Sözleşmeler

1. Genel Açıklama

Arla Medya olarak, revize sürecini yaratıcı ve teknik hizmetlerin doğal bir parçası olarak görüyoruz. Müşterilerimizin satın aldığı hizmetten memnun kalması, sürecin şeffaf ve doğru ilerlemesi bizim için önemlidir.

İşbu Revize Politikası ve Hizmet Şartları; Arla Medya tarafından sunulan web tasarım, yazılım geliştirme, grafik tasarım, logo tasarımı, kurumsal kimlik, sosyal medya yönetimi, içerik üretimi, reklam tasarımı, hosting/domain yönlendirme, bakım/destek ve benzeri hizmetlerde revize haklarını, revize sürelerini, kapsam dışı talepleri ve hizmet süreçlerini düzenler.

Arla Medya’dan teklif alan, ödeme yapan, sipariş oluşturan veya hizmet sürecini başlatan kişi ve kurumlar işbu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. Revize Nedir?

Revize; Arla Medya tarafından hazırlanan bir tasarım, içerik, web sitesi, yazılım, logo, sosyal medya gönderisi veya benzeri çalışmada, teklif kapsamında kalmak şartıyla yapılan makul düzeltme ve düzenlemeleri ifade eder.

Revize; mevcut çalışmayı tamamen değiştirme, yeni konsept üretme, baştan tasarım isteme, ek modül talep etme, farklı bir hizmet kapsamı oluşturma veya onaylanmış çalışmayı yeniden yaptırma hakkı anlamına gelmez.

Revize süreci, teslim edilen çalışmanın teklif kapsamına ve verilen brief’e uygun hale getirilmesi amacıyla yürütülür.

3. Genel Revize Süresi

Tüm hizmetlerde ortalama revize süresi, işin niteliğine ve yoğunluğa göre değişmekle birlikte minimum 2 iş günü, maksimum 7 iş günü arasındadır.

Yoğunluk, resmi tatiller, teknik zorunluluklar, üçüncü taraf hizmetleri, müşteriden beklenen bilgi/onay gecikmeleri veya olağanüstü durumlar nedeniyle bu sürelerde değişiklik olabilir.

Arla Medya, çoğu durumda revize işlemlerini belirtilen ortalama süreden daha kısa sürede tamamlamak için gerekli özeni gösterir. Ancak revize süresi, her iş için kesin teslim garantisi anlamına gelmez.

4. Revize Talep Şekli

Revize talepleri yazılı olarak iletilmelidir.

Müşteri, revize taleplerini e-posta, WhatsApp, proje takip sistemi, sipariş formu veya Arla Medya tarafından belirtilen iletişim kanalları üzerinden gönderebilir.

Revize taleplerinde değiştirilmesi istenen alanlar açık, net ve toplu şekilde belirtilmelidir.

Belirsiz, eksik, çelişkili veya parça parça gönderilen revize talepleri süreci uzatabilir. Bu durumda oluşacak gecikmelerden Arla Medya sorumlu değildir.

5. Revize Talebinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşteri, kendisine sunulan çalışmayı dikkatli şekilde incelemeli ve değiştirilmesini istediği tüm alanları mümkün olduğunca tek seferde bildirmelidir.

Revize talebi iletilirken aşağıdaki bilgiler açıkça belirtilmelidir:

Hangi bölümde değişiklik istendiği.

Değişikliğin ne şekilde yapılması gerektiği.

Metin, görsel, renk, font, yerleşim, ölçü veya fonksiyonla ilgili net açıklama.

Varsa örnek görsel, referans bağlantı veya açıklayıcı not.

Müşteri tarafından iletilmeyen, eksik belirtilen veya sonradan eklenen talepler ek revize veya kapsam dışı iş olarak değerlendirilebilir.

6. Genel Revize Kapsamı

Aşağıdaki talepler genel olarak revize kapsamında değerlendirilebilir:

Küçük metin düzeltmeleri.

Yazım hatalarının düzeltilmesi.

Renk, font veya hizalama gibi küçük görsel düzenlemeler.

