karışmamalıdır. Başlangıç ve bitiş tarihleri doğru belirlenmelidir.

Yazıcı Entegrasyonu

Yazıcı entegrasyonu, QR menü veya sipariş sistemine gelen siparişlerin mutfak, kasa veya bar yazıcısından otomatik ya da manuel olarak çıktı alınmasını sağlayan sistemdir.

Ne İşe Yarar?

• Siparişlerin mutfağa hızlı iletilmesini sağlar.
• Personelin siparişi panelden takip etmesini kolaylaştırır.
• Hatalı aktarım riskini azaltabilir.
• Kasa, mutfak ve servis akışını hızlandırabilir.
• Departman bazlı çıktı alınabilir.

Hangi Yazıcılar Kullanılabilir?

Genellikle termal fiş yazıcıları kullanılır. Yazıcının bağlantı türü USB, LAN, Wi-Fi veya Bluetooth olabilir. Entegrasyon desteği sistem ve yazıcı modeline göre değişir.

Kurulum İçin Gerekli Bilgiler

• Yazıcı marka ve modeli
• Bağlantı türü
• Ağ/IP bilgisi
• Kullanılacak sipariş türü
• Hangi departmanın hangi çıktıyı alacağı

Önemli Bilgi

Yazıcı entegrasyonu işletmenin internet, ağ ve cihaz yapısına bağlıdır. Yazıcı veya modem değiştiğinde yeniden yapılandırma gerekebilir.

QR Menü Abonelik Yenileme

QR menü hizmetinizin kesintisiz devam etmesi için abonelik süresi dolmadan yenileme işlemi yapılmalıdır.

Yenileme Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Hizmetlerim bölümünden QR menü hizmetinizi seçin.
• Yenileme tarihini ve fatura durumunu kontrol edin.
• Oluşturulmuş faturayı ödeyin.
• Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız ödeme bildirimi gönderin.
• Hizmet durumunun aktif olduğunu kontrol edin.

Süre Dolarsa Ne Olur?

• QR menü erişimi durabilir.
• Menü müşterilere görünmeyebilir.
• Sipariş ve garson çağırma özellikleri çalışmayabilir.
• Panel erişimi kısıtlanabilir.

Önemli Bilgi

Abonelik yenileme gecikirse işletme operasyonunda aksama yaşanabilir. Bu nedenle yenileme bildirimlerini takip etmeniz önerilir.

Bulut Santral Nedir?

Bulut santral, işletmelerin telefon görüşmelerini internet üzerinden yönetmesini sağlayan santral sistemidir. Gelen çağrılar karşılama anonsu, dahili numaralar, çağrı kuyruğu, yönlendirme ve raporlama gibi özelliklerle yönetilebilir.

Ne İşe Yarar?

• Müşteri aramalarını karşılar ve ilgili kişiye yönlendirir.
• Dahili numaralarla personel bazlı görüşme yapılmasını sağlar.
• Mesai içi ve mesai dışı anonsları kullanılabilir.
• Kaçan çağrılar takip edilebilir.
• Ses kaydı ve çağrı raporları alınabilir.
• Ofis dışında da telefon uygulamalarıyla kullanım sağlar.

Kimler İçin Uygundur?

Restoran, klinik, emlak ofisi, çağrı alan işletme, servis firması, e-ticaret, otel, ajans ve müşteri iletişimini düzenli yönetmek isteyen tüm işletmeler için uygundur.

VoIP Nedir?

VoIP, sesli görüşmelerin klasik telefon hattı yerine internet üzerinden yapılmasını sağlayan teknolojidir.

VoIP Ne Sağlar?

• İnternet üzerinden telefon görüşmesi yapılmasını sağlar.
• Softphone veya IP telefon ile kullanılabilir.
• Dahili numara yapısı oluşturulabilir.
• Çağrı yönlendirme ve kayıt gibi santral özellikleri kullanılabilir.
• Ofis dışında da santral hattına bağlı çalışmayı mümkün kılar.

VoIP Kullanmak İçin Ne Gerekir?

• Aktif internet bağlantısı
• VoIP/SIP hesabı
• Softphone uygulaması veya IP telefon
• Santral hizmeti

Önemli Bilgi

VoIP görüşme kalitesi internet bağlantısının hızına, ping değerine, modem kalitesine ve ağ yoğunluğuna bağlı olarak değişebilir.

Dahili Numara Nedir?

Dahili numara, santral sistemi içinde personele, departmana veya cihaza tanımlanan kısa numaradır.

Örnek Kullanım

Örneğin satış departmanı için 101, muhasebe için 102, teknik destek için 103 gibi dahili numaralar tanımlanabilir.

Ne İşe Yarar?

• Gelen çağrıları ilgili personele yönlendirmeyi sağlar.
• Personellerin birbirini kısa numarayla aramasını sağlar.
• Çağrı raporlarında personel bazlı takip yapılmasına yardımcı olur.
• Softphone veya IP telefon cihazlarına bağlanabilir.

Önemli Bilgi

Her dahili numara için ayrı SIP bilgisi ve şifre tanımlanabilir. Bu bilgilerin güvenli saklanması gerekir.

SIP Hesabı Nedir?

SIP hesabı, santral sistemine bağlanmak için kullanılan kullanıcı hesabıdır. Softphone uygulaması veya IP telefon cihazı bu hesap bilgileriyle santrale kayıt olur.

SIP Hesabında Hangi Bilgiler Bulunur?

• Dahili numara
• SIP kullanıcı adı
• SIP şifresi
• Sunucu adresi
• Port bilgisi
• Taşıma protokolü

Ne İçin Kullanılır?

SIP hesabı sayesinde telefon uygulaması veya IP telefon santrale bağlanır ve gelen/giden çağrılar yönetilebilir.

Güvenlik Uyarısı

SIP bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Bu bilgilerin ele geçirilmesi yetkisiz arama yapılmasına veya güvenlik sorunlarına neden olabilir.

Softphone Nedir?

Softphone, bilgisayar veya cep telefonu üzerinden santral hattını kullanmanızı sağlayan telefon uygulamasıdır.

Softphone ile Neler Yapılabilir?

• Gelen çağrılar cevaplanabilir.
• Dış arama yapılabilir.
• Dahili numaralar aranabilir.
• Ofis dışında da santral hattı kullanılabilir.
• Kulaklık veya telefon mikrofonu ile görüşme yapılabilir.

Örnek Softphone Uygulamaları

• Zoiper
• Linphone
• MicroSIP
• Grandstream Wave

Önemli Bilgi

Softphone kullanımı için internet bağlantısı gerekir. Görüşme kalitesi cihaz, internet ve ağ ayarlarına göre değişebilir.

Softphone Uygulamasına Dahili Kurulumu

Zoiper, Linphone veya benzeri uygulamalara dahili kurmak için size verilen SIP bilgileri kullanılır.

Gerekli Bilgiler

• Dahili numara veya SIP kullanıcı adı
• SIP şifresi
• Santral sunucu adresi
• Port bilgisi
• Varsa TLS/UDP/TCP protokol bilgisi

Genel Kurulum Adımları

• Zoiper, Linphone veya tercih edilen uygulamayı yükleyin.
• Yeni hesap ekleme ekranına girin.
• SIP kullanıcı adı ve şifreyi yazın.
• Sunucu adresini girin.
• Gerekirse port ve protokol bilgisini seçin.
• Hesabı kaydedin.
• Uygulamada hesabın kayıt olup olmadığını kontrol edin.

Kurulum Başarısız Olursa

Şifre, sunucu adresi, port veya internet bağlantısı hatalı olabilir. Destek talebi açarken uygulama ekran görüntüsünü ve hata mesajını paylaşmanız çözümü hızlandırır.

IP Telefon Kurulumu

IP telefon, internet üzerinden santral sistemine bağlanan masaüstü telefon cihazıdır. Kurulum için SIP hesap bilgileri cihaza girilir.

Gerekli Bilgiler

• SIP kullanıcı adı
• SIP şifresi
• Dahili numara
• Sunucu adresi
• Port ve protokol bilgileri

Genel Kurulum Adımları

• IP telefonu internete bağlayın.
• Cihazın IP adresini öğrenin.
• Tarayıcıdan cihaz arayüzüne giriş yapın.
• SIP hesap bilgilerini ilgili alanlara girin.
• Ayarları kaydedin.
• Cihazın santrale kayıt olduğunu kontrol edin.
• Test araması yapın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Modem, ağ, firewall veya NAT ayarları hatalıysa IP telefon santrale kayıt olmayabilir veya ses sorunları yaşanabilir.

Karşılama Anonsu Nedir?

Karşılama anonsu, müşteriler işletmenizi aradığında ilk duydukları sesli mesajdır.

Ne İçin Kullanılır?

• İşletmenin profesyonel karşılanmasını sağlar.
• Arayan kişiye doğru bilgilendirme yapılır.
• Departman seçimleri yönlendirilebilir.
• Mesai saatleri veya hizmet bilgisi verilebilir.

Örnek Anons

Arla Medya’ya hoş geldiniz. Satış için 1’i, teknik destek için 2’yi, muhasebe için 3’ü tuşlayınız.

Önemli Bilgi

Anons metni kısa, anlaşılır ve profesyonel olmalıdır. Çok uzun anonslar müşterinin bekleme süresini artırabilir.

Mesai İçi ve Mesai Dışı Anons

Mesai içi ve mesai dışı anonslar, işletmenin çalışma saatlerine göre farklı sesli mesajların çalmasını sağlar.

Mesai İçi Anons

İşletme açıkken gelen çağrılarda çalınan karşılama veya yönlendirme anonsudur.

Mesai Dışı Anons

İşletme kapalıyken gelen çağrılarda çalınan bilgilendirme anonsudur. Çalışma saatleri, acil iletişim veya geri dönüş bilgisi verilebilir.

Avantajları

• Müşteri doğru bilgilendirilir.
• Mesai dışında kaçan çağrılar daha düzenli takip edilir.
• Profesyonel iletişim sağlanır.
• Departman veya nöbetçi yönlendirmesi yapılabilir.

Önemli Bilgi

Resmi tatil, özel gün veya geçici çalışma saati değişikliklerinde anonsların güncellenmesi gerekebilir.

Çağrı Yönlendirme Nedir?

Çağrı yönlendirme, gelen aramaların belirli dahiliye, cep telefonuna, departmana veya çağrı kuyruğuna aktarılması işlemidir.

Yönlendirme Türleri

• Doğrudan Yönlendirme: Gelen çağrı belirli numaraya aktarılır.
• Cevapsızda Yönlendirme: Belirli süre cevaplanmazsa başka numaraya aktarılır.
• Meşgulde Yönlendirme: Dahili meşgulse farklı hedefe aktarılır.
• Mesai Dışı Yönlendirme: Çalışma saatleri dışında farklı anons veya numaraya aktarılır.
• Departman Yönlendirme: Satış, destek veya muhasebe gibi bölümlere yönlendirilir.

Ne İşe Yarar?

Çağrıların doğru kişiye ulaşmasını sağlar, kaçan çağrı oranını azaltır ve müşteri deneyimini iyileştirir.

Çağrı Kuyruğu Nedir?

Çağrı kuyruğu, gelen aramaların sıraya alınarak uygun personel boşaldığında cevaplanmasını sağlayan santral özelliğidir.

Ne İşe Yarar?

• Aynı anda gelen birden fazla çağrıyı yönetir.
• Arayan müşterileri bekleme sırasına alır.
• Uygun personel boşalınca çağrıyı aktarır.
• Kaçan çağrıları azaltmaya yardımcı olur.
• Departman bazlı çağrı yönetimi sağlar.

Kuyrukta Neler Kullanılabilir?

• Bekleme müziği
• Sıra bilgilendirme anonsu
• Ortalama bekleme süresi
• Personel dağıtım kuralları
• Kaçan çağrı raporu

Önemli Bilgi

Çağrı kuyruğunun verimli çalışması için yeterli personel, doğru bekleme süresi ve doğru yönlendirme kuralları belirlenmelidir.

Kaçan Çağrı Nedir?

Kaçan çağrı, müşterinin aradığı ancak cevaplanmadan kapanan veya müşteri tarafından sonlandırılan aramadır.

Kaçan Çağrı Neden Olur?

• Personel çağrıyı cevaplamamış olabilir.
• Çağrı kuyruğunda bekleme süresi uzun olabilir.
• Dahili meşgul olabilir.
• İnternet veya cihaz bağlantı sorunu olabilir.
• Mesai dışında arama yapılmış olabilir.
• Müşteri beklemeden kapatmış olabilir.

Neden Takip Edilmelidir?

Kaçan çağrılar satış fırsatı, destek talebi veya müşteri memnuniyeti açısından önemlidir. Düzenli takip edilirse geri dönüş sağlanabilir.

Ne Yapılabilir?

• Kaçan çağrı raporları incelenebilir.
• Geri arama süreci oluşturulabilir.
• Çağrı kuyruğu ayarları iyileştirilebilir.
• Personel sayısı veya yönlendirme yapısı düzenlenebilir.

Ses Kaydı Hizmeti

Ses kaydı hizmeti, gelen veya giden telefon görüşmelerinin sistem tarafından kayıt altına alınmasını sağlayan santral özelliğidir.

Ne İçin Kullanılır?

• Müşteri görüşmelerini kalite amacıyla incelemek
• Personel performansını değerlendirmek
• Sipariş, teklif veya destek görüşmelerini kontrol etmek
• Uyuşmazlık durumlarında görüşme geçmişini incelemek
• Eğitim ve denetim süreçlerinde kullanmak

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ses kaydı kullanımı yasal ve kişisel veri süreçleri açısından dikkat gerektirir. Gerekli durumlarda arayan kişilere görüşmenin kayıt altına alındığı bildirilmelidir.

Önemli Bilgi

Ses kayıtları depolama alanı kullanır. Paketinizdeki kayıt saklama süresi ve disk limiti hizmet kapsamına göre değişebilir.

Ses Kayıtlarını Dinleme

Santral hizmetinizde ses kaydı özelliği aktifse görüşme kayıtları müşteri paneli veya santral rapor ekranları üzerinden dinlenebilir.

Genel Adımlar

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Santral hizmetinizi seçin.
• Çağrılar, Arama Kayıtları veya Ses Kayıtları bölümüne girin.
• Tarih, numara, dahili veya çağrı durumuna göre filtreleme yapın.
• İlgili görüşmenin kayıt dosyasını dinleyin veya indirin.

Kayıt Bulunamıyorsa

• Ses kaydı özelliği aktif olmayabilir.
• Görüşme kayıt kapsamı dışında kalmış olabilir.
• Saklama süresi dolmuş olabilir.
• Disk alanı veya kayıt ayarıyla ilgili sorun olabilir.

Önemli Bilgi

Ses kayıtlarına erişim yetkiyle sınırlandırılabilir. Her kullanıcı tüm kayıtları göremeyebilir.

Santral Raporları

Santral raporları, gelen ve giden çağrıları, cevaplanan çağrıları, kaçan çağrıları, görüşme sürelerini ve personel performansını takip etmenizi sağlar.

Raporlarda Görülebilecek Bilgiler

• Arayan numara
• Aranan numara
• Görüşme tarihi ve saati
• Çağrı durumu
• Cevaplayan dahili
• Görüşme süresi
• Bekleme süresi
• Kaçan çağrı bilgisi
• Ses kaydı bağlantısı

Çağrı Durumları

• Cevaplandı: Görüşme gerçekleşmiştir.
• Kaçan: Çağrı cevaplanmadan kapanmıştır.
• Meşgul: Aranan taraf meşguldür.
• Cevapsız: Çağrı çalmış fakat cevaplanmamıştır.

Neden Önemlidir?

Santral raporları sayesinde müşteri iletişimi, personel performansı ve yoğun saatler daha net analiz edilebilir.

Dahili Şifresi Değiştirme

Dahili şifresi, SIP hesabının santrale güvenli şekilde bağlanması için kullanılır. Güvenlik nedeniyle güçlü ve tahmin edilmesi zor şifreler kullanılmalıdır.

Ne Zaman Değiştirilmeli?

• Personel değişikliği olduğunda
• Şifre üçüncü kişilerle paylaşıldıysa
• Yetkisiz kullanım şüphesi varsa
• Softphone veya IP telefon kaybolduysa
• Güvenlik amacıyla belirli aralıklarla

Nasıl Talep Edilir?

Müşteri panelinden destek talebi oluşturarak ilgili dahili numaranın şifresinin değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

Şifre Değişince Ne Olur?

Şifre değiştikten sonra Zoiper, Linphone, IP telefon veya diğer cihazlarda yeni şifrenin girilmesi gerekir. Aksi halde dahili santrale kayıt olamaz.

Yeni Dahili Talebi

İşletmenize yeni personel, departman veya cihaz eklendiğinde yeni dahili numara talep edebilirsiniz.

Talep İçin Gerekli Bilgiler

• Personel veya departman adı
• İstenilen dahili numara varsa tercih
• Kullanılacak cihaz türü
• Softphone mu IP telefon mu kullanılacağı
• Gelen çağrı alıp almayacağı
• Dış arama yetkisi gerekip gerekmediği
• Ses kaydı aktif olacak mı bilgisi

Talep Oluşturma Adımları

• Müşteri paneline giriş yapın.
• Destek Talepleri bölümüne girin.
• Santral hizmetinizi seçin.
• Yeni dahili talebinizi detaylı şekilde yazın.
• Talebi gönderin.

Önemli Bilgi

Yeni dahili ekleme işlemi paket kapsamına göre ücretli olabilir. Paketinizdeki dahili sayısı ve ek dahili ücretleri hizmet detaylarından kontrol edilebilir.

