Sözleşmeler

1. Genel Açıklama

Arla Medya olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Müşterilerimize şeffaf, anlaşılır ve güvenilir bir hizmet süreci sunmayı hedefliyoruz.

Bu İade Politikası; Arla Medya tarafından sunulan web tasarım, yazılım, dijital pazarlama, SEO, sosyal medya yönetimi, grafik tasarım, hosting/domain yönlendirme, bakım/destek, reklam yönetimi, içerik üretimi ve benzeri hizmetlerde iptal ve iade süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Arla Medya’dan hizmet satın alan, teklif onaylayan, ödeme yapan veya hizmet sürecini başlatan müşteri, işbu İade Politikası hükümlerini kabul etmiş sayılır.

2. İade Talep Süresi

Müşteri, hizmet satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

Ancak iade talebinin değerlendirilebilmesi için ilgili hizmetin henüz başlatılmamış, özel üretime geçilmemiş, üçüncü taraf maliyet doğurmamış veya müşteriye özel olarak hazırlanmış bir çalışma kapsamında olmaması gerekir.

Hizmetin başlamış olması, ön çalışma yapılması, tasarım/yazılım sürecine girilmesi, analiz yapılması, içerik hazırlanması, reklam kampanyasının kurulması, domain/hosting/SSL gibi üçüncü taraf hizmetlerin satın alınması veya müşteriye özel herhangi bir işlem yapılması halinde iade hakkı sınırlı olabilir veya iade yapılamayabilir.

3. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talepleri yazılı olarak iletilmelidir.

Müşteri, iade talebini Arla Medya’nın iletişim kanalları üzerinden veya varsa Hizmet İade Formu aracılığıyla iletebilir.

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekir:

Hizmeti satın alan kişi veya firma adı, fatura bilgileri, satın alınan hizmetin adı, ödeme tarihi, ödeme tutarı, iade talep nedeni ve iletişim bilgileri.

Eksik bilgiyle yapılan başvurularda Arla Medya ek bilgi talep edebilir. Gerekli bilgiler tamamlanmadan iade değerlendirme süreci başlatılmayabilir.

4. İade Değerlendirme Süreci

İade talepleri, hizmetin türüne, işin başlanıp başlanmadığına, müşteriye özel çalışma yapılıp yapılmadığına, üçüncü taraf maliyet oluşup oluşmadığına ve teslim durumuna göre değerlendirilir.

İade talebinin uygun bulunması halinde iade edilecek tutar, varsa yapılan işçilik, kullanılan kaynaklar, üçüncü taraf giderleri, banka/ödeme kuruluşu komisyonları, resmi masraflar ve diğer doğrudan maliyetler düşüldükten sonra hesaplanabilir.

Arla Medya, her iade talebini iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirir; ancak özel üretim, dijital hizmet, üçüncü taraf hizmeti veya başlamış işler bakımından iade garantisi vermez.

5. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır veya iade hakkı sınırlıdır:

Alan adı tescili veya transferi: Müşteri adına kaydedilen veya transfer edilen domain hizmetlerinde iade yapılamaz.

Hosting, sunucu ve e-posta hizmetleri: Aktivasyonu yapılmış, kurulumu tamamlanmış veya kullanım süreci başlamış hosting, sunucu ve e-posta hizmetlerinde iade yapılamaz.

SSL sertifikaları: Alan adına özel olarak aktive edilen, kurulan veya lisanslanan SSL sertifikalarında iade yapılamaz.

Web tasarım hizmetleri: Müşteri için tasarım sürecine başlanmış, demo hazırlanmış, sayfa tasarımı yapılmış, tema kurulmuş, özel düzenleme yapılmış veya teslim/yayın aşamasına getirilmiş web tasarım hizmetlerinde iade yapılamaz.

Özel yazılım çözümleri: Müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirilen web tabanlı, masaüstü, mobil veya özel sistem yazılımlarında iade yapılamaz.

E-ticaret sistemleri: Müşterinin ürün, kategori, ödeme, kargo, sipariş veya iş modeline göre kurulan veya özelleştirilen e-ticaret sistemlerinde iade yapılamaz.