Yerleşimde küçük değişiklikler.

Yanlış eklenen görsel veya metnin değiştirilmesi.

Arla Medya’dan kaynaklanan teknik veya tasarımsal hataların düzeltilmesi.

Teklif kapsamında yer alan fonksiyonların doğru çalışmaması halinde hata düzeltmeleri.

7. Revize Kapsamı Dışındaki Talepler

Aşağıdaki talepler revize kapsamında değildir ve ayrıca ücretlendirilebilir:

Onaylanan tasarımın tamamen değiştirilmesi.

Yeni konsept veya baştan tasarım talebi.

Teklifte yer almayan yeni sayfa, modül, özellik veya fonksiyon eklenmesi.

Yeni yazılım geliştirme veya entegrasyon talebi.

Farklı mecra için yeni uyarlama istenmesi.

Teslim edilen çalışmanın genel yapısını değiştiren talepler.

Müşteri tarafından sonradan değiştirilen brief nedeniyle yeniden çalışma yapılması.

Onaylanmış çalışmanın tekrar değiştirilmesi.

Yayın, baskı veya teslim sonrası yapılan yeni değişiklik talepleri.

Müşteri kaynaklı yanlış bilgi, eksik içerik veya hatalı yönlendirme nedeniyle yapılacak düzeltmeler.

8. Grafik Tasarım Hizmetlerinde Revize Süreci

Grafik tasarım çalışmaları, Müşteri tarafından verilen brief, marka bilgileri, metinler, görseller ve diğer materyaller doğrultusunda başlatılır.

Müşteri, grafik tasarım sürecinde gerekli bilgileri eksiksiz, doğru ve yanıltıcı olmayacak şekilde Arla Medya’ya iletmekle yükümlüdür.

Kaliteli bir grafik tasarım çalışması için doğru ve kaliteli bilgi ön koşuldur. Müşteri tarafından iletilen metin, görsel, sektör bilgisi, marka materyali ve yönlendirmelerin kalitesi, ortaya çıkacak çalışmanın kalitesini doğrudan etkileyebilir.

Arla Medya, verilen bilgiler doğrultusunda hazırladığı grafik çalışmasını Müşteri’nin onayına sunar.

Grafik tasarım hizmetlerinde, aksi teklif veya sözleşmede belirtilmedikçe 2 revize hakkı bulunur.

9. Grafik Tasarımda 1. Revize Hakkı

Müşteri, kendisine sunulan grafik çalışmasını dikkatlice incelemeli ve değiştirmek istediği tüm alanları ilk revize talebinde açıkça belirtmelidir.

İlk revize talebinde birden fazla değişiklik aynı anda talep edilebilir. Örneğin renk, metin, görsel, konum, font veya ölçü değişiklikleri tek talep içinde bildirilebilir.

Arla Medya, iletilen revize taleplerini değerlendirir ve uygun olan değişiklikleri çalışmaya uygular.

10. Grafik Tasarımda 2. Revize Hakkı

İkinci revize hakkı, ilk revize talebinde belirtilen değişikliklerin kontrolü ve varsa eksik/hatalı uygulanan noktaların düzeltilmesi amacıyla kullanılır.

Bu aşamada çalışmanın genel konseptini değiştiren, yeni tasarım isteyen veya ilk revize talebinde belirtilmeyen kapsamlı değişiklikler revize kapsamında değerlendirilmez.

İki revize hakkının aşılması halinde ek revize talepleri ayrıca ücretlendirilir.

11. Web Sitesi Hizmetlerinde Genel Süreç

Web sitesi hizmetleri genel olarak aşağıdaki aşamalardan oluşur:

Altyapı süreci.

Domain ve hosting işlemleri.

Tasarım süreci.

Demo sunumu.

Revize ve onay süreci.

Kodlama ve yazılım süreci.

Test ve kontrol süreci.

Yayınlama ve teslim süreci.

Her projenin kapsamı, Müşteri’ye sunulan teklif veya özel sözleşme hükümlerine göre belirlenir.