Numara Taşıma ve 0850 Numara Süreci

Santral hizmetinde mevcut numaranız taşınabilir veya yeni 0850 numara tanımlanabilir. Süreç operatör, evrak ve teknik tanımlamalara göre ilerler.

0850 Numara Süreci

• İhtiyaca uygun numara seçimi yapılır.
• Gerekli firma ve yetkili bilgileri alınır.
• Operatör tarafında başvuru veya tanımlama yapılır.
• Numara santral sistemine yönlendirilir.
• Gelen çağrı testleri yapılır.

Numara Taşıma Süreci

• Mevcut numaranın taşınabilirliği kontrol edilir.
• Gerekli evrak ve onaylar hazırlanır.
• Operatörler arası taşıma süreci başlatılır.
• Taşıma tamamlandığında santral yönlendirmesi yapılır.
• Test aramaları gerçekleştirilir.

Önemli Bilgi

Numara taşıma ve 0850 süreçlerinde süreler operatöre ve evrak durumuna göre değişebilir. Taşıma sırasında kısa süreli kesinti yaşanmaması için planlama yapılması önerilir.

Santral Çalışmama Sorunu

Santraliniz çalışmıyorsa sorun internet bağlantısı, cihaz, SIP kaydı, operatör hattı, firewall, ödeme durumu veya santral servislerinden kaynaklanabilir.

İlk Kontroller

• İnternet bağlantınızın çalıştığını kontrol edin.
• Modem ve ağ cihazlarını kontrol edin.
• Softphone veya IP telefonun kayıt durumunu kontrol edin.
• Farklı bir cihazdan deneme yapın.
• Santral hizmetinizin aktif olup olmadığını müşteri panelinden kontrol edin.
• Fatura veya ödeme gecikmesi olup olmadığını kontrol edin.
• Sadece gelen arama mı, giden arama mı, yoksa tüm sistem mi çalışmıyor belirleyin.

Destek Talebi Açarken

Hangi numaranın çalışmadığını, sorunun ne zaman başladığını, alınan hata mesajını, kullanılan cihazı ve varsa ekran görüntüsünü paylaşın.

Önemli Bilgi

Santral internet üzerinden çalıştığı için internet kesintisi veya modem değişikliği sonrası yeniden yapılandırma gerekebilir.

Görüşmelerde Ses Gelmeme Sorunu

Santral görüşmelerinde ses gelmiyorsa sorun cihaz mikrofonu, hoparlör, internet bağlantısı, modem, firewall, NAT veya uygulama izinlerinden kaynaklanabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Cihazın mikrofon ve hoparlörünün çalıştığını kontrol edin.
• Softphone uygulamasına mikrofon izni verildiğinden emin olun.
• Kulaklık kullanıyorsanız farklı kulaklıkla deneyin.
• İnternet bağlantınızı kontrol edin.
• Farklı Wi-Fi veya mobil internet ile test edin.
• Modem veya firewall değişikliği yapıldıysa destek ekibine bildirin.
• Sorunun tüm çağrılarda mı yoksa bazı çağrılarda mı olduğunu kontrol edin.

Destek İçin Gerekli Bilgiler

• Arayan ve aranan numara
• Görüşme tarihi ve saati
• Kullanılan cihaz veya uygulama
• Ses hiç mi yok, tek taraflı mı, kesik kesik mi?
• İnternet bağlantı türü

Önemli Bilgi

Ses sorunları çoğu zaman ağ ve NAT ayarlarıyla ilgilidir. Modem değişikliği sonrası tekrar kontrol gerekebilir.

Tek Yönlü Ses Sorunu

Tek yönlü ses sorunu, görüşmede taraflardan birinin sesi duyarken diğer tarafın sesi duyamaması durumudur.

Örnek Durumlar

• Siz müşteriyi duyarsınız, müşteri sizi duymaz.
• Müşteri sizi duyar, siz müşteriyi duymazsınız.
• Çağrı bağlanır fakat ses tek tarafta çalışır.

Olası Nedenler

• Modem NAT ayarları
• Firewall kısıtlamaları
• RTP portlarının engellenmesi
• VPN veya güvenlik yazılımları
• Yanlış softphone ayarları
• İnternet servis sağlayıcı kaynaklı kısıtlamalar

Ne Yapılmalıdır?

Farklı internet bağlantısından test yapılmalı, modem ve firewall ayarları kontrol edilmeli, kullanılan uygulama ve cihaz bilgileri destek talebinde paylaşılmalıdır.

Destek Talebi İçin

Görüşme tarihi, arayan numara, aranan numara, hangi tarafın sesi duymadığı ve kullanılan cihaz bilgisi mutlaka belirtilmelidir.

İnternet Kesilirse Santral Çalışır mı?

Bulut santral ve VoIP sistemleri internet üzerinden çalıştığı için işletmenizde internet kesilirse ofisteki softphone veya IP telefonlar santrale bağlanamayabilir.

Ne Etkilenir?

• Ofisteki IP telefonlar çalışmayabilir.
• Softphone uygulamaları kayıt dışı kalabilir.
• Gelen çağrılar ofisteki dahiliye ulaşmayabilir.
• Giden arama yapılamayabilir.

Alternatif Çözümler

• Çağrılar cep telefonuna yönlendirilebilir.
• Mobil internet üzerinden softphone kullanılabilir.
• Yedek internet hattı kullanılabilir.
• Mesai dışı veya geçici bilgilendirme anonsu devreye alınabilir.
• Çağrı kuyruğu ve kaçan çağrı raporları takip edilebilir.

Önemli Bilgi

Santral sunucusu çalışıyor olsa bile işletmenizdeki internet kesintisi yerel cihazların bağlantısını etkiler. Kritik işletmeler için yedek internet hattı önerilir.

SEO Nedir?

SEO, web sitenizin Google ve diğer arama motorlarında daha görünür hale gelmesi için yapılan optimizasyon çalışmalarının genel adıdır.

SEO çalışmaları sayesinde web sitenizin doğru anahtar kelimelerde daha iyi sıralamalar alması ve organik ziyaretçi kazanması hedeflenir.

SEO Neleri Kapsar?

• Teknik site yapısının iyileştirilmesi
• Sayfa başlıkları ve açıklamaların düzenlenmesi
• İçeriklerin kullanıcı ve arama motoru uyumlu hazırlanması
• Site hızının iyileştirilmesi
• Mobil uyumluluğun kontrol edilmesi
• Site haritası ve indeksleme süreçlerinin yönetilmesi
• Google Search Console takibi

SEO Ne Kadar Sürede Sonuç Verir?

SEO uzun vadeli bir çalışmadır. Sektör, rekabet, web sitesinin mevcut durumu ve içerik kalitesine göre sonuç alma süresi değişebilir.

Teknik SEO Nedir?

Teknik SEO, web sitesinin arama motorları tarafından daha kolay taranması, anlaşılması ve indekslenmesi için yapılan teknik düzenlemelerdir.

Teknik SEO Neleri Kapsar?

• Site hızının iyileştirilmesi
• Mobil uyumluluk kontrolü
• SSL ve HTTPS kullanımı
• Site haritası oluşturma
• Robots.txt ayarları
• Kırık bağlantıların kontrolü
• 404 hatalarının düzenlenmesi
• Sayfa URL yapılarının kontrolü
• Başlık hiyerarşisinin düzenlenmesi
• Yönlendirme kurallarının kontrolü

Neden Önemlidir?

İçerikleriniz kaliteli olsa bile teknik sorunlar varsa arama motorları sitenizi doğru tarayamayabilir. Bu da görünürlüğünüzü olumsuz etkileyebilir.

Önemli Bilgi

Teknik SEO tek seferlik değil, düzenli kontrol edilmesi gereken bir süreçtir.

Google Search Console Nedir?

Google Search Console, web sitenizin Google arama sonuçlarındaki durumunu takip etmenizi sağlayan ücretsiz bir Google aracıdır.

Ne İşe Yarar?

• Web sitenizin Google tarafından indekslenip indekslenmediğini gösterir.
• Hangi aramalardan ziyaretçi geldiğini gösterir.
• Sayfa hatalarını ve indeksleme sorunlarını bildirir.
• Site haritası göndermenizi sağlar.
• Mobil kullanılabilirlik sorunlarını gösterebilir.
• Google arama performansını takip etmenizi sağlar.

Neden Kullanılmalıdır?

Search Console, SEO çalışmalarının temel takip araçlarından biridir. Web sitenizin Google tarafındaki teknik durumunu anlamak için düzenli kontrol edilmelidir.

Önemli Bilgi

Search Console veri göstermeye başladıktan sonra performans raporlarının oluşması biraz zaman alabilir.

Google Analytics Nedir?

Google Analytics, web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların davranışlarını analiz etmenizi sağlayan ölçümleme aracıdır.

Hangi Bilgileri Gösterir?

• Web sitenize kaç kişinin girdiğini
• Ziyaretçilerin hangi sayfaları görüntülediğini
• Kullanıcıların hangi kanaldan geldiğini
• Mobil, tablet veya masaüstü kullanım oranlarını
• Sayfada geçirilen süreleri
• Form, buton veya dönüşüm hareketlerini

Neden Önemlidir?

Google Analytics sayesinde web sitenizin performansını ölçebilir, hangi sayfaların daha çok ilgi gördüğünü ve reklam çalışmalarının ne kadar etkili olduğunu anlayabilirsiniz.

Önemli Bilgi

Analytics doğru kurulmazsa veriler eksik veya hatalı ölçülebilir. Bu nedenle kurulum sonrası test edilmesi gerekir.

Web Sitesi Google’da Neden Görünmez?

Bir web sitesi Google’da hemen görünmeyebilir. Bunun nedeni indeksleme süreci, teknik ayarlar, yeni yayınlanmış olması veya SEO eksiklikleri olabilir.

Olası Nedenler

• Web sitesi yeni yayına alınmış olabilir.
• Google henüz siteyi taramamış olabilir.
• Site haritası gönderilmemiş olabilir.
• Robots.txt veya noindex ayarı nedeniyle engellenmiş olabilir.
• Sayfalar düşük kaliteli veya yetersiz içerikli olabilir.
• Teknik SEO sorunları olabilir.
• Domain geçmişi veya güven problemi olabilir.
• Rekabet yüksek olduğu için sıralamada geride olabilir.

Ne Yapılmalıdır?

• Google Search Console kurulmalıdır.
• Site haritası gönderilmelidir.
• İndeksleme durumu kontrol edilmelidir.
• Teknik SEO hataları incelenmelidir.
• Sayfa içerikleri güçlendirilmelidir.

Önemli Bilgi

Google’da görünmek ile üst sıralarda çıkmak aynı şey değildir. Site indekslenmiş olabilir ancak rekabet nedeniyle arka sıralarda yer alabilir.

Site Haritası / Sitemap Nedir?

Site haritası, web sitenizdeki önemli sayfaların arama motorlarına bildirilmesini sağlayan dosyadır. Genellikle sitemap.xml formatında kullanılır.

Ne İşe Yarar?

• Google’ın sitenizdeki sayfaları daha kolay bulmasına yardımcı olur.
• Yeni eklenen sayfaların taranmasını kolaylaştırır.
• SEO takip sürecine katkı sağlar.
• Büyük sitelerde sayfa yapısının anlaşılmasını kolaylaştırır.

Site Haritasında Neler Bulunabilir?

• Sayfalar
• Blog yazıları
• Ürünler
• Kategoriler
• Hizmet sayfaları
• Görsel veya video içerikleri

Nasıl Kullanılır?

Site haritası oluşturulduktan sonra Google Search Console üzerinden Google’a gönderilebilir.

Önemli Bilgi

Site haritası SEO için faydalıdır ancak tek başına üst sıralara çıkmayı garanti etmez.

Blog Yazıları SEO’ya Katkı Sağlar mı?

Evet, doğru hazırlanmış blog yazıları SEO çalışmalarına katkı sağlayabilir. Ancak sadece blog yazısı yayınlamak tek başına yeterli değildir.

Blog Yazılarının Faydaları

• Web sitesinin daha fazla anahtar kelimede görünmesine yardımcı olur.
• Kullanıcıların sorularına cevap veren içerikler oluşturur.
• Uzmanlık ve güven algısını artırır.
• Siteye düzenli içerik eklenmesini sağlar.
• Hizmet ve ürün sayfalarını destekleyebilir.

İyi Bir Blog Yazısı Nasıl Olmalıdır?

• Özgün olmalıdır.
• Kullanıcının gerçek sorusuna cevap vermelidir.
• Başlık ve alt başlık yapısı düzenli olmalıdır.
• Gereksiz tekrar içermemelidir.
• Görseller optimize edilmelidir.
• İlgili hizmet sayfalarına bağlantı verebilir.

Önemli Bilgi

Kopya, çok kısa veya kalitesiz blog içerikleri SEO’ya beklenen katkıyı sağlamaz. İçerikler sektör, hedef kitle ve arama niyetine göre hazırlanmalıdır.

Google Benim İşletmem Profili Nedir?

Google Benim İşletmem profili, işletmenizin Google Arama ve Google Haritalar üzerinde görünmesini sağlayan işletme profilidir.

Profilde Hangi Bilgiler Yer Alır?

• İşletme adı
• Adres
• Telefon numarası
• Web sitesi
• Çalışma saatleri
• Hizmet alanları
• Fotoğraflar
• Müşteri yorumları
• Yol tarifi bağlantısı

Neden Önemlidir?

Yerel müşterilere ulaşmak isteyen işletmeler için Google Haritalar görünürlüğü oldukça önemlidir. Özellikle restoran, klinik, mağaza, servis firması, emlak ofisi ve yerel hizmet işletmeleri için faydalıdır.

Önemli Bilgi

Profil bilgilerinin güncel olması, doğru kategori seçimi, fotoğraflar ve müşteri yorumları görünürlüğü etkileyebilir.

Google Haritalar Kaydı

Google Haritalar kaydı, işletmenizin Google Haritalar ve Google Arama sonuçlarında yerel işletme olarak görünmesini sağlar.

Kayıt İçin Gerekli Bilgiler

• İşletme adı
• İşletme kategorisi
• Adres veya hizmet bölgesi
• Telefon numarası
• Web sitesi adresi
• Çalışma saatleri
• İşletme fotoğrafları

Genel Kayıt Süreci

• Google işletme profili oluşturulur.
• İşletme bilgileri girilir.
• Adres veya hizmet bölgesi tanımlanır.
• Doğrulama süreci tamamlanır.
• Fotoğraf, açıklama ve hizmet bilgileri eklenir.
• Profil yayına alındıktan sonra düzenli güncellenir.

Doğrulama Nedir?

Google, işletmenin gerçekten size ait olduğunu doğrulamak için telefon, e-posta, video, posta veya farklı yöntemler kullanabilir.

Önemli Bilgi

Yanlış adres, yanlış kategori veya eksik bilgi profil görünürlüğünü olumsuz etkileyebilir.

Google Ads Nedir?

Google Ads, işletmelerin Google arama sonuçlarında, YouTube’da, haritalarda ve farklı reklam alanlarında ücretli reklam yayınlamasını sağlayan reklam platformudur.

Ne İşe Yarar?

• Hedeflenen anahtar kelimelerde reklam gösterilmesini sağlar.
• Web sitesine ziyaretçi çekebilir.
• Telefon araması, form, WhatsApp veya satış dönüşümü sağlayabilir.
• Belirli şehir, bölge veya hedef kitleye reklam gösterilebilir.
• Bütçe kontrolü yapılabilir.

Google Ads Reklam Türleri

• Arama ağı reklamları
• Görüntülü reklamlar
• YouTube reklamları
• Alışveriş reklamları
• Performans odaklı kampanyalar
• Harita ve yerel reklamlar

Önemli Bilgi

Google Ads doğru kurulduğunda hızlı görünürlük sağlar. Ancak bütçe, anahtar kelime, hedefleme ve dönüşüm takibi doğru yapılmazsa verimsiz harcama oluşabilir.

Meta Reklamları Nedir?

Meta reklamları, Facebook, Instagram, Messenger ve Meta reklam ağı üzerinde yayınlanan ücretli reklamlardır.

Ne İçin Kullanılır?

• Marka bilinirliği artırmak
• Instagram ve Facebook üzerinden müşteri kazanmak
• Web sitesine trafik çekmek
• WhatsApp mesajı almak
• Form toplamak
• Ürün veya hizmet tanıtımı yapmak
• Yeniden pazarlama kampanyaları oluşturmak

Meta Reklam Türleri

• Instagram gönderi reklamları
• Instagram hikaye reklamları
• Facebook reklamları
• WhatsApp mesaj reklamları
• Potansiyel müşteri form reklamları
• Video reklamları

Google Ads ile Farkı Nedir?

Google Ads genellikle kullanıcı arama yaptığında talebe yönelik çalışır. Meta reklamları ise hedef kitleye ilgi alanı, konum ve davranışlara göre gösterilir.

Önemli Bilgi

Meta reklamlarında görsel, video, teklif ve hedef kitle seçimi reklam performansını doğrudan etkiler.

Reklam Bütçesi Belirleme

Reklam bütçesi, işletmenin hedeflerine, sektöre, rekabete, hedef bölgeye ve beklenen dönüşüm sayısına göre belirlenmelidir.

Bütçeyi Etkileyen Faktörler

• Sektördeki rekabet düzeyi
• Hedeflenen şehir veya bölge
• Ürün veya hizmetin kâr marjı
• Hedeflenen müşteri sayısı
• Google veya Meta reklam türü
• Tıklama başı maliyetler
• Web sitesinin dönüşüm performansı
• Reklam görseli ve teklif kalitesi

Başlangıç Bütçesi Nasıl Olmalı?