QR menü, CRM, otomasyon ve panel sistemleri: Müşteriye özel kurulan, yapılandırılan veya teslim edilen panel, CRM, QR menü, otomasyon ve entegrasyon hizmetlerinde iade yapılamaz.

İçerik hazırlama ve içerik yerleştirme: Müşteriye özel hazırlanan metin, görsel, video, ürün içeriği, hizmet açıklaması, blog yazısı, SEO içeriği veya web sitesine eklenen içerikler iade kapsamı dışındadır.

SEO hizmetleri: Analiz, optimizasyon, içerik hazırlığı, teknik düzenleme, raporlama veya çalışma süreci başlamış SEO hizmetlerinde iade yapılamaz.

Dijital reklam yönetimi: Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads veya benzeri reklam platformlarında kampanya kurulumu yapılmış, reklam yayına alınmış veya çalışma süreci başlamış hizmetlerde iade yapılamaz. Reklam platformlarına aktarılan bütçeler ilgili platformların kurallarına tabidir.

Sosyal medya yönetimi: İçerik planı hazırlanmış, tasarım yapılmış, paylaşım takvimi oluşturulmuş, hesap yönetimi başlamış veya içerik üretilmiş sosyal medya hizmetlerinde iade yapılamaz.

Grafik tasarım ve kurumsal kimlik: Logo, kartvizit, broşür, afiş, katalog, sosyal medya tasarımı, marka kimliği ve benzeri özel tasarım çalışmalarında işe başlandıktan sonra iade yapılamaz.

Baskı ve matbaa işleri: Baskıya gönderilmiş, üretimi başlamış veya tamamlanmış matbaa, tabela, promosyon, katalog, broşür, branda ve benzeri fiziksel üretimlerde iade yapılamaz.

Tanıtım yazısı ve yayın paketleri: Yayıncı sitelerde yayınlanmak üzere hazırlanan veya yayınlanan tanıtım yazısı, backlink, PR ve medya yayın hizmetlerinde iade yapılamaz.

Mobil uygulama geliştirme: Müşteriye özel geliştirilmiş, tasarımına başlanmış veya teslim edilmiş iOS, Android veya diğer platformlardaki mobil uygulama hizmetlerinde iade yapılamaz.

UI/UX tasarım hizmetleri: Müşteri onayıyla hazırlanmış veya süreci başlamış arayüz ve kullanıcı deneyimi tasarımlarında iade yapılamaz.

Üçüncü taraf lisans ve servisler: Tema, eklenti, yazılım lisansı, stok görsel, API servisi, SMS paketi, WhatsApp API, ödeme kuruluşu, kargo entegrasyonu ve benzeri üçüncü taraf hizmetlerde iade yapılamaz.

6. Başlanmamış Hizmetlerde İade

Müşteri tarafından ödeme yapılmış ancak hizmete henüz başlanmamışsa, herhangi bir tasarım, yazılım, analiz, kurulum, üçüncü taraf satın alma, domain/hosting/SSL işlemi veya özel üretim yapılmamışsa iade talebi değerlendirilebilir.

Bu durumda iade edilecek tutardan varsa banka komisyonu, ödeme kuruluşu kesintisi, havale/EFT masrafı, kredi kartı işlem ücreti veya benzeri doğrudan işlem maliyetleri düşülebilir.

7. Kısmi İade

Hizmetin bir kısmı tamamlanmış, bir kısmı tamamlanmamışsa Arla Medya kısmi iade değerlendirmesi yapabilir.

Kısmi iade hesabında; tamamlanan iş oranı, harcanan zaman, yapılan hazırlık, kullanılan kaynaklar, üçüncü taraf giderleri, proje yönetimi, danışmanlık, iletişim, analiz, tasarım, yazılım ve operasyonel maliyetler dikkate alınır.

Kısmi iade yapılması Arla Medya’nın takdirindedir ve her hizmet için otomatik hak oluşturmaz.

8. Ödeme Yöntemine Göre İade

İade onaylandığında ödeme, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi, bankanın ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya sanal POS tarafından uygulanan komisyon, işlem ücreti, iade kesintisi veya taksit farkı varsa iade edilecek tutardan düşülebilir.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği banka hesabına yapılır.