12. Hosting Hizmetleri ve Altyapı Şartları

Hosting hizmetleri, Müşteri’nin tercih ettiği veya teklif kapsamında belirtilen paket özelliklerine göre sağlanır.

Hosting paketleri, teknik imkanlara bağlı olarak sonradan değiştirilebilir veya yükseltilebilir.

Hosting paketi değişikliği, kapasite artırımı, disk alanı artırımı, e-posta kotası artırımı, CPU/RAM ihtiyacı veya özel sunucu talebi gibi durumlarda oluşacak fiyat farkları Müşteri’ye yansıtılır.

Hosting değişiklik taleplerinin uygulanma süresi genellikle 3 ila 5 iş günü arasındadır. Teknik yoğunluk, sağlayıcı süreçleri veya ek güvenlik kontrolleri nedeniyle bu süre değişebilir.

Hosting, sunucu, veri merkezi, e-posta, DNS, SSL, yedekleme veya üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan kesinti ve arızalarda Arla Medya, kendi kontrol alanı dışındaki sorunlardan sorumlu tutulamaz.

13. Domain Hizmetleri ve Alan Adı Şartları

Domain, yani alan adı, uluslararası kayıt kuralları çerçevesinde ve Müşteri’nin sipariş formunda, teklif onayında veya yazılı iletişimde belirttiği bilgiler doğrultusunda tescil edilir.

Alan adı boşta ve tescile uygunsa Müşteri adına veya Müşteri için kaydedilir.

Bir kez tescil edilen domain sonradan değiştirilemez. Farklı bir domain istenmesi halinde yeni domain kaydı yapılması gerekir ve bu işlem ayrıca ücretlendirilir.

Domain kayıtları en az 1 yıllık süreyle yapılır. Süre sonunda alan adının yenilenmesi gerekir.

Müşteri’nin yanlış domain adı bildirmesi, yazım hatası yapması veya hatalı bilgi vermesi nedeniyle yapılan kayıtların sorumluluğu Müşteri’ye aittir.

Domain süresinin yenilenmemesi, hatalı bilgi nedeniyle askıya alınması, alan adının düşmesi veya üçüncü kişiler tarafından alınması durumunda Arla Medya sorumlu değildir.

14. Web Tasarım Demo Süreci

Web sitesi tasarımı, kullanılacak altyapıya ve teklif kapsamına göre hazırlanır ve Müşteri’ye demo olarak sunulur.

Demo sunumu; canlı demo linki, ekran görüntüsü, video, PDF, görsel dosya veya Arla Medya’nın uygun gördüğü başka bir yöntemle yapılabilir.

Arla Medya, demo sunum yöntemini işin niteliğine göre belirleme hakkına sahiptir.

Müşteri, kendisine sunulan demo çalışmasını detaylı şekilde incelemekle yükümlüdür.

Demo sunumundan sonra Müşteri’ye, aksi teklif veya sözleşmede belirtilmedikçe, revize taleplerini iletmesi için 7 iş günü süre tanınır.

Bu süre içinde revize talebi iletilmezse demo onaylanmış kabul edilebilir ve proje sonraki aşamaya geçebilir.

15. Web Tasarım Revize Süreci

Web tasarım revize talepleri; renk, font, görsel, yerleşim, metin, bölüm sıralaması veya küçük tasarım düzenlemeleri gibi konuları kapsayabilir.

Müşteri, değiştirilmesini istediği tüm alanları açık ve net şekilde, mümkün olduğunca tek seferde bildirmelidir.

İlk revize sürecinde belirtilmeyen ve sonradan akla gelen değişiklik talepleri ek ücrete tabi olabilir.

Revize talepleri uygulandıktan sonra Müşteri’ye revize edilmiş demo sunulur.

Müşteri’nin revize edilmiş demoyu onaylaması halinde tasarım süreci tamamlanır ve kodlama/yazılım aşamasına geçilir.

Tasarım onaylandıktan sonra yapılacak tasarımsal değişiklikler, işin kapsamına göre ayrıca ücretlendirilebilir.