Yeni başlayan kampanyalarda test bütçesiyle başlanıp sonuçlara göre bütçe artırılabilir. İlk aşamada amaç, hangi hedef kitle, anahtar kelime veya reklam kreatifinin daha iyi sonuç verdiğini ölçmektir.

Önemli Bilgi

Düşük bütçeyle de reklam verilebilir ancak çok rekabetli sektörlerde yeterli veri toplanması ve sonuç alınması zorlaşabilir.

Öneri

Bütçe belirlenirken sadece reklam harcaması değil, reklam yönetimi, içerik/görsel üretimi ve web sitesi dönüşüm kalitesi de dikkate alınmalıdır.

Dönüşüm Takibi Nedir?

Dönüşüm takibi, web sitenizde veya reklam kampanyalarınızda kullanıcıların hedeflenen işlemleri yapıp yapmadığını ölçme sürecidir.

Dönüşüm Örnekleri

• İletişim formu gönderimi
• WhatsApp butonuna tıklama
• Telefon araması
• Teklif formu doldurma
• Sipariş oluşturma
• Sepete ekleme
• Satın alma
• Randevu talebi

Neden Önemlidir?

Sadece kaç kişinin web sitesine girdiğini bilmek yeterli değildir. Asıl önemli olan kaç kişinin müşteri adayına veya satışa dönüştüğünü ölçebilmektir.

Hangi Araçlarla Takip Edilir?

• Google Analytics
• Google Tag Manager
• Google Ads dönüşüm etiketi
• Meta Pixel
• CRM kayıtları
• Form ve WhatsApp bildirim sistemleri

Önemli Bilgi

Dönüşüm takibi doğru kurulmazsa reklam performansı yanlış yorumlanabilir ve bütçe verimsiz kullanılabilir.

Form ve WhatsApp Dönüşüm Takibi

Form ve WhatsApp dönüşüm takibi, web sitenizden gelen müşteri taleplerinin hangi kaynaklardan geldiğini ve ne kadar etkili olduğunu ölçmenizi sağlar.

Form Dönüşümleri Nasıl Takip Edilir?

• Form gönderimi sonrası teşekkür sayfası kullanılabilir.
• Google Analytics etkinlik takibi kurulabilir.
• Google Tag Manager ile form gönderimi ölçülebilir.
• CRM sistemine kayıt düşmesi sağlanabilir.
• E-posta, WhatsApp veya Telegram bildirimi oluşturulabilir.

WhatsApp Dönüşümleri Nasıl Takip Edilir?

• WhatsApp buton tıklamaları etkinlik olarak izlenebilir.
• Reklam kampanyalarına özel bağlantılar kullanılabilir.
• UTM parametreleriyle kaynak takibi yapılabilir.
• Meta reklamlarında WhatsApp mesaj kampanyaları ölçülebilir.
• CRM veya otomasyon sistemiyle gelen talepler kayıt altına alınabilir.

Neden Önemlidir?

Hangi reklamın, hangi sayfanın veya hangi kampanyanın müşteri talebi getirdiğini anlamak için dönüşüm takibi gerekir.

Önemli Bilgi

WhatsApp tıklaması her zaman gerçek müşteri görüşmesi anlamına gelmeyebilir. Bu nedenle CRM kayıtları ve manuel satış takibiyle birlikte değerlendirilmelidir.

Web Sitem Açılmıyor

Web sitenizin açılmaması domain, hosting, DNS, SSL, yazılım, sunucu veya internet bağlantısı kaynaklı olabilir.

İlk Kontroller

• Domain sürenizin dolup dolmadığını kontrol edin.
• Hosting hizmetinizin aktif olup olmadığını kontrol edin.
• Fatura veya ödeme gecikmesi olup olmadığını kontrol edin.
• Farklı cihaz ve internet bağlantısından deneyin.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin.
• SSL veya güvenlik uyarısı olup olmadığını kontrol edin.

Olası Nedenler

• Domain süresi dolmuş olabilir.
• Hosting askıya alınmış olabilir.
• DNS yönlendirmesi hatalı olabilir.
• Sunucu tarafında geçici sorun olabilir.
• Web sitesi yazılımında hata olabilir.

Destek Talebi İçin

Web sitesi adresinizi, aldığınız hata mesajını, sorunun ne zaman başladığını ve varsa ekran görüntüsünü destek talebine ekleyin.

Web Sitem Çok Yavaş

Web sitesinin yavaş açılması hosting kaynakları, görsel boyutları, yazılım yapısı, eklentiler, veritabanı, yoğun trafik veya dış servislerden kaynaklanabilir.

Olası Nedenler

• Büyük ve optimize edilmemiş görseller
• Çok fazla eklenti kullanımı
• Yetersiz hosting veya sunucu kaynakları
• Veritabanı şişmesi
• Önbellek sisteminin olmaması
• Yoğun ziyaretçi trafiği
• Dış kaynaklı yavaş servisler

Ne Yapılabilir?

• Görseller optimize edilebilir.
• Gereksiz eklentiler kaldırılabilir.
• Önbellek sistemi kurulabilir.
• Hosting paketi yükseltilebilir.
• Veritabanı temizliği yapılabilir.
• Sunucu kaynak kullanımı kontrol edilebilir.

Destek Talebi İçin

Yavaşlığın sürekli mi yoksa belirli saatlerde mi olduğunu, hangi sayfalarda yaşandığını ve son yapılan değişiklikleri belirtmeniz çözüm sürecini hızlandırır.

Mail Gönderemiyorum

E-posta gönderememe sorunu şifre, SMTP ayarı, port, SSL, kota, spam limiti veya mail sunucusu kaynaklı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• E-posta şifrenizin doğru olduğundan emin olun.
• SMTP sunucu adresini kontrol edin.
• SMTP port ve SSL/TLS ayarlarını kontrol edin.
• Mail kotanızın dolu olup olmadığını kontrol edin.
• Webmail üzerinden gönderim testi yapın.
• Çok sayıda mail gönderdiyseniz limit aşımı olup olmadığını kontrol edin.

Webmail Testi

Webmail üzerinden mail gönderebiliyorsanız sorun genellikle Outlook, telefon veya mail uygulaması ayarlarından kaynaklanır.

Destek Talebi İçin

Aldığınız hata mesajını, kullandığınız cihazı, mail uygulamasını ve gönderim yaptığınız adresi destek talebine ekleyin.

Mail Alamıyorum

E-posta alamama sorunu mail kotası, MX kaydı, DNS ayarı, yanlış kurulum, spam filtresi veya mail sunucusu kaynaklı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Webmail üzerinden gelen kutunuzu kontrol edin.
• Mail kotanızın dolu olup olmadığını kontrol edin.
• Spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin.
• Domain sürenizin dolmadığından emin olun.
• MX kayıtlarının doğru olduğunu kontrol edin.
• Mail uygulamasındaki gelen sunucu ayarlarını kontrol edin.

Webmail Testi

Webmail üzerinde e-posta görünüyor fakat Outlook veya telefonda görünmüyorsa sorun cihaz kurulum ayarlarından kaynaklanabilir.

Destek Talebi İçin

Hangi adresten mail beklediğinizi, ne zamandan beri sorun yaşandığını ve varsa hata mesajını destek talebine ekleyin.

Mail Spam’e Düşüyor

Gönderdiğiniz e-postaların spam klasörüne düşmesi DNS kayıtları, IP itibarı, mail içeriği, gönderim sıklığı veya alıcı tarafın filtreleri nedeniyle olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• SPF kaydının doğru olduğundan emin olun.
• DKIM kaydının aktif olduğunu kontrol edin.
• DMARC kaydını kontrol edin.
• PTR / Reverse DNS kaydı gerekiyorsa kontrol ettirin.
• Mail içeriğinde aşırı link veya spam kelime kullanmayın.
• Toplu ve izinsiz mail gönderimi yapmayın.
• Ek dosya boyutlarını makul tutun.

İçerik de Önemli mi?

Evet. Teknik ayarlar doğru olsa bile yanıltıcı başlık, çok fazla link, büyük ek dosyalar veya izinsiz gönderimler spam riskini artırabilir.

Destek İçin

Spam’e düşen örnek e-postayı, alıcı adresini ve gönderim zamanını destek talebinde paylaşmanız inceleme için faydalıdır.

Domain Sürem Dolmuş

Domain süresi dolduğunda web siteniz açılmayabilir ve domain ile ilişkili e-posta hesapları çalışmayabilir.

Olası Sonuçlar

• Web sitesi erişilemez hale gelebilir.
• Kurumsal e-posta hizmeti kesilebilir.
• Domain yenileme bekleyen duruma düşebilir.
• Gecikme uzarsa ek kurtarma bedeli oluşabilir.
• Belirli süreden sonra domain başkası tarafından alınabilir hale gelebilir.

Ne Yapmalıyım?

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Domain hizmetinizin durumunu kontrol edin.
• Oluşturulmuş yenileme faturası varsa ödeme yapın.
• Havale/EFT yaptıysanız ödeme bildirimi gönderin.
• Domain panelde görünmüyorsa destek talebi oluşturun.

Önemli Bilgi

Domain yenileme gecikmeleri web sitesi ve e-posta kesintisine neden olur. Bu nedenle domain yenilemelerinin son tarihten önce yapılması önerilir.

SSL Hatası Alıyorum

SSL hatası, web sitenizin HTTPS bağlantısında sorun olduğunu gösterir. Tarayıcıda güvenli değil, sertifika geçersiz veya bağlantınız gizli değil uyarısı görülebilir.

Olası Nedenler

• SSL sertifikasının süresi dolmuş olabilir.
• Domain farklı sunucuya yönlenmiş olabilir.
• SSL kurulumu eksik olabilir.
• HTTPS yönlendirmesi hatalı olabilir.
• Sayfada HTTP ile yüklenen görsel veya dosya olabilir.
• DNS değişikliği yeni yapılmış olabilir.

Ne Yapmalıyım?

• Web sitesi adresini doğru yazdığınızdan emin olun.
• Farklı tarayıcıdan deneyin.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin.
• DNS veya hosting değişikliği yapıldıysa bir süre bekleyin.
• Sorun devam ederse destek talebi oluşturun.

Destek Talebi İçin

Hata ekranının görüntüsünü ve web sitesi adresinizi destek talebine ekleyin.

Yönetim Paneline Giremiyorum

Yönetim paneline giriş yapamama sorunu şifre, kullanıcı adı, yetki, güvenlik engeli, IP kısıtlaması veya sistem hatası nedeniyle oluşabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Panel giriş adresinin doğru olduğundan emin olun.
• Kullanıcı adı veya e-posta adresinizi kontrol edin.
• Şifrenizi doğru yazdığınızdan emin olun.
• Caps Lock tuşunun açık olmadığını kontrol edin.
• Şifre sıfırlama bağlantısını deneyin.
• Farklı tarayıcı veya cihazdan giriş yapmayı deneyin.

Olası Nedenler

• Şifre yanlış olabilir.
• Kullanıcı hesabı pasif olabilir.
• IP adresiniz güvenlik nedeniyle engellenmiş olabilir.
• Panelde teknik hata olabilir.
• Hizmet askıya alınmış olabilir.

Destek Talebi İçin

Giriş yapmaya çalıştığınız panel adresini, aldığınız hata mesajını ve ekran görüntüsünü paylaşmanız gerekir.

Şifremi Unuttum

Panel, e-posta, WordPress veya başka bir hizmet şifrenizi unuttuysanız öncelikle ilgili giriş ekranındaki şifre sıfırlama bağlantısını kullanabilirsiniz.

Genel Şifre Sıfırlama Adımları

• İlgili giriş ekranına gidin.
• Şifremi Unuttum veya benzeri bağlantıya tıklayın.
• Kayıtlı e-posta adresinizi yazın.
• Gelen bağlantı üzerinden yeni şifre oluşturun.

E-posta Gelmezse

• Spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin.
• Doğru e-posta adresini kullandığınızdan emin olun.
• Mail hesabınıza erişiminiz yoksa destek talebi oluşturun.

Güvenli Şifre Önerisi

Yeni şifreniz büyük harf, küçük harf, rakam ve özel karakter içermelidir. Aynı şifreyi farklı hizmetlerde kullanmamanız önerilir.

Santral Çalışmıyor

Santral hizmetinin çalışmaması internet bağlantısı, cihaz, SIP kaydı, operatör hattı, firewall, ödeme durumu veya santral servisi kaynaklı olabilir.

İlk Kontroller

• İnternet bağlantınızın çalıştığını kontrol edin.
• Modem ve ağ cihazlarını kontrol edin.
• Softphone veya IP telefonun kayıt durumunu kontrol edin.
• Farklı bir cihazdan test edin.
• Santral hizmetinizin aktif olup olmadığını müşteri panelinden kontrol edin.
• Fatura veya ödeme gecikmesi olup olmadığını kontrol edin.
• Sadece gelen arama mı, giden arama mı, yoksa tüm sistem mi çalışmıyor belirleyin.

Destek Talebi İçin

Hangi numaranın çalışmadığını, sorunun ne zaman başladığını, kullanılan cihazı ve varsa hata ekranını destek talebinde paylaşın.

Dahili Kayıt Olmuyor

Dahili kaydının olmaması, softphone veya IP telefonun santrale bağlanamadığını gösterir. Bu sorun genellikle SIP bilgileri, internet, firewall, port veya şifre kaynaklıdır.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Dahili numara veya SIP kullanıcı adını kontrol edin.
• SIP şifresinin doğru olduğundan emin olun.
• Santral sunucu adresini kontrol edin.
• Port ve protokol bilgisini kontrol edin.
• İnternet bağlantınızı kontrol edin.
• Farklı Wi-Fi veya mobil internet ile deneyin.
• Modem veya firewall değişikliği yapıldıysa destek ekibine bildirin.

Olası Nedenler

• Yanlış SIP şifresi
• Yanlış sunucu adresi
• IP engeli veya güvenlik kısıtlaması
• Port engeli
• İnternet bağlantı problemi
• Aynı dahili hesabının birden fazla cihazda çakışması

Destek Talebi İçin

Kullandığınız uygulama veya cihazı, hata mesajını ve dahili numaranızı destek talebinde belirtin.

Görüşmede Ses Gelmiyor

Santral görüşmelerinde ses gelmemesi cihaz, mikrofon, hoparlör, uygulama izni, internet, modem, NAT veya firewall ayarlarından kaynaklanabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Cihaz mikrofon ve hoparlörünü kontrol edin.
• Softphone uygulamasına mikrofon izni verildiğinden emin olun.
• Kulaklık kullanıyorsanız farklı kulaklıkla test edin.
• Farklı internet bağlantısından deneyin.
• Modem veya ağ cihazı değiştiyse destek ekibine bildirin.
• Sorunun tüm çağrılarda mı yoksa belirli çağrılarda mı olduğunu kontrol edin.

Tek Yönlü Ses Olabilir

Siz karşı tarafı duyuyor ama karşı taraf sizi duymuyorsa veya tam tersi oluyorsa bu tek yönlü ses sorunu olabilir. Genellikle ağ, NAT veya port ayarlarıyla ilgilidir.

Destek Talebi İçin

Arayan numara, aranan numara, görüşme tarihi, kullanılan cihaz ve hangi tarafın sesi duymadığı bilgilerini paylaşın.

Form Bildirimleri Gelmiyor

Web sitesi formlarından bildirim gelmemesi form, mail ayarları, spam filtresi, webhook, otomasyon veya sunucu kaynaklı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Formu test ederek gerçekten gönderilip gönderilmediğini kontrol edin.
• Bildirim e-postasının spam klasörüne düşüp düşmediğini kontrol edin.
• Formda zorunlu alan hatası olup olmadığını kontrol edin.
• Web sitesinde son güncelleme veya değişiklik yapıldı mı kontrol edin.
• Otomasyon sistemi kullanılıyorsa akışın aktif olup olmadığını kontrol ettirin.
• Webhook veya mail gönderim ayarlarında değişiklik yapıldıysa destek talebi açın.

Olası Nedenler

• SMTP ayarı bozulmuş olabilir.
• Form eklentisi veya kodu hata veriyor olabilir.
• Spam koruması gerçek gönderimi engelliyor olabilir.
• Otomasyon bağlantısı çalışmıyor olabilir.
• Alıcı e-posta adresi yanlış olabilir.

Destek Talebi İçin

Formun bulunduğu sayfa linkini, test bilgilerini, beklenen bildirim kanalını ve varsa hata ekranını paylaşın.

WhatsApp Bildirimi Gelmiyor

WhatsApp bildirimlerinin gelmemesi WhatsApp Cloud API, mesaj şablonu, otomasyon, webhook, telefon formatı veya API izinleri kaynaklı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Form veya işlem gerçekten tamamlanıyor mu kontrol edin.
• Telefon numarasının doğru formatta yazıldığından emin olun.
• WhatsApp bildirimlerinin hangi numaraya gönderileceğini kontrol edin.
• Otomasyon sisteminde hata olup olmadığını kontrol ettirin.
• WhatsApp mesaj şablonunun onaylı olup olmadığını kontrol edin.
• API bağlantılarında son değişiklik yapıldı mı kontrol edin.

Olası Nedenler

• Telefon numarası hatalı olabilir.
• Mesaj şablonu onaylı olmayabilir.
• WhatsApp API token süresi dolmuş olabilir.
• Webhook çalışmıyor olabilir.
• Otomasyon akışında hata oluşmuş olabilir.
• Mesaj içeriği WhatsApp kurallarına uygun olmayabilir.