9. Kurumsal Müşterilerde İade Faturası

Kurumsal müşterilerde, iade işleminin yapılabilmesi için ilgili hizmet bedeline ilişkin iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

İade faturası düzenlenmesi gereken durumlarda müşteri, iade faturasını Arla Medya’ya iletmekle yükümlüdür.

İade faturasının iletilmemesi veya eksik/hatalı düzenlenmesi halinde iade işlemi bekletilebilir. Gerekli durumlarda KDV ve diğer yasal kesintiler iade tutarından mahsup edilebilir.

Bireysel müşterilerde iade faturası şartı aranmaz; ancak yasal ve muhasebesel süreçler gereği ek bilgi veya belge talep edilebilir.

10. Üçüncü Taraf Giderleri

Domain, hosting, SSL, tema, eklenti, lisans, reklam bütçesi, SMS paketi, API hizmeti, kargo, matbaa, prodüksiyon, yayıncı site, ödeme kuruluşu, banka ve benzeri üçüncü taraflara yapılan ödemeler iade kapsamında değildir.

Bu giderler müşteri adına yapılmışsa veya ilgili hizmet sağlayıcı tarafından iade edilmiyorsa, Arla Medya bu tutarları müşteriye iade etmekle yükümlü değildir.

Üçüncü taraf sağlayıcıların kendi iade politikaları ayrıca uygulanabilir.

11. Kampanya ve İndirimli Hizmetlerde İade

Kampanyalı, indirimli, paket, promosyonlu veya özel fiyatlandırılmış hizmetlerde iade koşulları, teklif veya kampanya açıklamasında belirtilen özel şartlara göre uygulanır.

Paket hizmetlerde paketin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılan hizmetlerin liste fiyatı üzerinden hesaplama yapılabilir ve kalan tutar buna göre değerlendirilir.

Kampanya kapsamında ücretsiz verilen ek hizmetlerin kullanılmış olması halinde bu hizmetlerin bedeli iade hesabında dikkate alınabilir.

12. İptal Edilen veya Durdurulan Hizmetler

Müşteri’nin kendi isteğiyle hizmeti iptal etmesi, gerekli bilgi ve belgeleri iletmemesi, onay süreçlerini geciktirmesi veya projeyi durdurması halinde, o ana kadar yapılan çalışmaların bedeli iade edilmez.

Müşteri kaynaklı gecikmeler, karar değişiklikleri, içerik eksiklikleri veya iletişim kopukluğu nedeniyle hizmetin tamamlanamaması iade sebebi sayılmaz.

Arla Medya, ödeme yapılmaması, sözleşmeye aykırı kullanım, hukuka aykırı içerik, güvenlik riski veya hizmetin kötüye kullanılması halinde hizmeti durdurabilir. Bu durumda yapılmış ödemelerin iadesi yapılmaz.

13. İade Süresi

İade talebinin kabul edilmesi ve gerekli tüm belgelerin tamamlanması halinde iade işlemi makul süre içinde başlatılır.

İadenin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, bankaya, ödeme kuruluşuna ve ödeme yöntemine göre değişebilir.

Arla Medya, banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

14. Hizmet Memnuniyeti ve Çözüm Süreci

Arla Medya olarak önceliğimiz, müşterilerimizin aldığı hizmetten memnun kalmasıdır.

İade talebinden önce, yaşanan sorunların çözümü için teknik destek, revize, düzenleme, ek açıklama veya alternatif çözüm sunulabilir.

Müşteri memnuniyeti kapsamında yapılacak ek düzenlemeler, ilgili hizmetin kapsamına ve durumuna göre değerlendirilir. Kapsam dışı talepler ayrıca ücretlendirilebilir.

15. Politika Güncellemeleri

Arla Medya, işbu İade Politikası’nı gerekli gördüğü zaman güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen politika, www.arlamedya.com üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Müşteri’nin güncelleme tarihinden sonra hizmet almaya devam etmesi, güncel İade Politikası’nı kabul ettiği anlamına gelir.

16. İletişim

İade talepleri ve bu politika hakkındaki sorular için Arla Medya ile aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçilebilir:

E-posta: info@arlamedya.com
Web Sitesi: www.arlamedya.com
Adres: Arla Medya’nın teklif, fatura veya web sitesinde belirtilen güncel iletişim adresi.