16. Web Sitesi Yayın Sonrası Revizeler

Web sitesi yayına alındıktan sonra, demo sürecinde talep edilmeyen veya daha önce onay verilmiş tasarım üzerinde yapılmak istenen yeni değişiklikler ayrıca ücretlendirilir.

Yayın sonrası küçük metin değişiklikleri, görsel güncellemeleri veya basit düzenlemeler, bakım/destek paketi kapsamında değerlendirilebilir.

Ancak yeni sayfa ekleme, yeni modül geliştirme, tasarım değişikliği, özel entegrasyon, yeni form yapısı, performans optimizasyonu, SEO çalışması veya kapsamlı kod değişiklikleri bakım kapsamına dahil değildir ve ayrıca fiyatlandırılır.

17. Kodlama ve Yazılım Süreci

Web sitesi tasarımı onaylandıktan sonra kodlama ve yazılım süreci başlar.

Bu süreçte web sitesinin teklif kapsamındaki fonksiyonları geliştirilir, sayfa yapıları oluşturulur, formlar, menüler, bağlantılar, veritabanı işlemleri ve gerekli teknik altyapı hazırlanır.

Web sitesinin masaüstü, tablet ve mobil cihazlarda uyumlu görüntülenmesi için gerekli responsive düzenlemeler yapılır.

Kodlama sonrası temel fonksiyonellik, bağlantılar, form gönderimleri ve cihaz uyumluluğu test edilir.

18. Kodlama ve Yazılım Revizeleri

Kodlama aşamasında Arla Medya’dan kaynaklanan yazılımsal hatalar ücretsiz olarak düzeltilir.

Teklif kapsamında yer alan ve doğru çalışmayan fonksiyonların düzeltilmesi hata düzeltme kapsamında değerlendirilir.

Ancak tasarım demosunda, teklif metninde veya proje kapsam dokümanında yer almayan yeni özellikler, yeni modüller, özel entegrasyonlar, farklı akışlar veya kapsam değişiklikleri ek ücrete tabidir.

Kodlama sürecinde, anlaşılan fonksiyonlardaki hata ve uyumluluk düzeltmeleri için aksi teklif veya sözleşmede belirtilmedikçe 2 fonksiyonel revize hakkı tanınır.

Bu hak, tasarımsal revize hakkı değildir. Yalnızca teklif kapsamında yer alan fonksiyonların kontrol ve düzeltme sürecini kapsar.

19. Yazılım Güncellemeleri ve Bakım

CMS, tema, eklenti, yazılım kütüphanesi, PHP, veritabanı, güvenlik veya performans güncellemeleri, yalnızca bakım anlaşması kapsamında ise yapılır.

Bakım paketi olmayan projelerde teslim sonrası güncelleme, bakım, yedekleme, güvenlik kontrolü ve teknik destek talepleri ayrıca ücretlendirilir.

Üçüncü taraf tema, eklenti, yazılım, API veya servislerde yapılan güncellemeler nedeniyle oluşan uyumsuzluklardan Arla Medya sorumlu değildir.

Müşteri’nin güncelleme yapılmasını istememesi, bakım hizmeti almaması veya üçüncü kişilere müdahale ettirmesi nedeniyle doğacak güvenlik, performans veya uyumluluk sorunlarından Arla Medya sorumlu tutulamaz.

20. Sosyal Medya Yönetimi Revize Süreci

Sosyal medya yönetimi hizmetlerinde revize hakları, Müşteri’nin satın aldığı paket, teklif veya özel sözleşme hükümlerine göre belirlenir.

Sosyal medya gönderileri, Müşteri tarafından verilen brief, marka dili, kampanya bilgileri, ürün/hizmet bilgileri ve görsel materyaller doğrultusunda hazırlanır.

İçerik planı oluşturulmuş, tasarım yapılmış veya paylaşım takvimi hazırlanmış çalışmalarda revize talepleri, yayın tarihinden önce makul süre içinde iletilmelidir.

Yayınlandıktan sonra yapılan değişiklik talepleri, platform imkanları ve çalışma kapsamına göre değerlendirilir.