Destek Talebi İçin

Hangi form veya işlemden sonra bildirim beklediğinizi, test tarihini, telefon numarasını ve varsa otomasyon hata mesajını destek talebinde paylaşın.

Ödeme Yaptım Ama Hizmet Açılmadı

Ödeme sonrası hizmetin açılmaması ödeme yöntemine, finans onayına, ödeme bildirimi durumuna veya teknik aktivasyon sürecine bağlı olabilir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Ödediğiniz faturanın doğru olduğundan emin olun.
• Ödeme tutarının fatura tutarıyla eşleştiğini kontrol edin.
• Havale/EFT yaptıysanız ödeme bildirimi gönderin.
• Dekont yüklediğinizden emin olun.
• Ödeme açıklamasında firma veya fatura bilgisi olup olmadığını kontrol edin.
• Müşteri panelinden fatura durumunu kontrol edin.

Olası Nedenler

• Ödeme henüz finans tarafından onaylanmamış olabilir.
• Ödeme bildirimi yapılmamış olabilir.
• Farklı fatura için ödeme yapılmış olabilir.
• Eksik ödeme yapılmış olabilir.
• Hizmet teknik kurulum veya manuel onay gerektiriyor olabilir.

Destek Talebi İçin

Dekont, ödeme tarihi, ödeme tutarı, fatura numarası ve hangi hizmetin açılmadığı bilgisini paylaşmanız gerekir.

Destek Talebime Ne Zaman Dönüş Yapılır?

Destek taleplerine dönüş süresi talebin konusu, önceliği, teknik inceleme ihtiyacı ve yoğunluğa göre değişebilir.

Dönüş Süresini Etkileyen Faktörler

• Talebin aciliyet seviyesi
• Hizmet türü
• Teknik inceleme gerekip gerekmediği
• Talepte yeterli bilgi bulunup bulunmadığı
• Mesai saatleri
• Üçüncü taraf servis sağlayıcı kontrolü gerekip gerekmediği

Daha Hızlı Dönüş İçin

• Talebinizi açık ve net yazın.
• İlgili hizmeti seçin.
• Hata mesajı veya ekran görüntüsü ekleyin.
• Sorunun ne zaman başladığını belirtin.
• Aynı konu için birden fazla talep açmayın.

Talep Durumları

• Açık: Talep alınmıştır.
• İşlemde: Teknik ekip incelemektedir.
• Yanıtlandı: Talebe cevap verilmiştir.
• Beklemede: Ek bilgi veya işlem beklenmektedir.
• Kapalı: Talep tamamlanmıştır.

Önemli Bilgi

Acil kesinti, ödeme sonrası aktivasyon, güvenlik sorunu ve hizmet çalışmama gibi konular öncelikli değerlendirilebilir.

SSL Sertifikası Nedir?

SSL sertifikası, web sitenizin ziyaretçi ile sunucu arasındaki veri iletişimini şifreli hale getiren güvenlik sertifikasıdır.

SSL sertifikası aktif olan web siteleri tarayıcıda HTTPS ile açılır.

Ne İşe Yarar?

• Ziyaretçi ile sunucu arasındaki verileri şifreler.
• Form, üyelik, ödeme ve giriş bilgilerini daha güvenli hale getirir.
• Tarayıcıda güvenli bağlantı görünmesini sağlar.
• Web sitesinin güvenilirliğini artırır.
• SEO açısından olumlu katkı sağlayabilir.

SSL Olmazsa Ne Olur?

SSL olmayan sitelerde tarayıcılar Güvenli Değil uyarısı gösterebilir. Bu durum ziyaretçi güvenini olumsuz etkileyebilir.

HTTPS Nedir?

HTTPS, web sitesi ile ziyaretçi arasındaki bağlantının şifreli olarak gerçekleşmesini sağlayan güvenli iletişim protokolüdür.

Neden Önemlidir?

• Ziyaretçi bilgilerinin korunmasına yardımcı olur.
• Form, şifre ve ödeme bilgilerinin güvenliğini artırır.
• Tarayıcıda güvenli bağlantı göstergesi sağlar.
• Müşteri güvenini artırır.
• Arama motorları açısından olumlu bir teknik kriterdir.

HTTP ile HTTPS Arasındaki Fark

HTTP bağlantılar şifresizdir. HTTPS bağlantılar ise SSL sertifikası ile şifrelenir.

Önemli Bilgi

Web sitenizde iletişim formu, ödeme sistemi, üyelik veya giriş alanı varsa HTTPS kullanımı özellikle önemlidir.

SSL Sertifikası Kurulumu

SSL sertifikası kurulumu, hosting kontrol paneli veya sunucu yapılandırması üzerinden yapılır. Kurulum yöntemi kullanılan altyapıya göre değişebilir.

Genel Kurulum Adımları

• Domainin doğru sunucuya yönlendiği kontrol edilir.
• Hosting veya sunucu kontrol paneline giriş yapılır.
• SSL / Güvenlik bölümüne girilir.
• Ücretsiz SSL veya ücretli SSL sertifikası seçilir.
• Sertifika oluşturulur veya yüklenir.
• HTTPS yönlendirmesi aktif edilir.
• Web sitesi kontrol edilir.

Kurulumda Dikkat Edilecekler

• Domain DNS kayıtları doğru olmalıdır.
• SSL kurulumu için domainin sunucuya yönlenmiş olması gerekir.
• Kurulum sonrası HTTP adresleri HTTPS adresine yönlendirilmelidir.
• Karışık içerik hataları kontrol edilmelidir.

Destek Gereken Durumlar

SSL hatası, güvenli değil uyarısı veya kurulum başarısızlığı yaşarsanız destek talebi oluşturabilirsiniz.

SSL Süresi Dolarsa Ne Olur?

SSL sertifikasının süresi dolduğunda web siteniz tarayıcılarda güvenlik uyarısı verebilir. Ziyaretçiler siteye giriş yapmakta tereddüt edebilir veya tarayıcı siteyi engelleyebilir.

Olası Sonuçlar

• Tarayıcıda güvenlik uyarısı görünür.
• Ziyaretçiler web sitesine erişmekte zorlanabilir.
• Form, ödeme ve giriş işlemlerinde güven problemi oluşur.
• Kurumsal güvenilirlik olumsuz etkilenebilir.
• SEO ve kullanıcı deneyimi zarar görebilir.

Ne Yapılmalıdır?

SSL sertifikası yenilenmeli ve web sitesi tekrar kontrol edilmelidir. Ücretsiz SSL kullanılıyorsa otomatik yenileme sistemi kontrol edilmelidir.

Önemli Bilgi

SSL yenilemesi yapılmış olsa bile bazı durumlarda web sunucusu yeniden yükleme veya yapılandırma gerektirebilir.

Ücretsiz SSL ve Ücretli SSL

Ücretsiz SSL ve ücretli SSL sertifikaları temel olarak web sitesi bağlantısını şifrelemek için kullanılır. Ancak doğrulama seviyesi, garanti, marka desteği ve kapsam açısından farklılık gösterebilir.

Ücretsiz SSL

• Temel HTTPS güvenliği sağlar.
• Birçok web sitesi için yeterlidir.
• Genellikle kısa süreli sertifika yapısına sahiptir ve otomatik yenilenir.
• Blog, kurumsal site ve standart formlar için tercih edilebilir.

Ücretli SSL

• Daha gelişmiş doğrulama seçenekleri sunabilir.
• Kurumsal doğrulama veya genişletilmiş doğrulama seçenekleri olabilir.
• Bazı sertifikalarda garanti ve marka desteği bulunabilir.
• E-ticaret, banka, finans veya yüksek güven gerektiren projelerde tercih edilebilir.

Hangisi Tercih Edilmeli?

Standart kurumsal web siteleri için ücretsiz SSL çoğu zaman yeterlidir. Daha yüksek güven, marka doğrulama veya özel sertifika ihtiyacı varsa ücretli SSL değerlendirilebilir.

Güvenli Şifre Oluşturma

Güvenli şifre, hesaplarınızın yetkisiz kişiler tarafından ele geçirilmesini zorlaştırır. Panel, e-posta, hosting, FTP ve sunucu hesaplarında güçlü şifre kullanılması önemlidir.

Güvenli Şifre Özellikleri

• En az 12 karakter olmalıdır.
• Büyük harf içermelidir.
• Küçük harf içermelidir.
• Rakam içermelidir.
• Özel karakter içermelidir.
• Tahmin edilmesi zor olmalıdır.

Kullanılmaması Gerekenler

• Firma adı
• Doğum tarihi
• Telefon numarası
• 123456, admin, password gibi basit ifadeler
• Aynı şifrenin farklı hesaplarda kullanılması

Öneri

Şifrelerinizi güvenli bir şifre yöneticisinde saklamanız ve belirli aralıklarla değiştirmeniz önerilir.

İki Aşamalı Doğrulama Nedir?

İki aşamalı doğrulama, hesabınıza giriş yaparken şifreye ek olarak ikinci bir doğrulama yöntemi kullanılmasını sağlayan güvenlik önlemidir.

Nasıl Çalışır?

Kullanıcı adı ve şifre girildikten sonra ek olarak SMS kodu, e-posta kodu, doğrulama uygulaması kodu veya güvenlik anahtarı istenebilir.

Avantajları

• Şifre ele geçirilse bile hesabın korunmasına yardımcı olur.
• Yetkisiz giriş riskini azaltır.
• Yönetim paneli, e-posta ve müşteri paneli güvenliğini artırır.
• Kurumsal hesaplar için ek koruma sağlar.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Doğrulama uygulaması veya telefon kaybedilirse hesaba erişim zorlaşabilir. Bu nedenle kurtarma kodları güvenli bir yerde saklanmalıdır.

Web Sitesi Güvenliği

Web sitesi güvenliği, sitenizin zararlı yazılım, yetkisiz erişim, veri kaybı ve saldırılara karşı korunması için alınan önlemleri kapsar.

Temel Güvenlik Önlemleri

• SSL sertifikası kullanılmalıdır.
• Yönetim paneli şifreleri güçlü olmalıdır.
• Web sitesi yazılımı güncel tutulmalıdır.
• Tema ve eklentiler düzenli güncellenmelidir.
• Lisanssız veya güvenilmeyen tema/eklenti kullanılmamalıdır.
• Düzenli yedek alınmalıdır.
• Gereksiz kullanıcı hesapları kaldırılmalıdır.
• Dosya izinleri kontrol edilmelidir.
• Güvenlik eklentileri veya firewall kullanılabilir.

Kritik Uyarı

Web sitesine bilinmeyen kaynaklardan alınan kod, tema veya eklenti yüklemek güvenlik riski oluşturabilir.

Öneri

Güvenlik tek seferlik bir işlem değildir. Düzenli bakım, güncelleme ve takip gerektirir.

Zararlı Yazılım Taraması

Zararlı yazılım taraması, web sitesinde veya sunucuda kötü amaçlı dosya, şüpheli kod, spam yönlendirme veya güvenlik açığı olup olmadığını kontrol etme işlemidir.

Neleri Kontrol Eder?

• Şüpheli PHP dosyaları
• Gizlenmiş zararlı kodlar
• Spam yönlendirme kodları
• Yetkisiz dosya değişiklikleri
• Zararlı eklenti veya tema dosyaları
• Şüpheli kullanıcı hesapları

Ne Zaman Yapılmalıdır?

• Web sitesi farklı bir adrese yönleniyorsa
• Google güvenlik uyarısı veriyorsa
• Siteye bilinmeyen dosyalar eklenmişse
• Yönetim panelinde şüpheli kullanıcılar varsa
• Site aniden yavaşladıysa
• Spam içerikler görünüyorsa

Önemli Bilgi

Tarama sonucu bulunan zararlı dosyalar dikkatli temizlenmelidir. Yanlış dosya silmek web sitesinin çalışmamasına neden olabilir.

Web Sitesi Hacklenirse Ne Yapılmalı?

Web sitenizin hacklendiğini düşünüyorsanız hızlı ve kontrollü hareket edilmelidir. Panikle rastgele dosya silmek veya ayar değiştirmek sorunu büyütebilir.

Belirtiler

• Site farklı adrese yönleniyorsa
• Google güvenlik uyarısı veriyorsa
• Sitede yabancı içerikler görünüyorsa
• Yönetim paneline girilemiyorsa
• Yeni ve bilinmeyen kullanıcılar oluşmuşsa
• Hosting firması zararlı yazılım uyarısı göndermişse

İlk Yapılması Gerekenler

• Destek talebi oluşturun.
• Son yedek durumunu kontrol edin.
• Yönetici şifrelerini değiştirin.
• FTP, hosting ve veritabanı şifrelerini değiştirin.
• Şüpheli kullanıcı hesaplarını kontrol edin.
• Zararlı yazılım taraması yapılmasını isteyin.

Sonrası İçin

Temizlik sonrası güvenlik açığının kaynağı tespit edilmeli, yazılım güncellenmeli ve düzenli yedekleme yapılmalıdır.

Yedekleme ve Güvenlik

Yedekleme, web sitesi, veritabanı, e-posta ve sunucu verilerinizin kopyasının alınmasıdır. Güvenlik sorunlarında geri dönüş için en önemli koruma adımlarından biridir.

Neden Önemlidir?

• Hacklenme durumunda temiz yedeğe dönülebilir.
• Yanlış dosya silme işlemlerinde veri kurtarılabilir.
• Güncelleme hatalarında eski çalışan sürüme dönüş yapılabilir.
• Sunucu arızalarında veri kaybı azaltılır.
• Veritabanı bozulmalarında geri dönüş sağlar.

Yedekleme Nasıl Olmalı?

• Düzenli aralıklarla alınmalıdır.
• Sadece aynı sunucuda tutulmamalıdır.
• Harici bir alanda saklanması önerilir.
• Geri yükleme testi yapılmalıdır.
• Kritik işlemlerden önce manuel yedek alınmalıdır.

Önemli Bilgi

Yedek yoksa saldırı, silme veya sistem arızası sonrası veri kurtarma her zaman mümkün olmayabilir.

Firewall Nedir?

Firewall, sunucuya veya web sitesine gelen ve giden trafiği belirli kurallara göre kontrol eden güvenlik sistemidir.

Ne İşe Yarar?

• Yetkisiz erişimleri engeller.
• Şüpheli IP adreslerini kısıtlayabilir.
• Saldırı trafiğini azaltmaya yardımcı olur.
• Sadece gerekli servislerin erişime açık kalmasını sağlar.
• Sunucu ve web uygulaması güvenliğini artırır.

Firewall Türleri

• Sunucu Firewall: Sunucunun port ve IP erişimlerini kontrol eder.
• Web Application Firewall: Web sitesine gelen zararlı istekleri filtreler.
• Cloud Firewall: Trafiği sunucuya ulaşmadan önce filtreleyebilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yanlış firewall kuralı web sitesinin, e-postanın veya yönetim panelinin erişilemez hale gelmesine neden olabilir. Bu nedenle değişiklikler dikkatli yapılmalıdır.

Brute Force Saldırısı Nedir?

Brute force saldırısı, bir hesaba doğru şifreyi bulmak için çok sayıda kullanıcı adı ve şifre denemesi yapılmasıdır.

Hangi Alanlarda Görülür?

• WordPress yönetim paneli
• Hosting kontrol paneli
• E-posta hesapları
• FTP hesapları
• SSH bağlantıları
• CRM veya müşteri panelleri

Nasıl Önlenir?

• Güçlü şifre kullanılmalıdır.
• İki aşamalı doğrulama aktif edilmelidir.
• Giriş denemeleri sınırlandırılmalıdır.
• Şüpheli IP adresleri engellenmelidir.
• Varsayılan kullanıcı adları kullanılmamalıdır.
• Güvenlik eklentileri veya firewall kullanılmalıdır.

Belirtiler

Çok sayıda başarısız giriş denemesi, hesap kilitlenmesi, sunucu yükü artışı veya güvenlik uyarıları brute force saldırısına işaret edebilir.

DDoS Saldırısı Nedir?

DDoS saldırısı, web sitesi veya sunucuya çok sayıda sahte trafik gönderilerek hizmetin yavaşlatılması veya erişilemez hale getirilmesi saldırısıdır.

DDoS Saldırısında Ne Olur?

• Web sitesi yavaşlar veya açılmaz.
• Sunucu kaynakları aşırı kullanılır.
• Gerçek ziyaretçiler siteye ulaşamaz.
• Sunucu trafiği olağandışı şekilde artar.
• Bazı servisler geçici olarak durabilir.

Nasıl Önlem Alınır?

• Firewall kuralları uygulanabilir.
• Cloud tabanlı koruma servisleri kullanılabilir.
• Şüpheli trafik filtrelenebilir.
• Rate limit uygulanabilir.
• Sunucu kaynakları izlenebilir.

Önemli Bilgi

DDoS saldırıları tamamen engellenmesi zor saldırılar olabilir. Doğru altyapı, trafik filtreleme ve güvenlik hizmetleri ile etkisi azaltılabilir.

IP Engelleme Nedir?

IP engelleme, belirli bir IP adresinin web sitesi, sunucu, panel veya belirli servislere erişimini kısıtlama işlemidir.

Ne Zaman Kullanılır?