Yayınlanmış içerikler için yeni tasarım, yeni metin, farklı konsept veya kampanya değişikliği talep edilmesi ek ücretlendirmeye tabi olabilir.

21. Logo Tasarımı Revize Süreci

Logo tasarımı süreci, Müşteri tarafından doldurulan logo sipariş formu, brief veya yazılı yönlendirme ile başlar.

Müşteri, firma adı, sektör, hedef kitle, renk tercihi, kullanılmasını istemediği unsurlar, örnek beğeniler ve diğer yönlendirmeleri eksiksiz şekilde iletmelidir.

Logo tasarım hizmetinde, aksi teklif veya sözleşmede belirtilmedikçe ilk sunumda 2 farklı logo tasarımı hazırlanır.

Müşteri, sunulan tasarımlardan birini seçerek değişiklik taleplerini ilk revize hakkı kapsamında iletebilir.

Bu aşamada logo üzerinde renk, font, sembol, oran, yerleşim veya küçük form değişiklikleri talep edilebilir.

22. Logo Tasarımında Revize Hakları

Logo tasarımında, aksi teklif veya sözleşmede belirtilmedikçe 2 revize hakkı bulunur.

Birinci revize hakkı, seçilen logo tasarımı üzerinde istenen değişikliklerin uygulanması için kullanılır.

İkinci revize hakkı, birinci revize sonrası eksik kalan veya küçük düzeltme gerektiren noktalar için kullanılır.

İkinci revize aşamasında seçilen tasarımın genel yapısını bozacak, tamamen farklı logo talep edilecek veya yeni konsept oluşturulacak talepler revize kapsamında değildir.

İlk sunulan 2 farklı logo tasarımının da beğenilmemesi halinde, Arla Medya kendi takdirine bağlı olarak 1 farklı logo tasarımı daha ücretsiz sunabilir.

Daha fazla logo alternatifi veya revize talebi ek ücrete tabidir.

23. Kurumsal Kimlik Revize Süreci

Kurumsal kimlik çalışmaları; logo, kartvizit, antetli kağıt, e-posta imzası, sosyal medya şablonları, marka renkleri, font kullanımı, kurumsal sunum veya teklif kapsamındaki diğer marka materyallerini kapsayabilir.

Kurumsal kimlik revizeleri, teklif kapsamındaki materyallerle sınırlıdır.

Müşteri tarafından sonradan talep edilen ek materyaller, farklı ölçüler, farklı formatlar, yeni baskı dosyaları veya farklı kullanım alanları ayrıca ücretlendirilir.

Onaylanan kurumsal kimlik çalışmaları sonrasında yapılacak köklü değişiklikler yeni çalışma olarak değerlendirilebilir.

24. Zaman Damgası ve Tasarım Koruması

Arla Medya tarafından hazırlanan logo, tasarım, konsept, grafik, yazılım, içerik ve benzeri çalışmalar, gerekli görülmesi halinde zaman damgası, dosya kayıtları, elektronik kayıtlar veya benzeri yöntemlerle korunabilir.

Müşteri’ye sunulan ancak onaylanmayan veya bedeli ödenmeyen çalışmaların tüm fikri hakları Arla Medya’ya aittir.

Müşteri, onaylamadığı, bedelini ödemediği veya kullanım hakkını almadığı hiçbir çalışmayı kullanamaz, çoğaltamaz, yayınlayamaz, üçüncü kişilerle paylaşamaz veya başka bir firmaya yaptırmak üzere örnek gösteremez.

Bu hükme aykırı kullanım halinde Arla Medya’nın telif, lisans, tazminat ve yasal başvuru hakları saklıdır.

25. Müşteri Kaynaklı Gecikmeler

Müşteri’nin gerekli bilgi, belge, içerik, görsel, erişim bilgisi, onay veya revize taleplerini zamanında iletmemesi nedeniyle proje süreci uzayabilir.

Müşteri kaynaklı gecikmeler, teslim süresini otomatik olarak uzatır.

Uzun süre dönüş yapılmayan projelerde Arla Medya projeyi beklemeye alabilir.

Müşteri’nin 30 günden uzun süre geri dönüş yapmaması, içerik iletmemesi veya onay vermemesi halinde proje pasif duruma alınabilir. Bu durumda yeniden başlatma, güncelleme veya tekrar planlama için ek ücret talep edilebilir.

26. Onay ve Teslim

Müşteri’ye sunulan çalışma; demo linki, görsel, video, PDF, canlı yayın, test bağlantısı, dosya veya başka bir dijital yöntemle iletildiğinde teslim süreci başlamış sayılır.

Müşteri, kendisine sunulan çalışmayı makul süre içinde incelemek ve varsa revize taleplerini yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.

Müşteri’nin çalışmayı onaylaması, kullanmaya başlaması, paylaşması, yayınlatması, baskıya göndermesi veya müşterilerine duyurması teslim ve kabul anlamına gelir.

Onaylanan veya kullanılan işlerde sonradan yapılan değişiklik talepleri ek ücretlendirmeye tabi olabilir.

27. Ücretlendirme

Teklif kapsamında belirtilen revize hakları ücretsizdir.

Revize hakkının aşılması, kapsam dışı değişiklik talebi, yeni konsept, yeni tasarım, yeni modül, yeni özellik, farklı ölçü, farklı mecra uyarlaması veya teslim sonrası ek düzenleme talepleri ayrıca ücretlendirilir.

Ek ücretlendirme; işin kapsamına, zorluğuna, tahmini süresine, teknik gerekliliğine ve üçüncü taraf maliyetlerine göre belirlenir.

Arla Medya, ek ücret gerektiren taleplerde çalışmaya başlamadan önce Müşteri’ye bilgi verebilir. Ancak acil, onaylı veya daha önce genel onay verilmiş işlerde süreç farklı ilerleyebilir.

28. Kapsam Dışı Ücretsiz Hizmet Talebi

Müşteri, teklif kapsamında bulunmayan hizmetlerin ücretsiz olarak yapılmasını talep edemez.

Arla Medya’nın iyi niyet kapsamında yaptığı küçük ek destekler, sonraki işler için kazanılmış hak veya sürekli ücretsiz hizmet yükümlülüğü oluşturmaz.

Daha önce ücretsiz yapılan bir düzenleme, benzer düzenlemelerin her zaman ücretsiz yapılacağı anlamına gelmez.

29. Revize Hakkının Devri ve Kullanım Süresi

Revize hakları yalnızca ilgili proje veya hizmet için geçerlidir.

Kullanılmayan revize hakları başka bir projeye, hizmete, müşteriye veya döneme devredilemez.

Revize hakları, proje tesliminden veya demo sunumundan itibaren belirtilen süre içinde kullanılmalıdır.

Süresi içinde kullanılmayan revize hakları sona ermiş sayılabilir.

30. Arla Medya’dan Kaynaklanan Hatalar

Arla Medya’dan kaynaklanan açık yazım hataları, yanlış uygulamalar, teknik hatalar veya teklif kapsamında yer alan fonksiyonların çalışmaması gibi durumlar hata düzeltme kapsamında değerlendirilir.

Bu tür hatalar, revize hakkından bağımsız olarak Arla Medya tarafından düzeltilir.

Ancak hata Müşteri’nin yanlış bilgi vermesi, eksik içerik iletmesi, onayladığı metni değiştirmek istemesi veya üçüncü taraf müdahalesi nedeniyle oluşmuşsa düzeltme ek ücretlendirilebilir.

31. Politika Güncellemeleri

Arla Medya, işbu Revize Politikası ve Hizmet Şartları’nı gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen politika, www.arlamedya.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Müşteri’nin güncelleme tarihinden sonra hizmet almaya devam etmesi, güncel politikayı kabul ettiği anlamına gelir.

32. İletişim

Revize talepleri, destek talepleri veya bu politika hakkındaki sorular için Arla Medya ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilebilir:

E-posta: info@arlamedya.com
Web Sitesi: www.arlamedya.com
Adres: Arla Medya’nın teklif, fatura veya web sitesinde belirtilen güncel iletişim adresi.