• Şüpheli giriş denemeleri varsa
• Spam form gönderimleri yapılıyorsa
• Bot trafiği tespit ediliyorsa
• Belirli IP adresinden saldırı geliyorsa
• Yönetim paneli erişimi sınırlandırılmak isteniyorsa

IP Engelleme Yöntemleri

• Hosting kontrol panelinden IP engelleme
• Sunucu firewall kurallarıyla engelleme
• Web sitesi güvenlik eklentisiyle engelleme
• Cloudflare veya benzeri servisler üzerinden engelleme
• .htaccess veya web sunucu kurallarıyla engelleme

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yanlış IP adresini engellemek gerçek kullanıcıların, çalışanların veya yöneticilerin erişimini kesebilir. Sabit IP kullanılmıyorsa IP adresi zamanla değişebilir.

Destek Talebi İçin

Engellenmesini istediğiniz IP adresini, sebebini ve hangi hizmet için işlem yapılacağını destek talebinde belirtmeniz gerekir.

Sunucu Nedir?

Sunucu, web sitesi, e-posta, yazılım, veritabanı veya özel uygulamaların internet üzerinden çalışmasını sağlayan güçlü bilgisayar sistemidir.

Sunucular genellikle veri merkezlerinde barındırılır ve kesintisiz hizmet verecek şekilde yapılandırılır.

Sunucu Ne İşe Yarar?

• Web sitesi yayınlamak
• Kurumsal e-posta hizmeti çalıştırmak
• Özel yazılım ve panel barındırmak
• Veritabanı çalıştırmak
• Dosya ve yedek saklamak
• Santral, CRM veya otomasyon sistemleri çalıştırmak

Kimler Sunucu Kullanır?

Daha fazla performans, özel yapılandırma, yüksek güvenlik veya bağımsız kaynak ihtiyacı olan işletmeler sunucu hizmeti kullanabilir.

Paylaşımlı Hosting ve Sunucu Farkı

Paylaşımlı hosting, bir sunucu üzerindeki kaynakların birden fazla müşteri tarafından ortak kullanıldığı hizmettir. Sunucu hizmetinde ise kaynaklar size özel veya daha yüksek kontrol imkanıyla sunulur.

Paylaşımlı Hosting

• Daha ekonomiktir.
• Teknik yönetim daha kolaydır.
• Kaynaklar diğer kullanıcılarla paylaşılır.
• Özel sunucu ayarı yapma imkanı sınırlıdır.

Sunucu Hizmeti

• Daha fazla performans ve kontrol sağlar.
• Özel yazılım ve servis kurulabilir.
• Kaynak kullanımı daha esnektir.
• Teknik yönetim ve güvenlik daha fazla dikkat gerektirir.

Hangisi Tercih Edilmeli?

Küçük ve orta ölçekli web siteleri için hosting yeterli olabilir. Yoğun trafikli siteler, özel yazılımlar, CRM, santral, mail sunucusu veya yüksek kaynak isteyen projeler için sunucu tercih edilir.

VPS, VDS ve Dedicated Sunucu

Sunucu hizmetleri farklı kaynak ve kullanım modellerine göre VPS, VDS veya Dedicated olarak sunulabilir.

VPS Nedir?

VPS, fiziksel bir sunucunun sanallaştırma yöntemiyle birden fazla sanal sunucuya ayrılmasıdır. Kaynaklar ortak altyapı üzerinde paylaşılır.

VDS Nedir?

VDS, sanal sunucu hizmetidir ancak genellikle daha izole ve ayrılmış kaynak yapısıyla sunulur. Performans açısından VPS hizmetlere göre daha stabil olabilir.

Dedicated Sunucu Nedir?

Dedicated sunucu, fiziksel sunucunun tamamının tek müşteriye ayrıldığı hizmettir. En yüksek kontrol ve kaynak kullanımı bu modelde sağlanır.

Hangisi Uygun?

• Küçük projeler için VPS yeterli olabilir.
• Orta ve yüksek trafikli projeler için VDS tercih edilebilir.
• Yoğun kaynak isteyen büyük projeler için Dedicated sunucu önerilir.

SSH Nedir?

SSH, sunucuya güvenli şekilde komut satırı üzerinden bağlanmayı sağlayan bağlantı protokolüdür.

SSH ile Bağlantı İçin Gerekli Bilgiler

• Sunucu IP adresi
• Kullanıcı adı
• Şifre veya SSH anahtarı
• SSH port numarası

Bağlantı Örneği

Mac, Linux veya Windows Terminal üzerinden aşağıdaki komut kullanılabilir:

ssh kullaniciadi@sunucu-ip-adresi

SSH portu farklıysa şu format kullanılabilir:

ssh -p 2222 kullaniciadi@sunucu-ip-adresi

Güvenlik Uyarısı

SSH bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayın. Yanlış komutlar sunucuda veri kaybına veya hizmet kesintisine neden olabilir.

Sunucu IP Adresi Nedir?

Sunucu IP adresi, sunucunuzun internet üzerindeki sayısal adresidir. Domain, web sitesi, e-posta ve farklı servisler bu IP adresi üzerinden sunucuya yönlendirilebilir.

Ne İşe Yarar?

• Sunucuya SSH ile bağlanmak için kullanılır.
• Domain DNS kayıtlarında kullanılabilir.
• Web sitesi yönlendirmelerinde kullanılır.
• Mail sunucusu yapılandırmalarında gerekebilir.
• Firewall kurallarında izin veya engel tanımlamak için kullanılabilir.

Paylaşımlı ve Özel IP

Bazı hizmetlerde bir IP adresi birden fazla müşteri tarafından kullanılabilir. Özel IP ise belirli bir hizmete veya müşteriye ayrılmış IP adresidir.

Önemli Bilgi

IP adresi değiştiğinde DNS kayıtları, bağlantı bilgileri ve bazı servis ayarlarının güncellenmesi gerekebilir.

Root Kullanıcı Nedir?

Root kullanıcı, Linux sunucularda en yüksek yetkiye sahip yönetici hesabıdır. Sunucu üzerinde tüm dosya, servis ve ayarlara erişebilir.

Root Kullanıcı Ne Yapabilir?

• Sistem ayarlarını değiştirebilir.
• Yazılım kurabilir veya kaldırabilir.
• Kullanıcı hesaplarını yönetebilir.
• Servisleri başlatabilir, durdurabilir veya yeniden başlatabilir.
• Sunucu güvenlik ayarlarını değiştirebilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Root yetkisi çok güçlü olduğu için yanlış işlem yapılması durumunda web siteleri, e-posta hizmetleri veya sunucu sistemi zarar görebilir.

Güvenlik Önerisi

Root bilgileri yalnızca yetkili kişilerde olmalıdır. Mümkünse doğrudan root kullanımı yerine sınırlı yetkili kullanıcılar tercih edilmelidir.

Sunucu Şifresi Değiştirme

Sunucu şifrenizi düzenli aralıklarla değiştirmeniz güvenlik açısından önemlidir. Özellikle şifrenin başkalarıyla paylaşılması veya şüpheli giriş tespiti durumunda şifre değiştirilmelidir.

Linux Sunucuda Şifre Değiştirme

SSH ile sunucuya bağlandıktan sonra aşağıdaki komut kullanılabilir:

passwd

Farklı bir kullanıcının şifresini değiştirmek için root yetkisiyle şu komut kullanılabilir:

passwd kullaniciadi

Güçlü Şifre Önerileri

• En az 12 karakter kullanın.
• Büyük harf, küçük harf, rakam ve özel karakter kullanın.
• Firma adı, doğum tarihi veya kolay tahmin edilebilir bilgiler kullanmayın.
• Aynı şifreyi farklı sistemlerde kullanmayın.

Uyarı

Şifre değişikliği sonrası yeni şifreyi güvenli şekilde saklayın. Şifre unutulursa sunucu erişimi için ek işlem gerekebilir.

Sunucu Yeniden Başlatma

Sunucu yeniden başlatma işlemi, sistemin kapanıp tekrar açılmasıdır. Güncelleme, servis hatası veya bakım sonrası gerekli olabilir.

SSH ile Yeniden Başlatma

Linux sunucularda aşağıdaki komut kullanılabilir:

reboot

Alternatif olarak:

shutdown -r now

Yeniden Başlatmadan Önce

• Aktif işlem olup olmadığını kontrol edin.
• Yedekleme veya veri aktarımı çalışıyorsa tamamlanmasını bekleyin.
• Web sitesi ve e-posta hizmetlerinde kısa süreli kesinti olabileceğini bilin.
• Kritik sistemlerde işlem öncesi destek ekibinden bilgi alın.

Önemli Uyarı

Sunucu yeniden başladıktan sonra bazı servisler otomatik açılmayabilir. Bu nedenle işlem sonrası web sitesi, e-posta ve diğer servisler kontrol edilmelidir.

Sunucu Kaynak Kullanımı

Sunucu kaynak kullanımı; CPU, RAM, disk, ağ trafiği ve çalışan servislerin tükettiği kapasiteyi ifade eder.

Neden Takip Edilmelidir?

• Web sitesi yavaşlıklarını tespit etmek için
• Sunucunun kapasitesini değerlendirmek için
• Yoğun trafik veya saldırı durumlarını görmek için
• Disk doluluğu nedeniyle oluşabilecek hataları önlemek için
• Paket yükseltme ihtiyacını belirlemek için

Kontrol Yöntemleri

• Sunucu kontrol paneli üzerinden kaynak kullanımı izlenebilir.
• SSH üzerinden sistem komutları kullanılabilir.
• Harici izleme servisleri ile anlık takip yapılabilir.

Örnek Komutlar

top veya htop CPU ve RAM kullanımını gösterir.

df -h disk kullanımını gösterir.

free -h RAM durumunu gösterir.

CPU, RAM ve Disk Kullanımı

Sunucunun performansını etkileyen temel kaynaklar CPU, RAM ve disk kullanımıdır.

CPU Nedir?

CPU, sunucunun işlem gücüdür. Web sitesi istekleri, veritabanı sorguları, yazılım işlemleri ve servisler CPU kullanır.

RAM Nedir?

RAM, sunucunun geçici belleğidir. Çalışan servisler, web uygulamaları ve veritabanları RAM kullanır. RAM yetersiz kalırsa sistem yavaşlayabilir.

Disk Nedir?

Disk, web sitesi dosyalarının, veritabanlarının, e-postaların, logların ve yedeklerin saklandığı depolama alanıdır.

Yüksek Kullanımda Ne Olur?

• Web sitesi yavaşlayabilir.
• Veritabanı hataları oluşabilir.
• E-posta gönderim veya alım sorunları yaşanabilir.
• Sunucu servisleri durabilir.
• Disk dolarsa yeni dosya yazılamayabilir.

Sunucuda Yedekleme

Sunucu yedekleme, web sitesi dosyalarının, veritabanlarının, e-posta verilerinin ve önemli ayarların kopyalanması işlemidir.

Yedekleme Türleri

• Tam Sunucu Yedeği: Sunucunun genel kopyasını içerir.
• Web Sitesi Yedeği: Site dosyaları ve veritabanını kapsar.
• Veritabanı Yedeği: MySQL, MariaDB veya benzeri veritabanlarının kopyasıdır.
• E-posta Yedeği: Mail kutularının yedeğini içerir.
• Harici Yedek: Sunucu dışında farklı bir alanda saklanan yedektir.

Neden Önemlidir?

Güncelleme hataları, veri kaybı, saldırı, yanlış dosya silme veya sunucu arızası durumunda geri dönüş sağlar.

Öneri

Kritik sistemlerde yedekler sadece aynı sunucuda değil, harici bir alanda da saklanmalıdır.

Sunucu Güvenliği

Sunucu güvenliği, web sitesi, e-posta, veritabanı ve uygulamalarınızın güvenli şekilde çalışması için alınan teknik önlemleri kapsar.

Temel Güvenlik Önlemleri

• Güçlü şifreler kullanılmalıdır.
• Gereksiz servisler kapatılmalıdır.
• Sunucu güncellemeleri düzenli yapılmalıdır.
• Firewall aktif olmalıdır.
• SSH erişimi güvenli hale getirilmelidir.
• Yedekleme düzenli yapılmalıdır.
• Yetkisiz IP erişimleri engellenmelidir.
• Web yazılımları güncel tutulmalıdır.

Ek Güvenlik Önlemleri

• Fail2Ban benzeri koruma sistemleri kullanılabilir.
• SSH portu değiştirilebilir.
• Root girişleri sınırlandırılabilir.
• Dosya izinleri düzenli kontrol edilebilir.

Önemli Bilgi

Sunucu güvenliği tek seferlik bir işlem değildir. Düzenli takip ve bakım gerektirir.

Firewall Nedir?

Firewall, sunucuya gelen ve sunucudan çıkan ağ trafiğini belirli kurallara göre kontrol eden güvenlik sistemidir.

Ne İşe Yarar?

• Yetkisiz erişimleri engeller.
• Sadece gerekli portların açık kalmasını sağlar.
• Belirli IP adreslerini engelleyebilir.
• Belirli IP adreslerine izin verebilir.
• Sunucu saldırılarına karşı temel koruma sağlar.

Port Nedir?

Port, sunucudaki servislerin iletişim kanalıdır. Örneğin web sitesi için 80 ve 443 portları, SSH için genellikle 22 portu kullanılır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yanlış firewall kuralı sunucuya erişiminizi kesebilir veya web sitesi ve e-posta hizmetlerini durdurabilir. Bu nedenle değişiklikler dikkatli yapılmalıdır.

IP Engelleme ve İzin Verme

Sunucu güvenliği için bazı IP adresleri engellenebilir veya yalnızca belirli IP adreslerine erişim izni verilebilir.

IP Engelleme Ne İşe Yarar?

• Şüpheli giriş denemelerini engeller.
• Spam veya saldırı trafiğini azaltır.
• Belirli ülkelerden veya ağlardan gelen erişimi kısıtlayabilir.
• Yönetim panellerini daha güvenli hale getirebilir.

IP İzin Verme Ne İşe Yarar?

Özellikle yönetim paneli, SSH, veritabanı veya özel servislerde sadece güvenilir IP adreslerinin erişmesine izin vermek için kullanılır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kendi IP adresiniz yanlışlıkla engellenirse panele veya sunucuya erişemeyebilirsiniz. Sabit IP kullanılmıyorsa izin verilen IP değişebilir.

Destek Talebi İçin

IP engelleme veya izin verme talebinde işlem yapılacak IP adresini ve hangi servis için gerekli olduğunu belirtmeniz gerekir.

SSL Sertifikası Nedir?

SSL sertifikası, web sitenizin HTTPS üzerinden güvenli şekilde açılmasını sağlar. Ziyaretçi ile sunucu arasındaki veri iletişimini şifreler.

Sunucuda SSL Kurulumu

SSL kurulumu kullanılan kontrol paneline ve sunucu yapılandırmasına göre değişebilir. cPanel, Hestia, Plesk veya manuel sunucu kurulumlarında farklı adımlar uygulanır.

Genel Kurulum Adımları

• Domainin doğru sunucuya yönlendiği kontrol edilir.
• Web sunucusu üzerinde domain tanımı yapılır.
• SSL sertifikası oluşturulur veya satın alınan sertifika yüklenir.
• HTTPS yönlendirmesi aktif edilir.
• Kurulum sonrası site kontrol edilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

DNS yönlendirmesi doğru değilse SSL kurulumu başarısız olabilir. Ayrıca sertifika süresi dolarsa tarayıcıda güvenlik uyarısı görünebilir.

Sunucu Güncellemeleri

Sunucu güncellemeleri, işletim sistemi, güvenlik yamaları, servisler ve yazılım bileşenlerinin güncel tutulmasını sağlar.

Neden Önemlidir?

• Güvenlik açıklarını kapatır.
• Sistem kararlılığını artırır.
• Performans iyileştirmeleri sağlar.
• Uyumluluk sorunlarını azaltır.
• Eski sürümlerden kaynaklanan riskleri düşürür.

Güncelleme Öncesi Ne Yapılmalı?

• Yedek alınmalıdır.
• Kritik servisler kontrol edilmelidir.
• Bakım için uygun zaman seçilmelidir.
• Güncelleme sonrası web sitesi, e-posta ve servisler test edilmelidir.

Önemli Bilgi

Bazı güncellemelerden sonra sunucunun yeniden başlatılması gerekebilir. Bu durumda kısa süreli hizmet kesintisi yaşanabilir.

Sunucu Bakımı ve Kesinti

Sunucu bakımı sırasında yapılacak işlemin türüne göre kısa süreli hizmet kesintisi yaşanabilir veya hiç kesinti olmayabilir.

Kesinti Oluşturabilecek İşlemler

• Sunucu yeniden başlatma
• İşletim sistemi güncellemesi
• Web sunucusu yapılandırma değişiklikleri
• Veritabanı bakımı
• Disk veya donanım işlemleri
• IP veya DNS değişikliği

Kesinti Olmadan Yapılabilecek İşlemler

• Bazı dosya düzenlemeleri
• Basit güvenlik kuralı eklemeleri
• Log kontrolü
• Kaynak kullanımı analizi
• Bazı yedekleme işlemleri

Önemli Bilgi

Kritik bakım işlemleri genellikle ziyaretçi trafiğinin düşük olduğu saatlerde planlanır. Bakım öncesinde müşteriye bilgi verilmesi önerilir.

Sunucu Taşıma Nedir?

Sunucu taşıma, web sitesi, veritabanı, e-posta, dosya ve servislerin mevcut sunucudan yeni bir sunucuya aktarılması işlemidir.

Taşıma Süreci

• Mevcut sunucudaki hizmetler analiz edilir.
• Dosyalar ve veritabanları yedeklenir.
• Yeni sunucu hazırlanır.
• Web sitesi dosyaları ve veritabanları aktarılır.
• E-posta ve servis yapılandırmaları kontrol edilir.
• Testler yapılır.
• DNS kayıtları yeni sunucuya yönlendirilir.
• Yayılım süreci takip edilir.

Taşıma Sırasında Kesinti Olur mu?

Doğru planlama ile kesinti minimum seviyeye indirilebilir. Ancak DNS yayılımı, e-posta geçişi veya büyük veri aktarımı sırasında kısa süreli aksaklıklar yaşanabilir.

Taşıma Öncesi Öneriler

• Güncel yedek alınmalıdır.
• Eski sunucu hemen kapatılmamalıdır.
• DNS değişikliği için uygun zaman seçilmelidir.
• Taşıma sonrası web sitesi, formlar, e-posta ve özel yazılımlar test edilmelidir.

Web Sitesi Tesliminden Sonra Dikkat Edilmesi Gerekenler

Web sitesi teslim edildikten sonra sitenin düzenli, güvenli ve sorunsuz çalışması için bazı noktalara dikkat edilmelidir.

Kontrol Edilmesi Gerekenler

• Web sitesindeki iletişim bilgilerini kontrol edin.
• Formların doğru çalıştığından emin olun.
• Telefon, WhatsApp ve konum bağlantılarını test edin.
• Sayfa içeriklerini ve görselleri inceleyin.
• Mobil görünümü farklı cihazlardan kontrol edin.
• E-posta bildirimlerinin gelip gelmediğini test edin.

Güvenlik ve Bakım

Web sitenizin güncel, güvenli ve hızlı kalması için düzenli bakım yapılması önerilir. Tema, eklenti, yazılım ve sunucu tarafındaki güncellemeler takip edilmelidir.

Önemli Bilgi

Teslim sonrası yeni özellik, tasarım değişikliği veya ek içerik talepleri revize ya da ek çalışma kapsamında değerlendirilebilir.

Yönetim Paneline Giriş

Web sitenizin yönetim paneli, içerik, görsel, sayfa, hizmet, ürün veya blog yazısı gibi alanları düzenlemenizi sağlar.

Giriş Adımları

• Size iletilen yönetim paneli adresine gidin.
• Kullanıcı adı veya e-posta adresinizi yazın.
• Şifrenizi girin.
• Giriş Yap butonuna tıklayın.

Giriş Bilgilerini Bulamıyorsanız

Yönetim paneli bilgileriniz hizmet tesliminde tarafınıza iletilir. Bilgilere ulaşamıyorsanız müşteri panelinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Güvenlik Uyarısı

• Panel şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayın.
• Ortak bilgisayarlarda işlem sonrası çıkış yapın.
• Kolay tahmin edilebilir şifreler kullanmayın.

İçerik Güncelleme

Web sitenizdeki metin, görsel, telefon, adres, hizmet açıklaması veya diğer içerikler yönetim paneli üzerinden güncellenebilir.

Genel Güncelleme Adımları

• Yönetim panelinize giriş yapın.
• Güncellemek istediğiniz sayfa veya bölümü açın.
• Metin, görsel veya bağlantı alanlarını düzenleyin.
• Değişiklikleri kaydedin.
• Web sitesinin ön yüzünde kontrol edin.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Çok uzun ve düzensiz metinler sayfa görünümünü bozabilir.
• Görsellerin uygun boyutta ve kaliteli olması gerekir.
• Kopyala-yapıştır içeriklerde biçim bozukluğu oluşabilir.
• Önemli değişikliklerden önce mevcut içerik yedeklenmelidir.

Destek Gereken Durumlar

Sayfa yapısını bozabilecek tasarım veya teknik değişiklikler için destek talebi oluşturmanız önerilir.

Yeni İçerik Ekleme

Web sitenizde yeni sayfa, hizmet veya blog yazısı eklemek için yönetim panelinizde ilgili içerik bölümünü kullanabilirsiniz.

Genel Ekleme Adımları

• Yönetim panelinize giriş yapın.
• Eklemek istediğiniz içerik türünü seçin.
• Yeni Ekle butonuna tıklayın.
• Başlık, açıklama, görsel ve gerekli alanları doldurun.
• SEO başlığı ve açıklaması varsa düzenleyin.
• İçeriği taslak olarak kaydedin veya yayınlayın.

İçerik Eklerken Dikkat Edilecekler

• Başlık kısa, anlaşılır ve konuya uygun olmalıdır.
• Metinler özgün olmalıdır.
• Görseller düşük kaliteli veya çok büyük boyutlu olmamalıdır.
• Hizmet sayfalarında açıklama, avantajlar ve iletişim çağrısı bulunmalıdır.

Not

Bazı web sitelerinde sayfa veya hizmet ekleme yetkisi kısıtlı olabilir. Bu durumda destek talebi açabilirsiniz.

Web Sitesi Görselleri

Web sitesinde kullanılan görsellerin doğru boyutta, kaliteli ve optimize edilmiş olması hem tasarım hem de hız açısından önemlidir.

Genel Öneriler

• Görseller net ve kaliteli olmalıdır.
• Çok büyük dosya boyutları kullanılmamalıdır.
• JPG, PNG veya WebP formatları tercih edilebilir.
• WebP formatı genellikle daha düşük dosya boyutu sağlar.
• Görseller sayfa alanına uygun ölçüde hazırlanmalıdır.

Önerilen Kullanım

• Banner ve kapak görselleri yatay formatta hazırlanmalıdır.
• Ürün ve hizmet görselleri aynı oranlarda kullanılmalıdır.
• Logo şeffaf arka planlı PNG veya SVG formatında olmalıdır.
• Blog görselleri düzenli ve aynı oranlarda olursa görünüm daha profesyonel olur.

Neden Önemlidir?

Çok büyük görseller web sitesinin yavaş açılmasına neden olabilir. Düşük kaliteli görseller ise kurumsal görünümü olumsuz etkileyebilir.

Logo ve İletişim Bilgileri Güncelleme

Web sitenizdeki logo, telefon, e-posta, adres, WhatsApp ve sosyal medya bağlantıları yönetim paneli üzerinden değiştirilebilir.

Genel Adımlar

• Yönetim panelinize giriş yapın.
• Ayarlar, tema ayarları veya site bilgileri bölümüne girin.
• Logo veya iletişim alanını bulun.
• Yeni bilgileri girin veya yeni logoyu yükleyin.
• Değişiklikleri kaydedin.
• Web sitesinin ön yüzünde kontrol edin.

Logo İçin Dikkat Edilecekler

• Logo kaliteli olmalıdır.
• Şeffaf arka planlı PNG veya SVG tercih edilmelidir.
• Çok büyük dosya boyutu kullanılmamalıdır.
• Mobil görünümde bozulma olup olmadığı kontrol edilmelidir.

Not

Bazı web sitelerinde logo veya iletişim bilgileri özel kod alanlarında yer alabilir. Bu durumda teknik destek talebi oluşturmanız gerekebilir.

Web Sitesi Bakım Hizmeti

Web sitesi bakım hizmeti, sitenizin güvenli, güncel, hızlı ve sorunsuz çalışması için yapılan düzenli teknik kontrolleri kapsar.

Bakım Hizmeti Kapsamı

• Web sitesi genel kontrolü
• Yazılım, tema veya eklenti güncellemelerinin takibi
• Güvenlik kontrolleri
• Formların çalışıp çalışmadığının kontrolü
• SSL durumunun kontrolü
• Yedekleme sürecinin kontrolü
• Temel performans kontrolleri
• Hata ve uyarıların incelenmesi

Kapsam Dışı Olabilecek İşlemler

Yeni sayfa tasarımı, özel özellik geliştirme, büyük içerik girişi, tasarım değişikliği veya üçüncü taraf entegrasyonlar bakım hizmeti dışında ayrıca fiyatlandırılabilir.

Neden Önemlidir?

Düzenli bakım yapılmayan web sitelerinde güvenlik açıkları, hız sorunları, eklenti uyumsuzlukları veya veri kaybı riski oluşabilir.

Web Sitesi Güncelleme Hizmeti

Web sitesi güncelleme hizmeti, mevcut web sitenizdeki içerik, görsel, sayfa veya teknik bileşenlerin güncellenmesini kapsar.

Güncelleme Hizmeti Kapsamı

• Metin güncellemeleri
• Görsel değişiklikleri
• Telefon, adres ve iletişim bilgisi değişiklikleri
• Yeni blog yazısı ekleme
• Yeni hizmet veya ürün ekleme
• Mevcut sayfalarda düzenleme
• Bağlantı ve buton güncellemeleri

Teknik Güncellemeler

Tema, eklenti, PHP sürümü, güvenlik paketi veya altyapı güncellemeleri teknik inceleme gerektirebilir. Bu işlemler öncesinde yedek alınması önerilir.

Ek Çalışma Gerektiren Durumlar

Yeni özel tasarım, özel yazılım modülü, ödeme entegrasyonu, gelişmiş form, CRM entegrasyonu veya kapsamlı sayfa tasarımları ayrıca değerlendirilir.

Özel Yazılım Hizmeti

Özel yazılım hizmeti, işletmenizin ihtiyacına göre sıfırdan veya mevcut sistem üzerine geliştirilen yazılım çözümlerini ifade eder.

Ne İçin Kullanılır?

• CRM ve müşteri takip sistemleri
• Online sipariş sistemleri
• Rezervasyon sistemleri
• Raporlama panelleri
• Entegrasyon sistemleri
• Personel ve görev takip sistemleri
• Stok, teklif ve fatura süreçleri
• Web tabanlı özel yönetim panelleri

Hazır Sistemlerden Farkı

Hazır sistemler genel ihtiyaçlara göre hazırlanır. Özel yazılım ise işletmenin süreçlerine ve ihtiyaçlarına göre planlanır.

Önemli Bilgi

Özel yazılım projelerinde kapsam, süre ve fiyat; istenen modüllere, entegrasyonlara ve iş akışına göre belirlenir.

Yazılım Geliştirme Süreci

Yazılım geliştirme süreci, ihtiyaçların analiz edilmesiyle başlar ve planlama, tasarım, geliştirme, test ve teslim aşamalarıyla devam eder.

Genel Süreç

• İhtiyaç Analizi: Projenin amacı, modülleri ve beklentileri belirlenir.
• Planlama: İş akışı, kapsam, süre ve teknik yapı planlanır.
• Tasarım: Gerekirse arayüz ve ekran yapıları hazırlanır.
• Geliştirme: Yazılım kodlama süreci başlar.
• Test: Hatalar, eksikler ve kullanıcı senaryoları kontrol edilir.
• Teslim: Yazılım yayına alınır veya müşteriye teslim edilir.
• Destek: Teslim sonrası destek süreci başlar.

Kapsamın Önemi

Proje kapsamı netleştikçe süre, maliyet ve teslim planı daha sağlıklı belirlenir. Süreç içinde eklenen yeni istekler süre ve fiyatı etkileyebilir.

Revize Talebi Nedir?

Revize talebi, teslim edilen veya geliştirme sürecinde olan yazılımda düzenleme, değişiklik veya iyileştirme isteğidir.

Revize Talebi Oluşturma Adımları

• Müşteri panelinize giriş yapın.
• Destek Talepleri bölümüne girin.
• İlgili yazılım veya proje hizmetini seçin.
• Talebinizi açık ve maddeler halinde yazın.
• Varsa ekran görüntüsü veya örnek dosya ekleyin.
• Talebi gönderin.

Daha Net Talep İçin

• Hangi sayfada değişiklik istendiğini belirtin.
• Mevcut durum ve istenen durumu açıklayın.
• Örnek link, görsel veya dosya paylaşın.
• Öncelik durumunu belirtin.

Önemli Bilgi

Sözleşme veya proje kapsamı dışında kalan revize talepleri ek çalışma olarak değerlendirilebilir.

Teslim Sonrası Destek Süreci

Teslim edilen yazılımda destek süreci, yazılımın kullanımı sırasında oluşabilecek hata, soru veya teknik ihtiyaçların yönetilmesini kapsar.

Destek Kapsamı

• Hata bildirimi alma
• Kullanım desteği sağlama
• Teknik inceleme yapma
• Sistemin çalışmasını etkileyen sorunları kontrol etme
• Gerekli durumlarda düzeltme işlemleri yapma

Destek Talebi Açarken

Hatanın oluştuğu ekran, yapılan işlem, alınan hata mesajı, kullanıcı bilgisi ve ekran görüntüsü paylaşılması çözüm sürecini hızlandırır.

Kapsam Dışı Durumlar

Yeni özellik geliştirme, tasarım değişikliği, ek modül, yeni entegrasyon veya proje kapsamı dışında kalan talepler ek çalışma olarak değerlendirilebilir.

Önemli Bilgi

Yazılımın kaynak koduna üçüncü kişiler tarafından müdahale edilirse destek kapsamı etkilenebilir.

Yazılım Lisansı Nedir?

Yazılım lisansı, bir yazılımın hangi şartlarda kullanılabileceğini belirleyen kullanım hakkıdır.

Lisans Ne İşe Yarar?

• Yazılımın kullanım hakkını tanımlar.
• Hangi alan adı, firma veya kullanıcı için geçerli olduğunu belirleyebilir.
• Kopyalama, dağıtma veya yeniden satma sınırlarını belirler.
• Bakım ve destek şartlarını açıklayabilir.

Lisans Türleri

• Tek Kullanımlık Lisans: Belirli bir proje veya domain için kullanılır.
• Abonelik Lisansı: Belirli dönemlerde yenileme gerektirir.
• Kurumsal Lisans: Firma veya ekip kullanımına göre düzenlenebilir.
• Özel Geliştirme Lisansı: Proje sözleşmesine göre şekillenir.

Önemli Bilgi

Yazılım lisansı, kaynak kod sahipliği ile aynı anlama gelmeyebilir. Kullanım hakkı ve kaynak kod teslimi ayrıca değerlendirilmelidir.

Kaynak Kod Teslimi

Kaynak kod teslimi, geliştirilen yazılımın çalışmasını sağlayan kod dosyalarının müşteriye verilmesi anlamına gelir. Bu konu proje sözleşmesine ve hizmet kapsamına göre değişir.

Her Projede Kaynak Kod Teslim Edilir mi?

Hayır. Bazı projelerde yalnızca kullanım hakkı verilirken, bazı özel yazılım projelerinde kaynak kod teslimi ayrıca anlaşmaya dahil edilebilir.

Kaynak Kod Teslimi Neleri Kapsayabilir?

• Uygulama dosyaları
• Veritabanı yapısı
• Kurulum dokümanı
• Gerekli yapılandırma örnekleri
• Proje bağımlılıkları

Kapsam Dışı Olabilecekler

Üçüncü taraf lisanslı yazılımlar, ücretli tema veya eklentiler, özel altyapı araçları, sunucu yapılandırmaları veya ajansa ait genel kütüphaneler kaynak kod teslimi dışında olabilir.

Önemli Bilgi

Kaynak kod teslimi isteniyorsa bu konu proje başlangıcında netleştirilmelidir. Teslim sonrası üçüncü kişiler tarafından yapılan müdahaleler destek kapsamını etkileyebilir.

Web Sitesi Hız Optimizasyonu

Web sitesi hız optimizasyonu, sitenin daha hızlı açılması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için yapılan teknik düzenlemelerdir.

Hızı Etkileyen Faktörler

• Hosting veya sunucu performansı
• Görsel boyutları
• Önbellek sistemi
• Tema ve eklenti yapısı
• Veritabanı durumu
• CSS ve JavaScript dosyaları
• Dış kaynaklı servisler

Yapılabilecek Optimizasyonlar

• Görsellerin sıkıştırılması
• Önbellek sisteminin kurulması
• Gereksiz eklentilerin kaldırılması
• Veritabanı temizliği
• Kod ve dosya optimizasyonu
• CDN kullanımı
• Hosting veya sunucu yükseltmesi

Neden Önemlidir?

Hızlı açılan web siteleri kullanıcı deneyimini iyileştirir, dönüşüm oranlarını artırabilir ve SEO performansına katkı sağlayabilir.

SEO Uyumlu Web Sitesi

SEO uyumlu web sitesi, arama motorlarının daha kolay anlayabileceği, tarayabileceği ve kullanıcıların daha rahat kullanabileceği şekilde hazırlanan web sitesidir.

SEO Uyumlu Site Özellikleri

• Mobil uyumlu tasarım
• Hızlı açılan sayfalar
• Düzenli başlık yapısı
• Doğru sayfa URL yapısı
• Meta başlık ve açıklama alanları
• Site haritası desteği
• SSL sertifikası kullanımı
• Temiz kod yapısı
• Kullanıcı dostu menü ve içerik yapısı

SEO Uyumlu Site Tek Başına Yeterli mi?

SEO uyumlu altyapı önemli bir başlangıçtır ancak Google’da üst sıralara çıkmak için düzenli içerik, teknik takip, sektör analizi ve otorite çalışmaları da gerekebilir.

Önemli Bilgi

SEO uzun vadeli bir süreçtir. Web sitesi yayına alındıktan sonra düzenli içerik ve teknik iyileştirme yapılması önerilir.

Web Sitesi Form Bildirimleri

Web sitesi form bildirimleri, ziyaretçilerin web sitenizdeki iletişim, teklif, başvuru veya sipariş formlarını doldurduktan sonra bu bilgilerin ilgili kişilere iletilmesini sağlayan sistemdir.

Nasıl Çalışır?

• Ziyaretçi web sitesindeki formu doldurur.
• Form bilgileri sistem tarafından alınır.
• Spam ve güvenlik kontrolleri yapılır.
• Bilgiler e-posta, WhatsApp, Telegram, CRM veya başka bir sisteme iletilir.
• Gerekirse müşteriye otomatik bilgilendirme mesajı gönderilir.

Hangi Formlarda Kullanılabilir?

• İletişim formu
• Teklif alma formu
• Randevu formu
• Sipariş formu
• Servis talep formu
• Başvuru formu
• Şikayet ve öneri formu

Önemli Bilgi

Form bildirimlerinin doğru çalışması için web sitesi, sunucu, mail ayarları ve otomasyon bağlantıları sağlıklı olmalıdır.

Formdan Gelen Talepler

Web sitesi formlarından gelen talepler, hizmet kapsamında belirlenen kanallara yönlendirilebilir.

Talep Düşebilecek Kanallar

• E-posta adresi
• WhatsApp bildirimi
• Telegram kanalı veya grubu
• CRM müşteri paneli
• Google Sheets veya benzeri tablo sistemi
• n8n otomasyon akışı
• Özel yazılım veya yönetim paneli

Hangi Bilgiler Gönderilir?

• Ad soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Konu veya hizmet seçimi
• Mesaj içeriği
• Formun gönderildiği sayfa
• Tarih ve saat bilgisi
• Varsa ek dosya veya tercih bilgileri

Önemli Bilgi

Talebin nereye düşeceği kurulum sırasında belirlenen otomasyon yapısına göre değişir. Bildirim gelmiyorsa form, mail veya otomasyon bağlantıları kontrol edilmelidir.

WhatsApp Bildirim Sistemi

WhatsApp bildirim sistemi, web sitesi formu, sipariş, kayıt, ödeme, destek veya farklı işlemlerden sonra ilgili kişilere WhatsApp üzerinden otomatik bilgilendirme yapılmasını sağlayan sistemdir.

Ne İçin Kullanılır?

• Yeni form taleplerini işletmeye bildirmek
• Yeni siparişleri haber vermek
• Müşteriye başvurusunun alındığını bildirmek
• Ödeme veya abonelik hatırlatmaları yapmak
• Destek talebi durumlarını bildirmek
• Randevu veya rezervasyon bilgisi göndermek

Avantajları

• Bildirimler hızlı ulaşır.
• İşletme talepleri anlık takip edebilir.
• Müşteri iletişimi daha düzenli hale gelir.
• Formdan gelen talepler kaçırılmadan görülebilir.

Önemli Bilgi

WhatsApp üzerinden otomatik mesaj göndermek için genellikle WhatsApp Business Platform / Cloud API ve onaylı mesaj şablonları kullanılır.

Telegram Bildirim Sistemi

Telegram bildirim sistemi, web sitesi, CRM, sipariş veya otomasyonlardan gelen bilgilerin Telegram kanalına, grubuna veya belirli kişilere otomatik olarak iletilmesini sağlar.

Ne İçin Kullanılır?

• Yeni form bildirimleri
• Sipariş bildirimleri
• Yeni müşteri kayıtları
• Destek talepleri
• Ödeme bildirimleri
• Sistem hata uyarıları
• Abonelik ve süre hatırlatmaları

Avantajları

• Anlık bildirim sağlar.
• Birden fazla ekip üyesi aynı bildirimi görebilir.
• Kanallara veya gruplara göre bildirim ayrımı yapılabilir.
• Teknik sistem uyarıları için pratik bir takip alanı oluşturur.

Önemli Bilgi

Telegram bildirimleri için bot oluşturulması ve ilgili kanal veya gruba gerekli yetkilerin verilmesi gerekir.

WhatsApp Cloud API Nedir?

WhatsApp Cloud API, işletmelerin WhatsApp üzerinden otomatik, sistemli ve ölçeklenebilir mesajlaşma yapmasını sağlayan resmi WhatsApp Business altyapısıdır.

Ne İşe Yarar?

• Otomatik müşteri bildirimleri göndermeyi sağlar.
• Form, sipariş, kayıt veya ödeme bildirimleri için kullanılabilir.
• CRM ve özel yazılımlarla entegre edilebilir.
• Onaylı mesaj şablonlarıyla müşterilere bildirim yapılabilir.
• Gelen müşteri mesajları sistemlere aktarılabilir.

Şablon Mesaj Nedir?

WhatsApp tarafından onaylanan, belirli formatta hazırlanmış otomatik mesaj metinleridir. İşletmeler özellikle müşteriyle ilk iletişim veya bilgilendirme mesajları için şablon kullanır.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Mesaj şablonları WhatsApp tarafından onaylanmalıdır.
• Kurallara aykırı veya spam niteliğinde gönderim yapılmamalıdır.
• Müşteri izni ve iletişim politikaları dikkate alınmalıdır.
• API kurulumu teknik yapılandırma gerektirir.

Otomatik Müşteri Bildirimi

Otomatik müşteri bildirimi, müşteriye belirli bir işlem sonrasında sistem tarafından otomatik e-posta, SMS, WhatsApp veya farklı kanal üzerinden mesaj gönderilmesidir.

Hangi Durumlarda Kullanılır?

• Form başvurusu alındığında
• Sipariş oluşturulduğunda
• Ödeme alındığında
• Randevu oluşturulduğunda
• Destek talebine yanıt verildiğinde
• Abonelik süresi yaklaşırken
• Hizmet aktif edildiğinde

Nasıl Çalışır?

• Sistemde bir olay gerçekleşir.
• Otomasyon bu olayı algılar.
• İlgili müşteri bilgileri alınır.
• Mesaj şablonu hazırlanır.
• Belirlenen kanal üzerinden bildirim gönderilir.

Önemli Bilgi

Otomatik bildirimlerin doğru çalışması için müşteri telefon ve e-posta bilgilerinin güncel olması gerekir.

Formlarda Spam Koruması

Web sitesi formları botlar tarafından gereksiz, sahte veya zararlı mesajlarla doldurulabilir. Spam koruması bu tür gönderimleri azaltmak için kullanılır.

Spam Koruma Yöntemleri

• Cloudflare Turnstile kullanımı
• reCAPTCHA veya benzeri doğrulama sistemleri
• Form alanı doğrulama kontrolleri
• IP bazlı kısıtlama
• Gönderim limiti koyma
• Şüpheli kelime ve link filtreleme
• Gizli honeypot alanları

Neden Önemlidir?

• Gereksiz bildirimleri azaltır.
• Mail ve WhatsApp bildirimlerinin spamle dolmasını önler.
• Sunucu kaynaklarını korur.
• Gerçek müşteri taleplerinin daha rahat takip edilmesini sağlar.

Önemli Bilgi

Spam koruması çok sert yapılandırılırsa gerçek kullanıcıların form göndermesi zorlaşabilir. Bu nedenle denge önemlidir.

Cloudflare Turnstile Nedir?

Cloudflare Turnstile, web sitelerindeki formları bot ve spam gönderimlerine karşı korumaya yardımcı olan doğrulama sistemidir.

Ne İşe Yarar?

• Bot form gönderimlerini azaltır.
• Spam mesajların önüne geçmeye yardımcı olur.
• Kullanıcı deneyimini bozmadan doğrulama sağlayabilir.
• İletişim, teklif, kayıt ve sipariş formlarında kullanılabilir.

Nerelerde Kullanılır?

• İletişim formları
• Teklif alma formları
• Üyelik ve giriş formları
• Sipariş formları
• Destek talep formları

Önemli Bilgi

Turnstile kurulumu için web sitesine özel site anahtarı ve gizli anahtar tanımlanır. Yanlış yapılandırılırsa form gönderimleri başarısız olabilir.

Webhook Nedir?

Webhook, bir sistemde gerçekleşen olayın başka bir sisteme otomatik olarak veri göndermesini sağlayan bağlantı yöntemidir.

Basit Anlatımla

Bir form doldurulduğunda, sipariş oluşturulduğunda veya ödeme bildirimi geldiğinde bu bilgi otomatik olarak başka bir sisteme gönderilebilir. Bu gönderim webhook ile yapılabilir.

Nerelerde Kullanılır?

• Form bildirimleri
• WhatsApp ve Telegram otomasyonları
• CRM entegrasyonları
• Ödeme bildirimleri
• Sipariş sistemleri
• Stok ve muhasebe entegrasyonları
• Destek talebi akışları

Webhook ile Hangi Bilgiler Gönderilebilir?

• Müşteri adı
• Telefon ve e-posta
• Form mesajı
• Sipariş bilgileri
• Ödeme durumu
• Tarih ve saat
• İlgili sayfa veya kaynak bilgisi

Önemli Bilgi

Webhook adresi hatalıysa, kapalıysa veya hedef sistem cevap vermiyorsa otomasyon çalışmayabilir.

n8n Otomasyon Sistemi Nedir?

n8n, farklı sistemleri birbirine bağlayarak otomatik iş akışları oluşturmayı sağlayan otomasyon platformudur.

Ne İşe Yarar?

• Web sitesi formlarını WhatsApp veya Telegram’a iletebilir.
• CRM kayıtlarını farklı sistemlere aktarabilir.
• Ödeme, sipariş veya destek bildirimleri oluşturabilir.
• Google Sheets, e-posta, API ve webhook bağlantıları kurabilir.
• Belirli şartlara göre otomatik işlem çalıştırabilir.

Örnek Kullanım

Bir müşteri web sitesindeki teklif formunu doldurduğunda n8n bu bilgiyi alabilir, Telegram grubuna gönderebilir, WhatsApp bildirimi oluşturabilir ve CRM sistemine kayıt açabilir.

Avantajları

• Tekrarlayan işleri azaltır.
• Bildirimleri hızlandırır.
• Farklı sistemleri birbirine bağlar.
• Manuel veri girişini azaltır.

Önemli Bilgi

Otomasyonların çalışması için n8n sunucusu, webhook adresleri ve API bağlantılarının sağlıklı olması gerekir.

Sipariş, Talep ve Kayıt Bildirimleri

Sipariş, form talebi veya yeni kayıt bildirimleri; işletmenin gelen müşteri hareketlerini hızlı şekilde takip etmesini sağlar.

Bildirim Kanalları

• E-posta
• WhatsApp
• Telegram
• CRM paneli
• Google Sheets
• Özel yönetim paneli
• n8n otomasyon akışı

Yönetim Süreci

• Bildirim kaynağı belirlenir.
• Hangi bilgilerin gönderileceği planlanır.
• Hangi kanala bildirim düşeceği ayarlanır.
• Yetkili kişilerin bildirimleri görmesi sağlanır.
• Gelen kayıtlar düzenli takip edilir.
• Gerekirse CRM üzerinde durum güncellemesi yapılır.

Bildirimlerde Hangi Bilgiler Olmalı?

• Müşteri adı
• Telefon
• E-posta
• Talep veya sipariş detayı
• Kaynak sayfa
• Tarih ve saat
• Durum bilgisi

Önemli Bilgi

Bildirimlerin düzenli yönetilmesi müşteri taleplerinin kaçırılmasını önler. Tek bir kanal yerine CRM ile kayıt altına almak daha sağlıklı takip sağlar.

Otomasyon Hatası

Otomasyon hatası, form, WhatsApp, Telegram, CRM, e-posta veya webhook bağlantılarından birinin doğru çalışmaması durumunda oluşabilir.

Olası Nedenler

• Webhook adresi hatalı olabilir.
• API anahtarı süresi dolmuş veya geçersiz olabilir.
• WhatsApp mesaj şablonu onaylı olmayabilir.
• Telegram bot yetkisi kaldırılmış olabilir.
• Form verisi eksik veya hatalı gelebilir.
• Sunucu veya n8n servisi çalışmıyor olabilir.
• JSON formatı hatalı olabilir.
• Hedef sistem geçici olarak cevap vermiyor olabilir.

İlk Kontroller

• Formun doğru çalışıp çalışmadığını test edin.
• Bildirim hangi kanala gelmiyorsa o kanalı kontrol edin.
• Hata mesajı veya ekran görüntüsü alın.
• Son yapılan değişiklikleri not edin.
• Aynı sorunun sürekli mi, tek seferlik mi olduğunu kontrol edin.

Destek Talebi İçin Gerekli Bilgiler

• Hangi otomasyonun çalışmadığı
• Test edilen form veya işlem
• Beklenen sonuç
• Gerçekleşen hata
• Tarih ve saat bilgisi
• Varsa hata mesajı veya ekran görüntüsü

Önemli Bilgi

Otomasyon sistemlerinde küçük veri formatı hataları bile akışın durmasına neden olabilir. Bu nedenle hata detayları destek süreci için önemlidir.

WordPress Yönetim Paneline Giriş

WordPress yönetim paneli, web sitenizdeki sayfa, blog, ürün, görsel, menü ve genel içerikleri yönetmenizi sağlar.

Giriş Adımları

• Tarayıcınızdan web sitenizin yönetim paneli adresine gidin.
• Genellikle giriş adresi siteadresiniz.com/wp-admin şeklindedir.
• Kullanıcı adı veya e-posta adresinizi yazın.
• Şifrenizi girin.
• Giriş Yap butonuna tıklayın.

Giriş Yapamıyorsanız

Şifrenizi yanlış giriyor olabilir, kullanıcı hesabınız pasif olabilir veya güvenlik nedeniyle giriş kısıtlaması uygulanmış olabilir. Bu durumda destek talebi oluşturabilirsiniz.

Güvenlik Uyarısı

Yönetim paneli bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayın. Ortak bilgisayarlarda işlem yaptıktan sonra mutlaka çıkış yapın.

WordPress Şifre Sıfırlama

WordPress yönetim paneli şifrenizi unuttuysanız giriş ekranındaki Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısını kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Şifre Sıfırlama Adımları

• WordPress giriş sayfasına gidin.
• Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısına tıklayın.
• Kullanıcı adı veya e-posta adresinizi yazın.
• E-posta adresinize gelen bağlantı üzerinden yeni şifre belirleyin.

E-posta Gelmezse

• Spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin.
• Doğru e-posta adresini kullandığınızdan emin olun.
• Web sitesinde mail gönderim sorunu olabilir.

Destek Gereken Durumlar

Şifre sıfırlama e-postası gelmiyorsa veya yönetici e-posta adresine erişiminiz yoksa destek talebi oluşturabilirsiniz.

WordPress Sayfa Düzenleme

WordPress üzerinde hakkımızda, iletişim, hizmetler ve benzeri sayfaları yönetim panelinden düzenleyebilirsiniz.

Düzenleme Adımları

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Sol menüden Sayfalar bölümüne girin.
• Düzenlemek istediğiniz sayfayı bulun.
• Düzenle butonuna tıklayın.
• Metin, görsel veya bağlantı alanlarını güncelleyin.
• Güncelle butonuna basın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Sayfa tasarımını bozabilecek alanları silmeyin.
• Kısa kod veya özel blokları değiştirmeden önce destek alın.
• Güncelleme sonrası sayfayı ön yüzde kontrol edin.

Not

Elementor, WPBakery veya benzeri sayfa düzenleyiciler kullanılıyorsa düzenleme ekranı farklı olabilir.

Blog Yazısı Ekleme

WordPress blog yazıları, haber, duyuru, makale veya SEO içerikleri yayınlamak için kullanılır.

Blog Yazısı Ekleme Adımları

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Sol menüden Yazılar bölümüne girin.
• Yeni Ekle butonuna tıklayın.
• Başlık ve içerik alanlarını doldurun.
• Öne çıkan görsel ekleyin.
• Kategori seçin.
• Varsa SEO başlığı ve açıklamasını düzenleyin.
• Yayınla butonuna tıklayın.

İyi Bir Blog Yazısı İçin

• Başlık açık ve anlaşılır olmalıdır.
• İçerik özgün olmalıdır.
• Paragraflar kısa ve okunabilir olmalıdır.
• Görsel kaliteli ve konuya uygun olmalıdır.

WordPress Menü Düzenleme

Web sitenizdeki ana menü, üst menü veya footer menüsü WordPress panelinden düzenlenebilir.

Menü Düzenleme Adımları

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Görünüm bölümünden Menüler alanına girin.
• Düzenlemek istediğiniz menüyü seçin.
• Sayfa, özel bağlantı, kategori veya ürün kategorisi ekleyin.
• Menü sıralamasını sürükle-bırak yöntemiyle değiştirin.
• Menüyü Kaydet butonuna tıklayın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Yanlış menü konumunu düzenlemediğinizden emin olun.
• Silinen menü bağlantıları siteden kaybolur.
• Mobil menü bazı temalarda ayrı yönetiliyor olabilir.

Not

Bazı özel temalarda menü yapısı tema ayarları veya özel header alanından yönetilebilir.

WordPress’te Ürün Ekleme

WordPress üzerinde e-ticaret altyapısı genellikle WooCommerce eklentisi ile çalışır. Ürün ekleme işlemi WooCommerce ürünler bölümünden yapılır.

Ürün Ekleme Adımları

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Sol menüden Ürünler bölümüne girin.
• Yeni Ekle butonuna tıklayın.
• Ürün adını yazın.
• Ürün açıklaması ve kısa açıklama alanlarını doldurun.
• Fiyat bilgisini girin.
• Ürün görseli ve galeri görsellerini ekleyin.
• Kategori seçin.
• Stok bilgisi varsa düzenleyin.
• Yayınla butonuna tıklayın.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürün fiyatı, stok durumu, kargo bilgisi ve vergi ayarları doğru girilmelidir. Yanlış bilgi sipariş sürecinde sorun oluşturabilir.

WordPress Görsel Yükleme

WordPress üzerinde görseller medya kütüphanesine yüklenir ve sayfa, blog yazısı, ürün veya galeri alanlarında kullanılabilir.

Görsel Yükleme Adımları

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Sol menüden Ortam bölümüne girin.
• Yeni Ekle butonuna tıklayın.
• Bilgisayarınızdan görsel dosyasını seçin.
• Yükleme tamamlandıktan sonra görsel medya kütüphanesine eklenir.

Görsel Kullanırken Dikkat Edilecekler

• Çok büyük boyutlu görseller siteyi yavaşlatabilir.
• Görsel dosya adları anlaşılır olmalıdır.
• WebP, JPG veya PNG formatları kullanılabilir.
• Görseller kaliteli ve konuya uygun olmalıdır.

Öneri

Görselleri yüklemeden önce boyutlarını küçültmek ve optimize etmek web sitesi hızına katkı sağlar.

WordPress Tema Güncellemesi

Tema güncellemesi, web sitenizin tasarım altyapısını oluşturan temanın yeni sürüme geçirilmesidir. Güncellemeler güvenlik, performans ve uyumluluk açısından önemlidir.

Güncelleme Öncesi

• Web sitesi dosya ve veritabanı yedeği alınmalıdır.
• Mevcut tema sürümü kontrol edilmelidir.
• Özel kod veya tasarım değişikliği varsa not alınmalıdır.
• Güncellemenin site yapısını bozma ihtimali değerlendirilmelidir.

Güncelleme Adımları

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Başlangıç veya Güncellemeler bölümüne girin.
• Güncelleme bekleyen temayı seçin.
• Güncelleme işlemini başlatın.
• İşlem sonrası web sitesini kontrol edin.

Önemli Uyarı

Özel düzenleme yapılmış temalarda güncelleme sonrası bazı tasarım değişiklikleri kaybolabilir. Emin değilseniz destek talebi oluşturmanız önerilir.

WordPress Eklenti Güncellemesi

Eklentiler, WordPress sitenize ek özellikler kazandıran yazılım bileşenleridir. Güvenlik ve uyumluluk için düzenli olarak güncellenmeleri gerekir.

Güncelleme Öncesi

• Web sitesi yedeği alınmalıdır.
• Önemli eklentilerin ne işe yaradığı bilinmelidir.
• WooCommerce, ödeme, kargo veya form eklentilerinde dikkatli olunmalıdır.
• Güncelleme sonrası test yapılmalıdır.

Güncelleme Adımları

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Eklentiler bölümüne girin.
• Güncelleme bekleyen eklentileri kontrol edin.
• Gerekli eklentiler için Şimdi Güncelle butonuna tıklayın.
• İşlem sonrası siteyi, formları ve önemli sayfaları test edin.

Önemli Uyarı

Bazı eklenti güncellemeleri tema veya diğer eklentilerle uyumsuzluk oluşturabilir. Kritik sitelerde güncelleme öncesi yedek alınmadan işlem yapılmamalıdır.

WordPress Kritik Hata

WordPress kritik hata uyarısı, web sitesinde PHP, tema, eklenti veya sunucu kaynaklı ciddi bir hata oluştuğunu gösterir.

Olası Nedenler

• Uyumsuz veya hatalı eklenti
• Tema hatası
• PHP sürümü uyumsuzluğu
• Eksik veya bozuk dosya
• Bellek limiti yetersizliği
• Güncelleme sırasında oluşan hata

Ne Yapmalıyım?

• Son yapılan değişikliği hatırlayın.
• Yeni eklenti veya tema yüklediyseniz bunu not edin.
• WordPress yöneticisi e-postasını kontrol edin.
• Hata ekranının görüntüsünü alın.
• Destek talebi oluşturun.

Destek Talebi İçin Gerekli Bilgiler

• Hatanın ne zaman başladığı
• Son yapılan güncelleme veya değişiklik
• Hata mesajı veya ekran görüntüsü
• Web sitesi adresi

Önemli Uyarı

Bilmeden dosya silmek, tema değiştirmek veya veritabanına müdahale etmek sorunu büyütebilir. Emin değilseniz teknik destek almanız önerilir.

WooCommerce Sipariş Yönetimi

WooCommerce, WordPress tabanlı e-ticaret sitelerinde siparişlerin yönetilmesini sağlar.

Siparişleri Görüntüleme

• WordPress yönetim paneline giriş yapın.
• Sol menüden WooCommerce bölümüne girin.
• Siparişler alanını açın.
• Liste üzerinden ilgili siparişi seçin.

Sipariş Durumları

• Beklemede: Ödeme veya işlem bekleniyor olabilir.
• İşleniyor: Ödeme alınmış ve sipariş hazırlanıyor olabilir.
• Tamamlandı: Sipariş tamamlanmıştır.
• İptal Edildi: Sipariş iptal edilmiştir.
• İade Edildi: İade işlemi yapılmıştır.
• Başarısız: Ödeme veya sipariş işleminde sorun oluşmuştur.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sipariş durumu değiştirilmeden önce ödeme, stok, kargo ve müşteri bilgileri kontrol edilmelidir.

WordPress Güvenliği

WordPress güvenliği, web sitenizin zararlı yazılımlara, yetkisiz girişlere ve veri kayıplarına karşı korunması için önemlidir.

Temel Güvenlik Önlemleri

• Güçlü yönetici şifresi kullanın.
• WordPress, tema ve eklentileri güncel tutun.
• Gereksiz eklentileri kaldırın.
• Lisanssız veya güvenilmeyen tema/eklenti kullanmayın.
• Düzenli yedek alın.
• Yönetici kullanıcı adını kolay tahmin edilebilir seçmeyin.
• Giriş denemelerini sınırlandıran güvenlik önlemleri kullanın.
• SSL sertifikasının aktif olduğundan emin olun.

Riskli Durumlar

• Eski PHP sürümü kullanmak
• Uzun süre güncellenmeyen eklentiler
• Nulled tema veya eklenti kullanımı
• Zayıf şifreler
• Yedeksiz işlem yapmak

Önemli Bilgi

WordPress güvenliği düzenli takip gerektirir. Tek seferlik güvenlik ayarı kalıcı koruma için yeterli olmayabilir.

WordPress Yedekleme

WordPress yedeği, web sitesi dosyalarının ve veritabanının kopyasının alınmasıdır. Güncelleme, taşıma veya hata durumlarında geri dönüş sağlar.

Yedek Neleri Kapsar?

• WordPress dosyaları
• Tema ve eklenti dosyaları
• Yüklenen görseller
• Veritabanı
• Ayarlar ve içerikler

Yedek Alma Yöntemleri

• Hosting kontrol paneli üzerinden tam yedek alınabilir.
• WordPress yedekleme eklentileri kullanılabilir.
• FTP ile dosyalar indirilebilir.
• phpMyAdmin üzerinden veritabanı yedeği alınabilir.

Ne Zaman Yedek Alınmalı?

• Tema veya eklenti güncellemesi öncesinde
• WordPress güncellemesi öncesinde
• Toplu içerik değişikliği öncesinde
• Site taşıma işleminden önce
• Düzenli aralıklarla

Önemli Bilgi

Yedeklerin sadece aynı sunucuda değil, mümkünse harici bir alanda da saklanması önerilir.

WordPress Site Taşıma

WordPress site taşıma işlemi, web sitenizin mevcut hosting veya sunucudan başka bir hosting veya sunucuya aktarılmasıdır.

Taşıma Süreci

• Mevcut siteden dosya ve veritabanı yedeği alınır.
• Yeni hosting veya sunucu hazırlanır.
• WordPress dosyaları yeni alana aktarılır.
• Veritabanı yeni sunucuya yüklenir.
• Bağlantı ve yapılandırma ayarları düzenlenir.
• Site test edilir.
• DNS kayıtları yeni sunucuya yönlendirilir.
• SSL kurulumu ve yönlendirmeler kontrol edilir.

Taşıma Sırasında Nelere Dikkat Edilmelidir?

• Eski hosting hemen kapatılmamalıdır.
• Güncel yedek alınmadan işlem yapılmamalıdır.
• E-posta hizmeti aynı domain üzerinde çalışıyorsa MX kayıtları kontrol edilmelidir.
• Formlar, ödeme sistemleri, ürünler ve kullanıcı girişleri test edilmelidir.
• DNS yayılım süreci dikkate alınmalıdır.

Kesinti Olur mu?

Doğru planlama ile kesinti minimum seviyeye indirilebilir. Ancak DNS yayılımı sırasında bazı kullanıcılar eski sunucuyu, bazıları yeni sunucuyu görebilir.

Yedekleme Nedir?

Yedekleme, web sitesi, veritabanı, e-posta, dosya veya sunucu verilerinin kopyasının alınması işlemidir.

Yedekler; veri kaybı, yanlış işlem, saldırı, güncelleme hatası veya sunucu arızası gibi durumlarda geri dönüş sağlayabilmek için kullanılır.

Yedekleme Neleri Kapsayabilir?

• Web sitesi dosyaları
• Veritabanları
• E-posta hesapları
• Görseller ve medya dosyaları
• Sunucu yapılandırmaları
• Yazılım dosyaları
• Panel ve kullanıcı verileri

Neden Önemlidir?

Yedekleme yapılmadığında veri kaybı yaşanması durumunda geri dönüş mümkün olmayabilir. Bu nedenle kritik sistemlerde düzenli yedekleme yapılması önerilir.

Web Sitesi Yedeği

Web sitesi yedeği, sitenizin dosyalarının ve genellikle veritabanının kopyasının alınmasıdır.

Web Sitesi Yedeği Neleri İçerir?

• Site dosyaları
• Görseller
• Tema ve eklenti dosyaları
• Yüklenen medya dosyaları
• Veritabanı
• Yapılandırma dosyaları

Yedek Alma Yöntemleri

• Hosting kontrol panelinden tam yedek alınabilir.
• Dosya yöneticisi üzerinden site dosyaları indirilebilir.
• FTP ile dosyalar bilgisayara aktarılabilir.
• Veritabanı ayrıca phpMyAdmin veya benzeri araçlarla dışa aktarılabilir.
• WordPress sitelerde yedekleme eklentileri kullanılabilir.

Önemli Bilgi

Web sitesi yedeği alınırken sadece dosyaların değil, veritabanının da yedeklenmesi gerekir. Aksi halde içerikler, ürünler, sayfalar veya ayarlar eksik kalabilir.

Veritabanı Yedeği

Veritabanı yedeği, web sitenizde veya yazılımınızda bulunan içerik, kullanıcı, sipariş, ayar ve kayıtların saklandığı veritabanının kopyasının alınmasıdır.

Veritabanında Neler Bulunabilir?

• Sayfa ve blog içerikleri
• Ürün ve kategori bilgileri
• Müşteri kayıtları
• Siparişler
• Form kayıtları
• Site ayarları
• Yazılım verileri

Yedek Alma Yöntemleri

• phpMyAdmin üzerinden dışa aktarma yapılabilir.
• Hosting kontrol panelindeki yedekleme araçları kullanılabilir.
• Sunucu üzerinden komut satırı ile yedek alınabilir.
• Otomatik yedekleme sistemi kullanılabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Veritabanı yedeği alınmadan yapılan toplu silme, güncelleme veya taşıma işlemleri veri kaybına neden olabilir. Kritik işlemlerden önce güncel veritabanı yedeği alınması önerilir.

E-Posta Yedeği

E-posta yedeği, mail hesabınızdaki gelen, gönderilen, arşivlenen veya klasörlerde bulunan e-postaların kopyasının alınmasıdır.

E-Posta Yedeği Neden Gereklidir?

• Mail hesabı silinmeden önce veri kaybını önler.
• Sunucu taşıma sürecinde e-postaların korunmasını sağlar.
• Kota temizliği öncesinde önemli maillerin saklanmasına yardımcı olur.
• Yanlışlıkla silinen e-postalar için geri dönüş imkanı sağlar.

Yedekleme Yöntemleri

• Outlook üzerinden PST dosyası olarak dışa aktarma yapılabilir.
• Mail uygulaması üzerinden yerel arşiv alınabilir.
• Webmail üzerinden önemli e-postalar indirilebilir.
• Mail sunucusu üzerinden posta kutusu yedeği alınabilir.
• IMAP ile farklı cihazda senkronize kopya tutulabilir.

Önemli Bilgi

Mail hesabı silinmeden, sunucu değiştirilmeden veya kota temizliği yapılmadan önce e-posta yedeği alınması önerilir.

Otomatik Yedekleme Hizmeti

Otomatik yedekleme hizmeti, belirlenen aralıklarla verilerinizin sistem tarafından otomatik olarak yedeklenmesini sağlayan hizmettir.

Neleri Kapsayabilir?

• Web sitesi dosyaları
• Veritabanları
• E-posta verileri
• Sunucu dosyaları
• Yazılım ve panel verileri
• Belirli klasör veya dizinler

Avantajları

• Manuel yedek unutulma riskini azaltır.
• Düzenli veri koruması sağlar.
• Hata veya saldırı durumunda geri dönüş imkanı sunar.
• Kritik sistemlerde iş sürekliliğini destekler.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Otomatik yedekleme hizmetinin kapsamı, sıklığı ve saklama süresi hizmet paketine göre değişebilir. Yedeklerin geri yüklenebilir durumda olup olmadığı belirli aralıklarla kontrol edilmelidir.

Yedekten Geri Dönme

Yedekten geri dönme, daha önce alınmış bir yedeğin tekrar sisteme yüklenmesi işlemidir. Bu işlem veri kaybı, hata, saldırı veya yanlış işlem sonrası kullanılır.

Geri Dönme Süreci

• Geri dönülecek tarih ve yedek belirlenir.
• Mevcut sistemin durumu kontrol edilir.
• Gerekirse mevcut sistemin de yedeği alınır.
• Dosyalar, veritabanı veya e-posta verileri geri yüklenir.
• Web sitesi, panel veya hizmet test edilir.
• Eksik veya hatalı alanlar kontrol edilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

Yedekten geri dönüldüğünde, yedek tarihinden sonra yapılan değişiklikler kaybolabilir. Örneğin yeni siparişler, formlar, e-postalar veya içerikler eski yedekte bulunmayabilir.

Önemli Bilgi

Geri yükleme işlemi dikkatli yapılmalıdır. Yanlış yedek seçimi veya eksik geri yükleme, mevcut verilerin bozulmasına neden olabilir.

Yedek Saklama Süresi

Yedeklerin ne kadar süre saklanacağı hizmet türüne, paket kapsamına, yedekleme politikasına ve depolama alanına göre değişir.

Saklama Süresini Etkileyen Faktörler

• Hizmet paketi
• Yedekleme sıklığı
• Yedek boyutu
• Depolama alanı
• Otomatik veya manuel yedekleme yapısı
• Harici yedekleme hizmeti kullanılıp kullanılmaması

Örnek Saklama Mantığı

Bazı hizmetlerde günlük, haftalık veya aylık yedekler tutulabilir. Bazı hizmetlerde ise yalnızca son yedek saklanabilir.

Önemli Bilgi

Yedek saklama süresi sınırsız değildir. Kritik veriler için müşterinin ayrıca kendi yedeğini de saklaması önerilir.

Destek İçin

Hizmetinize ait yedekleme kapsamını ve saklama süresini öğrenmek için müşteri panelinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Müşteri Verilerinin Korunması

Müşteri verilerinin korunması, hizmet kapsamında işlenen bilgilerin yetkisiz erişim, veri kaybı, yanlış kullanım ve güvenlik risklerine karşı korunmasını ifade eder.

Koruma İçin Alınabilecek Önlemler

• Güçlü şifre politikası kullanılır.
• Yetkisiz erişimler sınırlandırılır.
• SSL sertifikası ile güvenli bağlantı sağlanır.
• Yedekleme süreçleri uygulanır.
• Sunucu güvenlik güncellemeleri takip edilir.
• Firewall ve erişim kontrolleri kullanılabilir.
• Kullanıcı yetkileri ihtiyaca göre sınırlandırılır.
• Gereksiz veri paylaşımından kaçınılır.

Müşterinin Dikkat Etmesi Gerekenler

• Panel şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.
• Ortak cihazlarda oturumu açık bırakmamalıdır.
• Hassas bilgileri destek taleplerine gereksiz yere eklememelidir.
• Erişim bilgilerini güvenli şekilde saklamalıdır.

Önemli Bilgi

Veri güvenliği hem hizmet sağlayıcının hem de müşterinin dikkat etmesi gereken ortak bir süreçtir.

Veri Kaybını Önleme

Veri kaybı; yanlış işlem, silme, güncelleme hatası, saldırı, disk arızası, sunucu sorunu veya yedeksiz çalışma nedeniyle oluşabilir.

Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Düzenli yedekleme yapılmalıdır.
• Kritik değişikliklerden önce manuel yedek alınmalıdır.
• Web sitesi ve yazılımlar güncel tutulmalıdır.
• Şifreler güvenli olmalıdır.
• Yetkisiz kişilere panel veya sunucu erişimi verilmemelidir.
• Dosya silme ve veritabanı işlemleri dikkatli yapılmalıdır.
• Toplu güncelleme veya aktarım öncesi test yapılmalıdır.
• E-posta ve veritabanı temizliği öncesinde yedek alınmalıdır.

Riskli İşlemler

• Veritabanında toplu silme işlemi
• Hosting veya sunucu taşıma
• WordPress tema/eklenti güncellemesi
• Manuel dosya silme
• Mail hesabı silme
• Yanlış yedekten geri dönme

Öneri

Emin olmadığınız teknik işlemler için destek talebi oluşturmanız veri kaybı riskini azaltır.